深圳口岸成立首個多語種志愿服務(wù)站

近日，伴隨著2024“羅湖深港文化月”圓滿收官，羅湖口岸多語種志愿服務(wù)隊正式成立，羅湖口岸邊檢志愿服務(wù)站同步升級為羅湖口岸多語種志愿服務(wù)站，這也是深圳口岸首個多語種志愿服務(wù)站。

記者了解到，羅湖口岸邊檢志愿服務(wù)站于2018年9月建立，位于羅湖口岸二樓出境大廳，是全國首個邊檢特色U站。多年以來，羅湖邊檢站利用警地志愿者資源，打造以邊檢U站為中心，輻射多個特色服務(wù)點位的“衛(wèi)星式”服務(wù)模式，引導(dǎo)出入境旅客有序通關(guān)，并提供出入境法律法規(guī)咨詢、幫扶、應(yīng)急及120聯(lián)合救護等服務(wù)。

“第一次來到中國能聽到熟悉的家鄉(xiāng)話，沒有溝通障礙，感到很親切很放松。”8月16日在羅湖口岸入境查驗大廳，法國旅客愛瑪在志愿者的指引下高效辦理通關(guān)手續(xù)。

據(jù)悉，該U站平均每年有7000人次的志愿者參與服務(wù)，至今已累計服務(wù)中外旅客超2300萬人次，協(xié)助搶救旅客生命近50人次。

羅湖口岸作為我國目前客流量第二大的陸路旅檢口岸，今年以來，隨著我國對外開放政策的不斷深化，以及國家移民管理局各項便民政策出臺，經(jīng)該口岸出入境的旅客不斷增多。截至目前，羅湖口岸今年超3826萬人次出入境，日均16.8萬人次，其中外籍旅客超47萬人次，頻頻刷新口岸恢復(fù)通關(guān)以來客流紀(jì)錄，旅客對通關(guān)咨詢指引及尋求幫扶的需求增大。

對此，羅湖邊檢站聯(lián)合羅湖區(qū)志愿者聯(lián)合會和港人服務(wù)中心，組建一支涉及英、法、德等各種外語專業(yè)民警、香港義工的多語種志愿服務(wù)隊，旨在用各種方言和各國語言更好服務(wù)中外旅客和群眾，促進(jìn)各國文化交流，展現(xiàn)國門新風(fēng)貌，為深港兩地融合注入新活力。

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