故宮暑期放票量上調(diào)約25%
故宮暑期放票量上調(diào)約25%
故宮博物院:今后“五一”“十一”黃金周等客流高峰期都將上調(diào)放票量
故宮博物院8月20日晚表示,結(jié)合故宮實際科學(xué)制定并落實調(diào)控方案,在平日4萬人次接待量的基礎(chǔ)上,適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量,上調(diào)大約25%左右,來緩解暑期觀眾購票壓力。
當(dāng)晚8點整,故宮博物院8月27日的門票正式對外預(yù)售。不到一分鐘,小程序端和旅行社端兩個票池的票被售空。這只是第一批放票。8點05分,技術(shù)人員投放了第二批門票,同樣不到一分鐘,所有門票再次售罄。
2024年暑期接近尾聲,伴隨著暑期游客數(shù)量激增,出現(xiàn)了“黃牛”網(wǎng)上搶票擠占門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。就故宮門票相關(guān)問題,新京報記者探訪故宮,采訪故宮相關(guān)負責(zé)人。
焦點1
故宮一天能放多少票?
為保證故宮遺產(chǎn)、文物安全和觀眾安全,給觀眾提供良好的參觀環(huán)境,近年來,故宮博物院實施每天4萬人次的預(yù)約限流接待措施。這也是故宮作為世界遺產(chǎn)的最佳承載量。
故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡告訴新京報記者,“具體到票務(wù)服務(wù)來說,結(jié)合故宮實際科學(xué)制定并落實調(diào)控方案,在平日4萬人次接待量的基礎(chǔ)上,適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量,上調(diào)大約25%左右,來緩解暑期觀眾購票壓力。”
蘇怡說,這一措施也將在今后的“五一”“十一”黃金周等客流高峰時段繼續(xù)施行。除了在4萬人次基礎(chǔ)上上調(diào)25%,故宮博物院還會貫徹落實國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,對未成年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防員等特定人群給予免費參觀的票務(wù)優(yōu)惠政策,而這些人群的票額不占用既有票池。
焦點2
故宮門票怎么放?
一般情況下,旅行社可通過故宮官網(wǎng)預(yù)約購買團隊票,旅行社及散客可通過故宮多語種網(wǎng)站、“故宮博物院”小程序預(yù)約購票,對于在線預(yù)約和支付存在困難的入境游散客,可提供當(dāng)日窗口補票服務(wù)。
除周一外,每天晚上8點,故宮博物院會在小程序端和旅行社端兩個票池投放門票。門票分批次投放,每次投放票數(shù)不等。為保障觀眾權(quán)益、維護購票公平,故宮博物院對旅行社端、小程序端實行票倉隔離,避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況。
同時,采取嚴格的旅行社準(zhǔn)入機制。目前要求未有嚴重投訴記錄的旅行社,才可以注冊旅行社賬號,通過旅行社網(wǎng)頁渠道購票;在購票高峰期采取分時段放票的策略,通過人工控制在相對固定的時刻分批投放門票,盡全力封堵機器搶票行為。
此外,通過彈窗提醒、余票顯示等功能對普通觀眾做出進一步提示,告知觀眾目前放票狀態(tài)。
焦點3
“黃牛”惡意刷單有多瘋狂?
門票沒有那么好買。有些“黃牛”會借助機器搶票、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺營銷、自媒體輿論誘導(dǎo)等方式,以越來越隱蔽、越來越復(fù)雜的手段惡意刷單,造成票源愈發(fā)緊張。
蘇怡說,進入旺季以來,故宮門票預(yù)約系統(tǒng)非法請求次數(shù)單日最高占比達99%左右。“這好比100人發(fā)起購票請求,其中有99個人的請求是不正常的。”
通過分析近15日的攔截數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),總計接受到3000多萬次請求,平均每天超過250萬次請求,其中識別惡意機刷流量達到80%以上。蘇怡說,目前仍處于暑期高峰當(dāng)中,初始流量中“黃牛請求”占比整體接近90%。如果不做攔截和處置,普通用戶很難參與競爭,買到門票。
焦點4
怎樣防范“黃牛”搶票?
