身陷欠薪、維權(quán)風(fēng)波,“奢侈品電商第一股”寺庫徘徊退市邊緣
曾經(jīng)的“中國奢侈品電商第一股”迎來至暗時(shí)刻。
今年,“中國奢侈品電商第一股”寺庫不太平。
近日,北京寺庫商貿(mào)有限公司(NASDAQ:SECO)新增一條股權(quán)凍結(jié)信息。寧波市北侖區(qū)人民法院執(zhí)行凍結(jié)該公司所持有的上海寺庫電子商務(wù)有限公司股權(quán),被凍結(jié)股權(quán)數(shù)額達(dá)1.2億元。
這并非今年寺庫第一次被法院執(zhí)行股權(quán)凍結(jié)。天眼查顯示,自今年6月,北京市朝陽區(qū)人民法院、寧波市北侖區(qū)人民法院、上海市嘉定區(qū)人民法院等三地法院陸續(xù)對北京寺庫商貿(mào)有限公司執(zhí)行了多達(dá)14次的股權(quán)凍結(jié)。
今年以來,寺庫不僅因拖延發(fā)布2020年度財(cái)報(bào)被納斯達(dá)克警示,還被連續(xù)曝出拖欠員工薪資、拖欠供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者訂單既不發(fā)貨也不退款等問題。因此,不少人猜測寺庫資金鏈斷裂,正遭遇前所未有的運(yùn)營危機(jī)。
時(shí)代財(cái)經(jīng)以電話、郵件等多渠道嘗試聯(lián)系寺庫北京總部及公關(guān)部門,但均未有回應(yīng)。
值得一提的是,盡管被質(zhì)疑經(jīng)營不善,但寺庫并未缺席今年的雙十一,根據(jù)其發(fā)出的戰(zhàn)報(bào),今年雙十一中,寺庫平臺男性用戶單筆最高支付金額超過54萬元人民幣,女性用戶單筆最高支付金額超過79萬元人民幣,為愛馬仕鱷魚皮手袋。根據(jù)寺庫方面的口徑,今年雙十一中,平臺提供了大量少見的奢侈品,許多平時(shí)一件難求的珍品、孤品,紛紛上線。
月內(nèi)消費(fèi)者投訴上千條,退款周期長達(dá)6個(gè)月
一邊出售著價(jià)格高昂的奢侈品,一邊卻因無法按時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致客戶大量退款,如今的寺庫正面臨窘境。
近一段時(shí)間以來,關(guān)于消費(fèi)者對寺庫平臺的聲討在微博、小紅書、抖音等社交平臺鋪天蓋地。
聲討內(nèi)容包括寺庫未按約定時(shí)間發(fā)貨、申請退款后長時(shí)間停留在審核狀態(tài)、拒絕退款等問題。對此,寺庫曾解釋稱導(dǎo)致這些問題的主要原因是平臺“系統(tǒng)升級”需要人工審核,退款進(jìn)程緩慢。
但是消費(fèi)者們并不買賬。黑貓投訴平臺顯示,截至發(fā)稿,關(guān)于寺庫平臺的投訴高達(dá)6017條,近30天的投訴量就高達(dá)1727條。
面對越來越多的投訴與退款需求,有寺庫工作人員對時(shí)代財(cái)經(jīng)稱,公司已抽調(diào)其他業(yè)務(wù)線條員工協(xié)助解決線上訂單問題,統(tǒng)計(jì)完的訂單信息會交由專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行退款操作。
消費(fèi)者空空第一次在寺庫的購物就踩了雷,“我10月1日的訂單,共2萬元左右,第一個(gè)訂單是因?yàn)槲艺`下單,就取消了,但我發(fā)現(xiàn)一直沒審核就覺得不對勁。去小紅書和微博看了很多人有這個(gè)狀況,我就把第二個(gè)訂單也趕緊取消了?!笨湛杖缡钦f道。
