工商銀行加大服務創(chuàng)新力度 為老年客戶群體提供人性化服務

“請問我可以幫我父親修改存折密碼嗎?他現(xiàn)在昏迷住院，我們急需用錢!”一位年輕男子急切地向工商銀行南京雨花支行營業(yè)部大堂經(jīng)理咨詢道，手里緊握著一本存折和身份證。

“先生您不要著急。如果本人昏迷無法核實意愿，我們可以幫您走特事特辦的通道，但是錢只能打入醫(yī)院賬戶內(nèi)，只能用于繳納醫(yī)療費用，您看可以嗎?”大堂經(jīng)理耐心地向客戶解釋。李先生如釋重負，“我們就是要繳住院費，請問要怎么辦理?”原來，有一天李先生的父親騎電動車回家后，突然吐血，隨后昏迷，被送到醫(yī)院，目前仍在診治中。而每天高昂的治療費用讓李先生和家人一籌莫展。他想到父親平時有存定期存款的習慣，于是到銀行來，想替父親取出這筆錢。

事出緊急，人命關(guān)天。工行南京雨花支行的兩位理財經(jīng)理決定為李先生的父親開設綠色通道，利用午休時間趕到南京市第一醫(yī)院的重癥監(jiān)護室，為老人提供上門服務。由于李先生父親昏迷無意識，工行理財經(jīng)理仔細核對了身份證、社保卡、住院單、醫(yī)院催收憑證等資料，又與主治醫(yī)師做進一步核實，確認了李先生父親確實昏迷，并且目前需要繳納醫(yī)療費用的事實。在確保老人存折資金用途安全的前提下，由李先生代理，在柜面將其父親存折里的錢取出，打入醫(yī)院賬戶內(nèi)。事后，李先生再次來到理財室，向認真、嚴謹、熱心的工行工作人員表示感謝。

據(jù)工行雨花支行營業(yè)部網(wǎng)點主任黃璐雯介紹，南京雨花支行營業(yè)部地處老城區(qū)，臨近南京市第一醫(yī)院，附近還有不少養(yǎng)老機構(gòu)，客戶群體以中老年客戶為主。每每遇到此類需要上門服務的情況，網(wǎng)點工作人員都會全力為客戶解決問題，盡快上門，謹慎核保，為每一位客戶提供貼心、暖心、真心的服務。

近年來，工商銀行不斷加大服務創(chuàng)新力度，圍繞老年客戶群體的需求，通過開設綠色通道、上門服務等方式，多角度提供人性化服務，著力提升客戶體驗。此外，工行還在營業(yè)網(wǎng)點廣泛設置“工行驛站”，提供老花鏡、輪椅等便民設施;面向老年客戶推出手機銀行“幸福生活版”，優(yōu)化操作流程、頁面字號大小、語音交互、安全向?qū)У裙δ?，并推出專屬存款等特?span id="oqavnbl" class="keyword">金融產(chǎn)品，不斷擴展服務場景，滿足老年人消費、出行、醫(yī)療等多元化需求。

關(guān)鍵詞： 工商銀行 服務創(chuàng)新 老年客戶