保監(jiān)會印發(fā)《2018年保險消費者權(quán)益保護工作要點》

據(jù)保監(jiān)會網(wǎng)站消息，保監(jiān)會近日印發(fā)《2018年保險消費者權(quán)益保護工作要點》(以下簡稱《工作要點》)，《工作要點》提到，要加大違法違規(guī)行為查處力度，加強保險小額理賠監(jiān)測，防范群體性事件風(fēng)險。

資料圖：中國保險監(jiān)督管理委員會。中新社記者 賈天勇 攝

《工作要點》要求強化保險公司維護消費者權(quán)益的主體責(zé)任，尤其是落實保險公司各級機構(gòu)一把手負責(zé)制。督促保險公司各級機構(gòu)落實以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的維護消費者合法權(quán)益責(zé)任制;督促保險公司將維護消費者合法權(quán)益工作納入各級機構(gòu)管理層的重要議事日程，定期研究和及時解決問題;督促保險公司做實總經(jīng)理定期接待日制度。

《工作要點》稱，要加強保險小額理賠監(jiān)測。豐富和完善保險小額理賠服務(wù)監(jiān)測指標，提升監(jiān)測工作的時效性、針對性和約束力，指導(dǎo)保險公司進一步簡化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進單證無紙化，并適時開展數(shù)據(jù)真實性現(xiàn)場檢查。

《工作要點》指出，要監(jiān)控保險公司銷售行為。抓好保險銷售行為可回溯制度落實，研究制定互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理細則，督促保險公司記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強對制度落實情況的督導(dǎo)檢查，根據(jù)實施情況逐步探索擴大可回溯管理暫行辦法所涵蓋的險種(人群)范圍。

《工作要點》表示，要升級管理系統(tǒng)。理順12378熱線管理體制，升級改造保險投訴管理系統(tǒng)，提升投訴管理系統(tǒng)的智能化和精細化水平。對保險消費投訴數(shù)據(jù)資源深度挖掘、綜合分析，為改進保險監(jiān)管、完善政策提供參考。

此外，將加強投訴通報。定期發(fā)布保險消費投訴通報，督促保險公司各級機構(gòu)依規(guī)處理投訴事項，及時妥善解決消費者訴求，將矛盾化解在公司內(nèi)部，避免矛盾激化升級。對投訴案件較多、處理不到位的保險公司采取有力監(jiān)管措施，倒逼保險公司改進保險消費投訴處理。

《工作要點》指出，要防范群體性事件風(fēng)險。加強對消費者反映突出問題的分析研判，密切關(guān)注輿論動態(tài)，抓早抓小，及時排查和化解投訴糾紛重點難點問題，防范群體性事件風(fēng)險。

《工作要點》強調(diào)，要加大違法違規(guī)行為查處力度。針對損害保險消費者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，持續(xù)“亮劍”，組織開展“精準打擊行動”，揪住一點、查深查透。堅持“嚴字當頭”，從嚴整治、從快處理、從重問責(zé)，發(fā)揮警示和震懾作用。組織檢查可回溯辦法落實情況，重點查處欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同相關(guān)的重要事項、強制搭售保險等嚴重損害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)的問題。

《工作要點》還表示，將完善保險消費者權(quán)益保護制度機制。出臺《保險實名登記管理規(guī)定》，完成保險實名查驗登記平臺建設(shè)，認真做好規(guī)定發(fā)布后的試點實施、健全標準、宣傳培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查等后續(xù)工作。研究建立保險廣告行為監(jiān)管規(guī)范，建立健全保險廣告正、負面清單，推進保險違法違規(guī)廣告行為治理。修訂《保險消費投訴管理辦法》，進一步提升保險消費投訴處理機制的針對性和有效性。制定指導(dǎo)性文件規(guī)范保險糾紛調(diào)解組織建設(shè)，推動保險公司積極參與保險糾紛調(diào)處及訴調(diào)對接工作，完善保險糾紛調(diào)解處理機制。

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益 要點