《數(shù)字金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐與探索》發(fā)布

24日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會舉行研討會，發(fā)布《數(shù)字金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐與探索》一書。

為了解我國數(shù)字金融從業(yè)機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，以及廣大消費(fèi)者在使用數(shù)字金融產(chǎn)品服務(wù)過程中對其權(quán)益保護(hù)的感知程度，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)與教育培訓(xùn)專業(yè)委員會組建專項(xiàng)課題研究小組，廣泛開展了問卷調(diào)查、機(jī)構(gòu)訪談、案例征集等。

期間，調(diào)查對象覆蓋百余家涉及數(shù)字金融業(yè)務(wù)的企業(yè)和萬余名數(shù)字金融消費(fèi)者，最終形成了20余萬字的《數(shù)字金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐與探索》一書，并于12月24日經(jīng)中國金融出版社對外發(fā)行。

該書共分四個(gè)章節(jié)，從組織制度、產(chǎn)品服務(wù)、信息收集、營銷宣傳、投訴糾紛解決等角度對從業(yè)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，并通過偏好態(tài)度、感知程度、滿意度等指標(biāo)展現(xiàn)了調(diào)研樣本在數(shù)字金融消費(fèi)過程中的行為特征及對自身權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知情況。

結(jié)合調(diào)研結(jié)果，該書探討了數(shù)字金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)，提出了多方協(xié)力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等建設(shè)性建議。該書還收錄了大量從業(yè)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體案例。

該書提出，在經(jīng)濟(jì)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下快捷鍵的時(shí)代背景下，加強(qiáng)數(shù)字金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的必然要求，是促進(jìn)數(shù)字金融行業(yè)規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展的迫切需要，對建設(shè)現(xiàn)代化金融體系、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)金融公平與包容性增長具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。(記者 魏晞)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)