然而,一個(gè)多月過去,空空的退款仍然處于審核狀態(tài),于是她便加入了寺庫消費(fèi)者的維權(quán)大隊(duì)。11月22日,在空空加入一個(gè)名稱為“寺庫退款維權(quán)”微信群的當(dāng)天,該群的維權(quán)人數(shù)在幾小時(shí)內(nèi)從40余人飆升至90余人,維權(quán)信息達(dá)82條,問題訂單的總金額超百萬元。
據(jù)空空說,這樣的維權(quán)群還有很多,有些群里會有寺庫工作人員進(jìn)行問題訂單和訴求的統(tǒng)計(jì),但這樣也并不意味著這些訂單就能及時(shí)得到處理,“我之前在另一個(gè)群里,也說處理,大概處理了一個(gè)月吧。”
據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)了解,目前仍有大量消費(fèi)者未收到退款,有的消費(fèi)者維權(quán)周期長達(dá)6個(gè)月之久。
除了消費(fèi)者的維權(quán)暴走,早在今年9月,寺庫就面臨著內(nèi)部員工的討薪控訴,供應(yīng)商的追債。
在職場社交平臺脈脈上,多位被認(rèn)證為寺庫集團(tuán)員工的賬號公開聲討公司拖欠在職員工與離職人員薪資,也有人表示已為此申請仲裁。
今年8月入職寺庫的實(shí)習(xí)生對時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,10月離職的她還沒有收到8月半個(gè)月和9月整月的工資,“寺庫正式員工有的補(bǔ)發(fā)了工資,有的好像還沒?!?/p>
時(shí)代財(cái)經(jīng)致電寺庫總部及相關(guān)部門求證未有回應(yīng),但寺庫上海線下體驗(yàn)中心工作人員對時(shí)代財(cái)經(jīng)表示身邊并沒有出現(xiàn)員工欠薪的現(xiàn)象。
“網(wǎng)上有些消息我們員工看了,都覺得離譜,很好笑。我在寺庫已經(jīng)工作三年了,如果有長期不發(fā)工資現(xiàn)象,有誰會在一家企業(yè)這么認(rèn)真的工作呢?”因?yàn)樯鲜龉ぷ魅藛T所在的門店曾被傳言倒閉和斷水?dāng)嚯?,她表現(xiàn)得十分激動(dòng),并對時(shí)代財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào),目前寺庫在北京、上海、青島、天津、廈門等五地的體驗(yàn)中心均在正常運(yùn)營。
另外,早在今年9月,就有媒體報(bào)道稱多位寺庫的供應(yīng)商反映寺庫未按期清算貨款,遭到集體維權(quán)討債。而拖欠供應(yīng)商款項(xiàng),很有可能就是造成平臺遲遲無法發(fā)貨的原因。
甩不掉的“奢侈品電商”的標(biāo)簽,寺庫迎來至暗時(shí)刻
成立于2009年的寺庫,最初的定位是銷售二手奢侈品,后轉(zhuǎn)型為銷售新品奢侈品電商。2017年9月,寺庫正式登陸納斯達(dá)克上市,成為“中國奢侈品電商第一股”,發(fā)行價(jià)為13美元/股。
然而,中國奢侈品消費(fèi)市場方興未艾,內(nèi)外承壓的寺庫卻迎來上市以來的至暗時(shí)刻。
對于目前的問題,寺庫解釋稱是因?yàn)橐咔橛绊懥斯?yīng)鏈和高端可自由支配支出。而中國電子商務(wù)協(xié)會高級專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對此并不認(rèn)可,他認(rèn)為這是行業(yè)遇到的普遍問題,“企業(yè)本身如果只是一直關(guān)注著行業(yè)無法解決的問題,那么企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭策略也會出現(xiàn)問題?!?/p>