為進一步防范“黃牛”搶票、機器刷票,故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式,應(yīng)對機器搶票、刷票。
故宮博物院每晚由專人值守,晚8點開始放票后采取人工方式緩慢釋放票額,一方面能提升觀眾購票體驗和購票成功率,緩解觀眾焦慮心理。另一方面延長了放票時長,以保障入境游團隊和境外觀眾在多語種網(wǎng)站購票時間,提高入境游團隊和散客購票效率。
記者了解到,故宮博物院在購票前、購票中、購票后三個階段,會使用實時甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段,以“毫秒級”對預(yù)約的用戶進行風(fēng)險識別,并給出判斷結(jié)果。
技術(shù)人員表示,目前主要是防止“黃牛”使用自動腳本的方式大規(guī)模機器搶票,主要采取的策略類型有5大類,包含不限于請求偽造識別、惡意操作行為識別、智能動態(tài)風(fēng)險畫像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動態(tài)名單等。不過,故宮博物院相關(guān)負責(zé)人也表示,防“黃牛”除了文博單位加強防護手段外,也需要監(jiān)管單位和社會共同努力。
記者了解到,故宮博物院在購票前、購票中、購票后三個階段,會使用實時甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段,以“毫秒級”對預(yù)約的用戶進行風(fēng)險識別,并給出判斷結(jié)果。
技術(shù)人員表示,目前主要是防止“黃牛”使用自動腳本的方式大規(guī)模機器搶票,主要采取的策略類型有5大類,包含不限于請求偽造識別、惡意操作行為識別、智能動態(tài)風(fēng)險畫像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動態(tài)名單等。不過,故宮博物院相關(guān)負責(zé)人也表示,防“黃牛”除了文博單位加強防護手段外,也需要監(jiān)管單位和社會共同努力。
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景區(qū)保留人工售票 暑期旅游熱北京有對策
新京報訊 (記者吳婷婷 實習(xí)生姜揚濤)近日,文旅部就熱門景區(qū)門票預(yù)約難、搶票難再次做出回應(yīng),提出四個要求,包括所有景區(qū)均保留人工窗口;在承載量容許情況下,保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求等。
在上周末以及暑假旅游高峰期間,新京報記者多次探訪北海公園、頤和園、天壇公園、八達嶺長城、慕田峪長城、雁棲湖等景區(qū),上述景區(qū)均開設(shè)人工售票窗口,并有余票現(xiàn)場銷售。
今年6月,北京市文旅局發(fā)布的倡議提到,為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù),除故宮、國博等旅游景區(qū)和對外開放單位外,全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。
頤和園、天壇等景區(qū)可線下購票
6月29日,頤和園,游客在人工售票窗口購票。新京報記者 吳婷婷 攝
8月中旬,暑期旅游“高溫”仍未退去。8月18日上午,天壇公園人工售票窗口前排了四名游客,游客張雷特意想買一張紙質(zhì)門票入園,“我旅游的時候有收集景區(qū)門票的習(xí)慣,紙質(zhì)門票更具有紀(jì)念意義,所以只要能夠現(xiàn)場買票,我都會排隊買。”
天壇公園檢票人員告訴記者,在人工窗口購票,使用紙質(zhì)門票入園的游客不少,“有的游客沒帶身份證也可前往人工售票窗口,報身份證號購買門票,并且沒有入園人數(shù)限制。”
6月底,記者在北海公園、頤和園采訪時注意到,兩個公園均開設(shè)了人工售票窗口,其中北海公園人工售票窗口附近還有不少志愿者,提醒游客可以現(xiàn)場購票。一名志愿者告訴記者:“如果您忘了帶身份證也沒關(guān)系,現(xiàn)場也能買票,掃碼支付、現(xiàn)金支付都可以。”
記者采訪時,北海公園、頤和園的人工售票窗口排隊游客不算太多,基本上四五分鐘即可完成購票。
慕田峪長城、十三陵景區(qū)、景山公園、龍?zhí)豆珗@、雁棲湖等多個熱門景區(qū)的工作人員均表示,游客可以現(xiàn)場購票,可掃碼或者現(xiàn)金支付。
多家公園門票數(shù)量充足
每日的景區(qū)余票情況是購票游客最關(guān)心的內(nèi)容之一,從記者探訪的多家公園看,門票線上預(yù)約并不困難,數(shù)量也充足。
8月20日中午,記者在頤和園微信小程序上查看當(dāng)日余票,發(fā)現(xiàn)還有近8000張票,本周六(8月24日)也仍有近20000張。下午3點半,記者通過“暢游公園”微信公眾號查看當(dāng)天的余票情況,信息顯示“有票”,且從21日至26日均可預(yù)約門票。
新京報記者 張建林
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