逾2000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)年內(nèi)關(guān)停 銀行加速線(xiàn)上化智能化轉(zhuǎn)型

今年的“雙11”已經(jīng)落下帷幕，但銀行網(wǎng)點(diǎn)拍賣(mài)仍在如火如荼地進(jìn)行?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在阿里拍賣(mài)平臺(tái)看到，11月24日，農(nóng)業(yè)銀行呼和浩特分行下屬5個(gè)分支網(wǎng)點(diǎn)將在線(xiàn)拍賣(mài)。

多個(gè)銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)被拍賣(mài)

記者看到，此次被拍賣(mài)的5家分支網(wǎng)點(diǎn)均位于內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市，資產(chǎn)屬于農(nóng)行呼和浩特分行，11月24日起拍，起拍價(jià)多數(shù)在三四百萬(wàn)元。目前，每家網(wǎng)點(diǎn)均在拍賣(mài)平臺(tái)吸引了三四百人圍觀(guān)。

事實(shí)上，這已不是農(nóng)行首次拍賣(mài)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)。阿里拍賣(mài)平臺(tái)顯示，11月21日，農(nóng)行鄂爾多斯分行原準(zhǔn)旗支行營(yíng)業(yè)用房和綜合服務(wù)樓上線(xiàn)拍賣(mài)，雖然吸引了600多人圍觀(guān)，但無(wú)一人報(bào)名出價(jià)，遭遇流拍。

不只農(nóng)行，建行也在此前的“雙11”購(gòu)物節(jié)當(dāng)中拿出了7個(gè)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)出來(lái)拍賣(mài)，但最終全部流拍。11月19日，建行又一口氣推出12個(gè)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，其中3個(gè)位于廣東省江門(mén)市，剩余9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均位于天津市，起拍價(jià)格從246萬(wàn)元至1604萬(wàn)元之間不等。

記者注意到，建行天津分行的部分標(biāo)的已多次上線(xiàn)拍賣(mài)，其中位于天津市南開(kāi)區(qū)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已流拍6次，目前起拍價(jià)是初始評(píng)估價(jià)的5.4折。

逾2000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)年內(nèi)關(guān)停

銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)頻頻被拍賣(mài)的背后，是銀行正在加緊撤并網(wǎng)點(diǎn)。

以農(nóng)行為例，截至2015年末，其境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23670個(gè)，其中有3513個(gè)一級(jí)支行、19698個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55個(gè)其他機(jī)構(gòu)。2020年半年報(bào)則顯示，其境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23064個(gè)，包括3431個(gè)一級(jí)支行、19141個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及52個(gè)其他機(jī)構(gòu)。5年間，農(nóng)行一級(jí)支行和基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均有所減少，其中基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了557個(gè)。

其他銀行的網(wǎng)點(diǎn)也在收縮。11月20日，鶴壁銀保監(jiān)分局批復(fù)同意河南省浚縣農(nóng)村商業(yè)銀行車(chē)站、牛村、云溪、玉橋4個(gè)分理處終止?fàn)I業(yè)。記者在銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，各地監(jiān)管部門(mén)有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)的批復(fù)就有2000多條，其中既有農(nóng)村商業(yè)銀行、城商行等中小銀行，也有工行、農(nóng)行、建行和郵儲(chǔ)行等國(guó)有大行。從地域來(lái)看，作為現(xiàn)存銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、網(wǎng)點(diǎn)退出數(shù)量也最高的省份，廣東省今年以來(lái)合計(jì)關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)260個(gè)，去年關(guān)閉銀行網(wǎng)點(diǎn)超660個(gè)，現(xiàn)存 網(wǎng) 點(diǎn) 16897個(gè)。

銀行加速線(xiàn)上化智能化轉(zhuǎn)型

銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停加速，也是近年來(lái)銀行加大線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)的成果。

