金融服務領域，消費者投訴數(shù)量呈逐年增加的趨勢

“從數(shù)據(jù)上來看，全國消協(xié)組織受理的金融服務，包括保險服務，消費者投訴的數(shù)量呈逐年增加的趨勢。”中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇17日在出席“數(shù)字金融領域消費者權(quán)益保護研討會”時如是說。

4月17日，“數(shù)字金融領域消費者權(quán)益保護研討會”現(xiàn)場。

據(jù)王振宇介紹，近年來我國金融業(yè)尤其數(shù)字金融發(fā)展迅猛，數(shù)字金融市場快速擴大，在金融業(yè)發(fā)展的同時，也存在著不法企業(yè)人員借助數(shù)字金融發(fā)展良好的勢頭蒙騙欺詐消費者，不少消費者的合法權(quán)益受到損害。過去五年投訴量增加了近兩倍，其中2018-2019年的這一年間投訴量增加了將近60%。

王振宇說，消協(xié)聯(lián)合金融機構(gòu)針對突出問題通過發(fā)布金融消費警示提示等多種途徑增強消費者的金融知識、防騙意識和維權(quán)能力，取得一定的成效，但是金融教育廣度和深度與金融事業(yè)的發(fā)展，尤其是數(shù)字金融的發(fā)展，與消費者的需求還存在較大的差距。

在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會副秘書長朱勇看來，加快數(shù)字金融消費者權(quán)益保護工作是促進數(shù)字金融行業(yè)規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展的需求，對建設現(xiàn)代金融體系，維護金融安全與穩(wěn)定，促進金融公平與包容性增長具有現(xiàn)實性的意義。

“做好數(shù)字化時代金融消費者權(quán)益保護工作，應做到三個堅持。”中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局副局長尹優(yōu)平表示，一是堅持金融為民，注重守正創(chuàng)新，推動數(shù)字金融教育立體化。二是堅持問題導向，注重行為監(jiān)管，推動數(shù)字金融消保智能化;三是堅持新發(fā)展理念，注重科技賦能，推動數(shù)字普惠金融高效化。

從金融消費者權(quán)益保護需求側(cè)來看，中國證監(jiān)會投資者保護局權(quán)益保護處處長李海波表示，當前的一大任務是加大投資者教育力度，通過對投資者進行分類，進而對不同年齡段、不同教育程度的受眾分別采取合適的教育方式。

在中國社會科學院國家金融與發(fā)展實驗室副主任楊濤看來，促進金融消費者權(quán)益保護離不開多個層面的動作，包括緊跟金融知識的迭代發(fā)展，做好理論知識的與時俱進;探索金融知識多元化觸達群眾的形式，讓老百姓在日常生活中潛移默化地接受新知識;幫助用戶樹立正確的觀念，培養(yǎng)大眾的金融風險識別意識與財富管理的能力。

據(jù)悉，“數(shù)字金融領域消費者權(quán)益保護研討會暨‘助力金融消費者權(quán)益保護’系列公益活動啟動會”由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會指導，啟牛商學院主辦。

關鍵詞： 金融服務領域 消費者投訴量