洗地機(jī)爆火背后：質(zhì)量問題投訴嚴(yán)重，低端市場(chǎng)仍處于空白期

提到今年的智能家電市場(chǎng)，洗地機(jī)的成績(jī)單可謂可圈可點(diǎn)。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)2020年的暴增之后，2021年洗地機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步由2020年的20.3億增至53億，再次實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步大幅增長(zhǎng)。

從行業(yè)層面看，洗地機(jī)行業(yè)繼續(xù)保持1+N的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，受品牌競(jìng)爭(zhēng)影響，多家洗地機(jī)廠商推出性價(jià)比產(chǎn)品，將行業(yè)的整體均價(jià)拉低至2500元左右。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，洗地機(jī)市場(chǎng)本身是全新的賽道，市場(chǎng)空間巨大，從品牌格局看，除添可外、必勝外，其他品牌規(guī)模尚未起量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈；從價(jià)格分布來(lái)看，市場(chǎng)尚未形成明顯的價(jià)格分界，尤其是在低端市場(chǎng)，還處在空白當(dāng)中，此時(shí)“上車”為時(shí)不晚。

但值得注意的是，有關(guān)洗地機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴不斷，由此引發(fā)了大量的退貨、換貨、售后維修問題，洗地機(jī)在消費(fèi)端并沒有贏得消費(fèi)者的“芳心”。

洗地機(jī)市場(chǎng)規(guī)模今年將超53億，多重因素助推行業(yè)大爆發(fā)

早在2016年，Hoover FH40160PC豪華版電動(dòng)地板清潔器引入國(guó)內(nèi)，這可以看做是國(guó)內(nèi)最早的洗地機(jī)產(chǎn)品。它不同于一般的吸塵器，適合清理地板、瓷磚等硬地面。隨后國(guó)內(nèi)接連有品牌推出了洗地機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，同年，添可推出首款無(wú)線地面清洗機(jī)iFloor，必勝推出了Crosswave。

但隨后幾年，洗地機(jī)的發(fā)展不溫不火。直到2020年，智能家電開始迎來(lái)普及，洗地機(jī)一躍成為吸塵器市場(chǎng)的一匹黑馬。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年，洗地機(jī)品類在整個(gè)清潔電器中占比達(dá)到6.2%。

2020年，中國(guó)清潔電器中的洗地機(jī)銷售額增速迅猛。從線上線下渠道的增長(zhǎng)情況來(lái)看，在線上渠道中，洗地機(jī)銷售額的同比增速為1885%；在線下渠道中，洗地機(jī)銷售額的同比增速為4632%。

從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年洗地機(jī)市場(chǎng)規(guī)模不足1億，2020年暴增至12.9億。截至2021年上半年，洗地機(jī)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20.3億，預(yù)計(jì)2021年全年洗地機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將突破53億，品牌數(shù)量將由2020年年底的15家增長(zhǎng)至近70家。

洗地機(jī)市場(chǎng)迎來(lái)大爆發(fā)的原因究竟為何？

根據(jù)《中國(guó)家庭擦地需求與專用擦地機(jī)器人技術(shù)趨勢(shì)》白皮書顯示，91%的調(diào)查者認(rèn)為掃后必要進(jìn)行擦地，70%的消費(fèi)者是對(duì)“掃”和“擦”功能都有強(qiáng)烈的需求才購(gòu)買了掃拖一體機(jī)器人產(chǎn)品。而洗地機(jī)在很大程度上將拖地屬性升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了免手洗，形成了吸拖洗的清潔閉環(huán)。

奧維云網(wǎng)分析稱，洗地機(jī)大爆發(fā)受到天時(shí)地利人和因素影響。首先，疫情之下，消費(fèi)者居家導(dǎo)致地面清潔需求增多，成為洗地機(jī)快速增長(zhǎng)的催化劑；其次，國(guó)內(nèi)硬地面材質(zhì)決定了掃地和拖地需求共存，且拖地需求更加強(qiáng)烈，洗地機(jī)真正解決了消費(fèi)者的拖地需求和使用過(guò)程中洗拖布的痛點(diǎn)；最后，國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)水平不斷提升，這部分人群不再滿足基本的物質(zhì)生活，而是追求更高的生活品質(zhì)。

整體維持1+N競(jìng)爭(zhēng)格局，低端市場(chǎng)仍處于空白期

近年來(lái)，很多品牌開始布局洗地機(jī)市場(chǎng)，不僅有綜合性家電品牌美的、海爾、惠而浦，還有萊克、BOBOT等清潔電器垂類品牌，以及赫茲、米多、追光、萬(wàn)摩爾等新興品牌。

今年，各品牌銷售額均有不同程度的提升，就目前的格局來(lái)講，洗地機(jī)整體市場(chǎng)仍維持1+N的競(jìng)爭(zhēng)格局。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，添可的增長(zhǎng)尤為明顯，今年前七月，“添可”的市場(chǎng)份額由去年的60.5%提升至76.2%，市場(chǎng)排名第二的“必勝”則由去年30.2%降至11.3%。

添可為何會(huì)達(dá)到這樣的成績(jī)呢？對(duì)此，隱馬數(shù)研分析稱，精細(xì)化品牌運(yùn)營(yíng)是添可洗地機(jī)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的支撐，這不僅包括有取有舍的站外營(yíng)銷能力，還包括力求精準(zhǔn)的站內(nèi)推廣能力。