興業(yè)銀行北京亞運(yùn)村支行的大堂經(jīng)理告訴記者，以前該網(wǎng)點(diǎn)一天的排號(hào)量能達(dá)到100多人，此后業(yè)務(wù)量持續(xù)縮減。新冠肺炎疫情發(fā)生后，每天的客流量也就幾十個(gè)人。“銀行已將超過(guò)90%的線(xiàn)下業(yè)務(wù)搬到了線(xiàn)上，如投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款等。”這位大堂經(jīng)理表示，現(xiàn)在來(lái)柜臺(tái)辦理的多是一些老年人和企業(yè)客戶(hù)。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)今年3月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年銀行全行業(yè)離柜率已達(dá)89.77%。疫情期間，社會(huì)公眾足不出戶(hù)便能辦理金融業(yè)務(wù)，大部分業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“非接觸、云上辦”。

在發(fā)力線(xiàn)上業(yè)務(wù)的同時(shí)，銀行也在持續(xù)推進(jìn)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型。記者在建行北京亞運(yùn)村的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)看到，智能柜員機(jī)、智能現(xiàn)金柜員機(jī)、ATM機(jī)等自助設(shè)備一字排列，存取款、打印賬戶(hù)明細(xì)等操作都能通過(guò)智能機(jī)器進(jìn)行。

城商行在這方面起步更早。在浙商銀行北京旗艦店，智能機(jī)器人“小C”、多媒體屏互動(dòng)平臺(tái)、一系列智能化設(shè)備，以及半包圍式的理財(cái)桌、無(wú)紙化的柜面操作等，將該網(wǎng)點(diǎn)打造成了一個(gè)有“溫度”的場(chǎng)所。隨著該網(wǎng)點(diǎn)2017年亮相北京三里屯，浙商銀行也早早拉開(kāi)了170家全國(guó)性網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)序幕。

部分老年人受影響

對(duì)于銀行關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)，多位80后對(duì)記者表示已經(jīng)有好幾年沒(méi)去銀行網(wǎng)點(diǎn)了，以前都是使用手機(jī)銀行，現(xiàn)在支付、繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬基本上用微信和支付寶了。

不過(guò)，也有一些老年人對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停表示很無(wú)奈。在北京亞運(yùn)村居住的李大媽告訴記者，她本來(lái)想去附近的郵儲(chǔ)銀行取錢(qián)，結(jié)果走過(guò)去一看，已經(jīng)開(kāi)了幾年的網(wǎng)點(diǎn)正在裝修。

記者了解到，李大媽也開(kāi)通了手機(jī)銀行，但她表示自己基本不用。“有一次我在小區(qū)的超市買(mǎi)東西，用支付寶付款24元，結(jié)果我多按了一個(gè)4，一下子多付了200多元。幸好超市的人比較熟，當(dāng)時(shí)就返還給我了，但我也再不敢用了。”李大媽說(shuō)，還是用現(xiàn)金踏實(shí)，也不知道銀行多久能裝修好，希望快點(diǎn)開(kāi)業(yè)，不然太不方便了。

監(jiān)管部門(mén)也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。記者看到克拉瑪依銀保監(jiān)分局11月21日在關(guān)于工行克拉瑪依陽(yáng)光支行終止?fàn)I業(yè)的批復(fù)中稱(chēng)，因毗鄰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，小區(qū)人口密集，老年及高齡人員較多，陽(yáng)光支行終止?fàn)I業(yè)將無(wú)法滿(mǎn)足周邊居民及商戶(hù)的金融服務(wù)需求。該網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)停舉措因此被監(jiān)管部門(mén)否決。

聯(lián)訊證券首席宏觀(guān)研究員李奇霖表示，從受眾群體上來(lái)看，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)可集中在兩類(lèi)人身上。一是中老年客戶(hù)，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子銀行的接受度和信賴(lài)度都比較低，更容易接受實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù);二是對(duì)服務(wù)要求較高的高凈值客戶(hù)，他們對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的要求比較多樣化，面對(duì)面的溝通更容易傳達(dá)和了解需求。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)面臨一個(gè)陣痛調(diào)整的過(guò)程，那些善于抓住機(jī)遇、努力改變自己適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的銀行有望抓住機(jī)遇獲得更好的發(fā)展。”李奇霖說(shuō)。(記者聶國(guó)春)

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