100萬(wàn)元罰款能否發(fā)揮威懾 倒逼商家重視消費(fèi)者權(quán)益
消費(fèi)者W女士(化名)奔馳維權(quán)案引起社會(huì)關(guān)注,前期,西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已依法立案調(diào)查,有關(guān)消費(fèi)糾紛也達(dá)成了和解協(xié)議。5月27日,西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)西安利之星汽車有限公司涉嫌違法案件調(diào)查處理結(jié)果,西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品,夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為,被依法處以合計(jì)100萬(wàn)元罰款。(相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A6版)
西安女奔馳車主維權(quán)事件,隨著涉事4S店因存在兩項(xiàng)違法行為被處以總計(jì)100萬(wàn)元罰款,總算告一段落。對(duì)此,雖然有網(wǎng)友認(rèn)為相對(duì)于車輛的售價(jià)來(lái)說(shuō),罰款100萬(wàn)元依然過(guò)輕,但應(yīng)認(rèn)識(shí)到,如果監(jiān)管部門(mén)能夠強(qiáng)化日常性的監(jiān)管執(zhí)法力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處類似行為,則可發(fā)揮威懾作用,倒逼商家重視消費(fèi)者權(quán)益。
此事件的發(fā)展具有一定的戲劇性。從消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)到坐在奔馳車引擎蓋上哭訴,到媒體曝光后雙方達(dá)成和解,消費(fèi)者得到賠償,再到涉事4S店被處罰,消費(fèi)者完勝商家。特別是4S店的被罰,再次說(shuō)明其經(jīng)營(yíng)行為存在違法違規(guī)之處,侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)通報(bào),涉事車輛發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油,存在裝配質(zhì)量缺陷,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。故根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,對(duì)其罰款50萬(wàn)元。同時(shí),西安利之星公司在銷售過(guò)程中,隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi),從中獲取了收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán),對(duì)其罰款50萬(wàn)元。
應(yīng)該說(shuō),如果僅就此事件而言,商家的違法成本并不低。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條,商家存在相應(yīng)違法行為的,除責(zé)令改正外,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上10倍以下罰款,沒(méi)有違法所得的,處以50萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。那么,50萬(wàn)元罰款應(yīng)該算得上是頂格處罰了。
而一些網(wǎng)友之所以認(rèn)為處罰太輕,以至于違法成本過(guò)低,顯然與當(dāng)前市場(chǎng)中此類違法現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)有關(guān)。毫不夸張地說(shuō),很多人在購(gòu)物消費(fèi)時(shí)均或多或少地遭遇過(guò)缺斤短兩、欺詐經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品不合格等違法行為的侵害。如果具體到特定的受害消費(fèi)者身上,如果沒(méi)有一定的維權(quán)技巧和耐心,其過(guò)程必然持久,其結(jié)果卻未必理想。通過(guò)報(bào)道可知,就在西安女奔馳車主維權(quán)事件火爆網(wǎng)絡(luò)時(shí),其他地方也發(fā)生了類似事件,消費(fèi)者卻未得到理想的結(jié)果,監(jiān)管部門(mén)也尚未給出說(shuō)法。
可見(jiàn),即便是100萬(wàn)元罰款,也難以消除人們?cè)谠庥錾碳仪趾r(shí)維權(quán)艱難的憂慮。要想有效紓解這一憂慮,勢(shì)必構(gòu)建常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制,確保監(jiān)管全覆蓋、查處無(wú)遺漏,打消違法者的僥幸心理,并有必要以違法次數(shù)作為處罰依據(jù),如每查實(shí)一起違法行為,就克以相應(yīng)處罰。這樣方能切實(shí)提高商家的違法成本,倒逼商家尊重市場(chǎng)規(guī)則,重視消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范經(jīng)營(yíng),不欺不詐。同時(shí),亟須糾偏消費(fèi)者與商家博弈時(shí)的不利地位,讓消費(fèi)者遭遇侵害時(shí)便捷地挽回?fù)p失,不至于非鬧騰成“網(wǎng)紅”才可。(史奉楚)
關(guān)鍵詞: 商家 重視 消費(fèi)者權(quán)益
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