根據(jù)隱馬數(shù)研數(shù)據(jù)，首先，添可集中在各大社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)進(jìn)行站外推廣營(yíng)銷；其次，芙萬(wàn)的兩期新品芙萬(wàn)2.0及slim洗地機(jī)都在天貓小黑盒發(fā)布，小黑盒的目標(biāo)是幫品牌將新品打造成爆品。

洗地機(jī)市場(chǎng)的品牌集中較高，從價(jià)位區(qū)間來(lái)看，目前洗地機(jī)產(chǎn)品的價(jià)位區(qū)間分為2000元以下的入門級(jí)產(chǎn)品、2000-3500元的中高端產(chǎn)品以及4000元以上的高端產(chǎn)品。從各大廠商的定價(jià)情況來(lái)看，中高端產(chǎn)品是該市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，2020年70%的洗地機(jī)產(chǎn)品定價(jià)集中于2500-3500價(jià)位段。

然而，進(jìn)入2021年以后，受品牌競(jìng)爭(zhēng)影響，多家洗地機(jī)廠商推出洗地機(jī)性價(jià)比產(chǎn)品，拉低了行業(yè)的整體均價(jià)。根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2021Q3洗地機(jī)行業(yè)均價(jià)已經(jīng)下探至2500元左右。

根據(jù)最新的第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止2020年，全國(guó)家庭戶數(shù)達(dá)4.9億戶，僅達(dá)到10%滲透率，將近五千萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模；按照客單價(jià)2000元算的話，洗地機(jī)有近千億元的規(guī)模。

奧維云網(wǎng)分析稱，洗地機(jī)市場(chǎng)本身是全新的賽道，市場(chǎng)空間巨大，加之處在起步初期，發(fā)展速度會(huì)飛快，短期內(nèi)一定會(huì)快速擴(kuò)張。而從品牌格局看，除添可外、必勝外，其他品牌規(guī)模尚未起量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈；從價(jià)格分布來(lái)看，市場(chǎng)尚未形成明顯的價(jià)格分界，尤其是在低端市場(chǎng)，還處在空白當(dāng)中。因此，無(wú)論是對(duì)傳統(tǒng)家電品牌開拓新品類，尋求新增長(zhǎng)，還是對(duì)新興品牌實(shí)現(xiàn)新突破，搶占新機(jī)遇，都可謂是機(jī)會(huì)難得。

洗地機(jī)質(zhì)量問題投訴嚴(yán)重，未來(lái)將朝便捷化、智能化、場(chǎng)景化方向發(fā)展

就市場(chǎng)而言，洗地機(jī)發(fā)展?fàn)顩r可圈可點(diǎn)，但在消費(fèi)者端，洗地機(jī)的用戶體驗(yàn)并不盡如人意。以“解放雙手”為口號(hào)的洗地機(jī)在投訴網(wǎng)站引來(lái)了大量消費(fèi)投訴。

其中，以添可為代表的洗地機(jī)產(chǎn)品投訴情況最為嚴(yán)重。黑貓投訴顯示，關(guān)于添可品牌的投訴中，絕大部分與洗地機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問題相關(guān)，包括電池充電故障、續(xù)航時(shí)間短、拖地時(shí)漏臟水、僅使用幾個(gè)月便出現(xiàn)電機(jī)問題、售后維修慢且運(yùn)輸途中造成機(jī)器損壞等。

添可某線上專賣店客服對(duì)記者表示，價(jià)值3000余元的添可2.0Slim可使用6-8年，但有消費(fèi)者在黑貓投訴反應(yīng)，其所購(gòu)買的2.0Slim不到半年修兩次。一名消費(fèi)者對(duì)記者表示：“價(jià)值幾千元的產(chǎn)品，卻經(jīng)常出現(xiàn)故障，根本也沒有解放雙手，反而平添了很多麻煩?！?/p>

而上述景象也曾在掃地機(jī)器人身上上演，記者查詢投訴平臺(tái)注意到，掃地機(jī)器人產(chǎn)品的質(zhì)量與設(shè)計(jì)問題遭到消費(fèi)者廣泛詬病，亦有消費(fèi)者稱其設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致劃傷地板。

記者采訪多名消費(fèi)者得到反饋：掃地地機(jī)器人并不實(shí)用，買回家后成為家里閑置率最高的科技產(chǎn)品。一方面，消費(fèi)者購(gòu)買之前沒有做好功課，另一方面，市面上大部分掃地機(jī)器人仍不能合理規(guī)劃清潔路線，或存在質(zhì)量問題。

在掃地機(jī)器人行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)規(guī)模在增長(zhǎng)，但需求仍顯不足。奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月底，掃地機(jī)器人全渠道銷額同比增長(zhǎng)27%，銷量同比下滑6%。

那么洗地機(jī)是否會(huì)步掃地機(jī)器人的后塵呢？

多名業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者分析稱，雖然洗地機(jī)的發(fā)展前景可觀，也吸引了大量投資者入局。但整體來(lái)看，各品牌產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

洗地機(jī)產(chǎn)品技術(shù)路線分為氣塵分離技術(shù)和水塵環(huán)流技術(shù)，兩類技術(shù)方案產(chǎn)品功能不斷完善改進(jìn)。奧維云網(wǎng)預(yù)計(jì)，未來(lái)產(chǎn)品朝著便捷化、智能化、場(chǎng)景化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 洗地機(jī)