莊帥認(rèn)為,寺庫不應(yīng)該守著“奢侈品電商”的定位,就像美團(tuán)沒有守著單一的外賣業(yè)務(wù)。
事實(shí)上,奢侈品電商“中國奢侈品電商第一股”一直都是寺庫甩不掉標(biāo)簽,對于奢侈品電商的概念,業(yè)界也頗有爭議。
No Agency獨(dú)立分析師唐小唐對時(shí)代財(cái)經(jīng)直言,“奢侈品電商就是個(gè)笑話,沒哪個(gè)可以做起來,因?yàn)闆]有需求?!边@里他所提及的需求是指消費(fèi)者去“奢侈品電商”平臺購物的需求,并不可與整體奢侈品消費(fèi)市場需求等同來看。
“國際奢侈品電商Farfetch(發(fā)發(fā)奇)在線業(yè)務(wù)GMV增速持續(xù)下滑,該平臺一直向投資者鼓吹行業(yè)數(shù)千億美元的潛力,但其實(shí)市場仍然屬于傳統(tǒng)品牌和零售商,屬于LV、Hermes、梅西百貨?!彼治龅馈?/p>
“奢侈品電商不僅缺乏服務(wù)意識,并且在品牌貨源上缺乏競爭力,各奢侈品牌都在收縮批發(fā)渠道,增強(qiáng)DTC(直面消費(fèi)者)渠道的屬性,而寺庫的主要供應(yīng)商就是批發(fā)渠道商,所以一些品牌的爆款寺庫在貨量和價(jià)格上并不能呈現(xiàn)出比品牌自營電商和線下門店的額外的優(yōu)勢。”唐小唐進(jìn)一步解釋道。
今年,LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官曾諷刺Farfetch等奢侈品電商及平臺的存在毫無意義,且數(shù)字化很多程度上是奢侈品行業(yè)的零和游戲。2020年第二季度財(cái)報(bào)顯示,寺庫的活躍用戶數(shù)量由2018財(cái)年的73萬下降到了約47萬。
與此同時(shí),近幾年京東、淘寶兩大國內(nèi)電商巨頭也不斷重押奢侈品領(lǐng)域,不少奢侈品牌在這兩大平臺紛紛開設(shè)旗艦店。這也意味著,為寺庫貢獻(xiàn)大部分營收的奢侈品銷售規(guī)模,在未來也不會太大,甚至進(jìn)一步受到傳統(tǒng)品牌和零售渠道的擠壓。
到處押寶,有部門新成立不久要解散?寺庫慌了
其實(shí)在2018年,寺庫也曾想摒棄單一奢侈品電商的定位,盯上了中國高端消費(fèi)人群的衣食住行,轉(zhuǎn)型精品生活方式平臺。
當(dāng)年寺庫開始拓展線下體驗(yàn)中心,推出自有品牌、擴(kuò)張名物、藝術(shù)、雞尾酒、高端汽車租賃和售賣等新業(yè)務(wù)。同年,寺庫還增資凱撒旅游,在平臺上線高端旅游產(chǎn)品。
力爭轉(zhuǎn)型的寺庫在當(dāng)年也收獲頗豐。寺庫2018年度財(cái)報(bào)顯示,公司營收同比增長44%達(dá)53.9億元人民幣。GMV為80.5億元人民幣,同比增長了52.9%,活躍用戶數(shù)量增長69.8%。當(dāng)年寺庫還獲得了京東和L Catterton超1.75億美元的戰(zhàn)略投資,年內(nèi)股價(jià)也多次突破14美元/股,迎來巔峰時(shí)刻。
“但是這一戰(zhàn)略,寺庫執(zhí)行得并不徹底?!鼻f帥認(rèn)為,這一戰(zhàn)略至今仍有其獨(dú)特性,但該戰(zhàn)略執(zhí)行三年以來,寺庫無論是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、新技術(shù)的投入、商業(yè)模式的創(chuàng)新,甚至是資本市場的動(dòng)作和公關(guān)傳播都沒有匹配上戰(zhàn)略,“它們想向高端生活方式去滲透,但是現(xiàn)在他們像是躺平了!”
