飛豬回應乘客被騷擾：緊急電話為空號系頁面顯示錯誤

2月22日，針對微博網(wǎng)友（微博昵稱為：童話岳冰）發(fā)文稱在飛豬平臺打車被騷擾一事，飛豬方面獨家回復新京報貝殼財經(jīng)記者，已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合同。

2月21日，家住上海的劉女士（化姓）發(fā)文稱，17日凌晨，自己在乘坐飛豬接機車輛時，遇到網(wǎng)上訂單司機的電話、車牌號和實際接機人員不符的情況。在乘車過程中，司機情緒暴躁，一直在抱怨工作，并爆粗口。中途，司機稱自己開的車電量不足，希望劉女士先跟他回家換一輛開著順手的車。劉女士拒絕之后，司機又開始打探她的房租金額和存款，這讓她感到被冒犯。被拒絕后，司機將她送到了目的地。

劉女士隨即按下飛豬接送機服務頁面中的安全專線和一鍵報警按鈕，但并沒有得到回應。同時，平臺也沒有行程分享的功能，劉女士只好和朋友一直保持聯(lián)系，最終平安抵達目的地?；氐郊液?，劉女士致電飛豬接送機平臺頁面中的緊急電話，但語音提示這是個空號。次日上午，劉女士到當?shù)嘏沙鏊愂隽俗约旱脑庥?，并做了筆錄。

據(jù)新京報報道，劉女士稱21日晚，飛豬官方客服聯(lián)系上她，表示春運期間人多需求大，實在是特殊時期，才出現(xiàn)了這一狀況。至于劉女士點擊“安全專線”和“一鍵報警”沒反應，是因為擔心乘客還在車里，處于不安全狀態(tài)，所以安全專線會先在后臺形成一個單子，由專人評估后再致電。服務頁面的緊急電話為空號的原因系這是由于頁面顯示錯誤，導致號碼無法通過頁面一鍵撥打，之后會修正這一漏洞。

對于客服的回應，劉女士表示，仍希望得到飛豬的道歉，并希望平臺修補其漏洞，提高安全性。

飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符，系商家在服務開始前改派訂單導致。改派訂單后，實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新；司機存在服務態(tài)度問題，中途提出換車，嚴重違反平臺服務要求。

同時，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經(jīng)核查，平臺的“安全專線”（點擊后會直接聯(lián)系飛豬客服保障團隊）和“一鍵報警”（點擊后會彈出“110”報警電話）功能均可正常使用，同時已啟動流程和技術改造，以保證處置時效，“客戶回撥商家聯(lián)系電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致”。

飛豬表示，已開始全面排查接送機商家聯(lián)系電話的有效性，加快開發(fā)上線商家聯(lián)系方式的核驗功能，避免此類情況再次出現(xiàn)。

此前，商家曾向客戶提出賠償一次免費接送機服務。飛豬稱，已根據(jù)平臺規(guī)則提出新的補償方案，并將處置結(jié)果和改進措施告知客戶，并再次向客戶致歉，將不斷完善平臺的安全措施，加強對商家的監(jiān)督管理。

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