深圳督促10家銀行就信用卡分期業(yè)務(wù)問題進(jìn)行整改

銀行表述的信用卡分期業(yè)務(wù)免利息是否真的免利息?信用卡分期業(yè)務(wù)能否提前撤銷?這些與消費者切身利益密切相關(guān)的問題時時困擾著消費者。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對重點消費服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督，深圳市消委會于2020年下半年針對賬單分期、現(xiàn)金分期兩項信用卡分期業(yè)務(wù)，模擬普通消費者的消費場景對10家銀行(中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、中國民生銀行)官網(wǎng)及手機(jī)APP展示的公開信息是否存在信息告知不明晰的情形先后進(jìn)行了兩次深入調(diào)查，主要發(fā)現(xiàn)三大問題：實際年化費率以及撤銷分期、提前還款規(guī)定等重要信息披露不完善;提前還款一次性收取剩余的所有各期手續(xù)費，即消費者即便提前還清分期本金，也需負(fù)擔(dān)剩余手續(xù)費;存在“免利息”“手續(xù)費比例不隨分期期數(shù)的增長而提高”等引人誤解的宣傳。

隨后，市消委會聯(lián)合中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局、深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會就上述問題召開情況通報會，督促10家銀行對相應(yīng)問題進(jìn)行整改。10家銀行高度重視相關(guān)問題并立即開展自查工作，經(jīng)由各家銀行總行批準(zhǔn)，向深圳市消委會提供了實質(zhì)性書面反饋意見。截至目前，10家銀行均已就三類問題全面完成整改。

其中，中國銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行等銀行完善了官網(wǎng)信用卡分期業(yè)務(wù)實際年化費率的披露; 中國銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、中國民生銀行等銀行完善了撤銷分期、提前還款規(guī)則等重要信息的披露;中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、平安銀行針對消費者提前還款，由原先一次性須收取剩余所有各期手續(xù)費，修改為免收剩余手續(xù)費或僅收取一定比例違約金;中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國民生銀行刪除了“免利息”“手續(xù)費比例不隨分期期數(shù)的增長而提高”等容易引起消費者誤解的宣傳語。

據(jù)悉，此次監(jiān)督是全國首例由消費者組織發(fā)起，銀行業(yè)全國范圍內(nèi)對信用卡分期問題進(jìn)行的全面整改。此次整改的事項，各家銀行需要總行批準(zhǔn)，整改結(jié)果也將惠及全國信用卡消費者。

同時，市消委會也提示消費者，辦理信用卡分期業(yè)務(wù)時，應(yīng)充分理解分期業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，重點關(guān)注銀行披露的折算后的實際年化費率，以了解分期業(yè)務(wù)真實成本;特別關(guān)注時限、費用等與自身有重大利害關(guān)系的條款。盡可能選擇條款清晰、條款對自身更有利的銀行辦理分期業(yè)務(wù);理性選擇分期業(yè)務(wù)，合理負(fù)債。

關(guān)鍵詞： 深圳 銀行 信用卡分期業(yè)務(wù) 收費標(biāo)準(zhǔn)