即便寺庫陸續(xù)增加了美妝、運(yùn)動(dòng)、家居、生活方式商品品類,上線游艇、直升機(jī)租賃,在平臺上賣飛天茅臺酒和奧迪整車,寺庫卻依舊沒有脫離一個(gè)單純的“中間商”角色。
莊帥稱,寺庫自成立以來,經(jīng)歷了如下幾個(gè)戰(zhàn)略階段,“第一是線下二手奢侈品維護(hù)交易,第二個(gè)階段是線上電商,第三階段是上市之后到全品類擴(kuò)張?!彼J(rèn)為,寺庫得了精品生活方式戰(zhàn)略執(zhí)行不徹底而留下的“后遺癥”,因?yàn)樗聨煸诟黝I(lǐng)域的淺嘗輒止,品牌定位愈加模糊。
既有戰(zhàn)略執(zhí)行不徹底,寺庫又盯上了直播。今年3月,寺庫與快手合作的奢侈品直播基地正式啟動(dòng)運(yùn)營,該基地配有7000平米的走播展區(qū),可供300位達(dá)人同時(shí)開播。
但這一動(dòng)作并不被看好。
莊帥認(rèn)為,奢侈品電商直播是寺庫的一個(gè)趨勢誤判。“直播電商本身沒有問題,但2020年到目前,還是大眾消費(fèi)品和打折促銷為主,直播帶貨沒有規(guī)模,意義就不大了。第二專業(yè)性很重要,不管是選品的能力、形象等。而寺庫采用的是店播,但是這些店播專業(yè)度不夠,2萬塊錢包被主播說的像200元一樣?!?/p>
而唐小唐則認(rèn)為,直播只能充當(dāng)一個(gè)營銷手段,充當(dāng)引流與廣告的職能。同時(shí),電商直播的投入其實(shí)并不小,站內(nèi)直播流量不夠,而站外直播從品牌供貨給平臺開始,利潤就已經(jīng)在減少。
除了直播帶貨,有曾在寺庫工作的員工向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露,寺庫正在重整二手奢侈品業(yè)務(wù)。該人員透露,寺庫雖然靠“二奢”起家,但是因?yàn)槌D曛髯バ缕?,二奢業(yè)務(wù)線條逐漸模糊,寺庫內(nèi)部今年新成立了“二奢事業(yè)部”,就是為了更好地重新抓住這塊市場。
但近日上述工作人員聽說,該事業(yè)部有可能面臨解散。
時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),即使押寶直播帶貨和二手奢侈品業(yè)務(wù)都未能在市場上掀起水花,但寺庫仍在線下擴(kuò)張。今年7月寺庫集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO李日學(xué)宣布集團(tuán)啟動(dòng)“城市第三空間”新戰(zhàn)略,將在全國范圍內(nèi)通過直營加盟、聯(lián)合合伙人等形式開設(shè)超過300家新零售——城市第三空間。目前寺庫集團(tuán)已與萬達(dá)、融創(chuàng)、百盛、龍之夢、新城吾悅等達(dá)成合作。
業(yè)績下滑,失去資本寵愛,創(chuàng)始人提出私有化
不斷嘗試,卻不斷碰壁的寺庫,正在失去資本市場的信任。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2016-2019年,寺庫營業(yè)收入分別為25.94億元、37.40億元、53.88億元、68.69億元;毛利分別為4.0億元、6.12億元、9.59億元、11.97億元。
今年5月,寺庫因?yàn)橥涎?020年全年財(cái)報(bào)發(fā)布而被納斯達(dá)克警示。11月寺庫財(cái)報(bào)姍姍來遲,卻沒能給任何人驚喜。
財(cái)報(bào)顯示,截至12月30日的2020年,寺庫總營收同比下降12%至60.19億元,歸屬于母公司的凈利潤更是大降146.35%至-7186萬元,凈虧損幅度大于2017年的6942萬元,但2017年全年寺庫的營收規(guī)模僅37.4億元。
事實(shí)上,自從2017年登陸納斯達(dá)克上市,寺庫似乎就失去了資本的寵愛,在上市當(dāng)天遭遇破發(fā),報(bào)收10美元/股(發(fā)行價(jià)為13美元/股)。截至11月22日收盤,寺庫股價(jià)已跌至0.74美元/股,其中僅2021年就下跌了73.76%,淪為仙股。
今年初,寺庫曾宣布其董事會收到來自創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李日學(xué)提出的初步非約束性收購提議。如今,股價(jià)長期在1美元/股以下的寺庫離私有化退市只有一步之遙。
然而,私有化之后的寺庫會迎來怎樣的局面?
唐小唐認(rèn)為“小而美”或許才是寺庫的歸宿,寺庫的私有化不失為一個(gè)好的選擇?!斑€是有一定的市場,但用戶基礎(chǔ)和規(guī)模不會太大,目前的情況來看它應(yīng)該縮小規(guī)模保持盈利,在采購上去尋求差異化的貨源和產(chǎn)品?!彼缡钦f道。
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