保監(jiān)會(huì)印發(fā)《2018年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》

據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，保監(jiān)會(huì)近日印發(fā)《2018年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》(以下簡(jiǎn)稱《工作要點(diǎn)》)，《工作要點(diǎn)》提到，要加大違法違規(guī)行為查處力度，加強(qiáng)保險(xiǎn)小額理賠監(jiān)測(cè)，防范群體性事件風(fēng)險(xiǎn)。

資料圖：中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。中新社記者 賈天勇 攝

《工作要點(diǎn)》要求強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，尤其是落實(shí)保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)一把手負(fù)責(zé)制。督促保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)落實(shí)以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益責(zé)任制;督促保險(xiǎn)公司將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作納入各級(jí)機(jī)構(gòu)管理層的重要議事日程，定期研究和及時(shí)解決問題;督促保險(xiǎn)公司做實(shí)總經(jīng)理定期接待日制度。

《工作要點(diǎn)》稱，要加強(qiáng)保險(xiǎn)小額理賠監(jiān)測(cè)。豐富和完善保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，提升監(jiān)測(cè)工作的時(shí)效性、針對(duì)性和約束力，指導(dǎo)保險(xiǎn)公司進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進(jìn)單證無紙化，并適時(shí)開展數(shù)據(jù)真實(shí)性現(xiàn)場(chǎng)檢查。

《工作要點(diǎn)》指出，要監(jiān)控保險(xiǎn)公司銷售行為。抓好保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度落實(shí)，研究制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理細(xì)則，督促保險(xiǎn)公司記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)制度落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查，根據(jù)實(shí)施情況逐步探索擴(kuò)大可回溯管理暫行辦法所涵蓋的險(xiǎn)種(人群)范圍。

《工作要點(diǎn)》表示，要升級(jí)管理系統(tǒng)。理順12378熱線管理體制，升級(jí)改造保險(xiǎn)投訴管理系統(tǒng)，提升投訴管理系統(tǒng)的智能化和精細(xì)化水平。對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)資源深度挖掘、綜合分析，為改進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管、完善政策提供參考。

此外，將加強(qiáng)投訴通報(bào)。定期發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)投訴通報(bào)，督促保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)依規(guī)處理投訴事項(xiàng)，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者訴求，將矛盾化解在公司內(nèi)部，避免矛盾激化升級(jí)。對(duì)投訴案件較多、處理不到位的保險(xiǎn)公司采取有力監(jiān)管措施，倒逼保險(xiǎn)公司改進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理。

《工作要點(diǎn)》指出，要防范群體性事件風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者反映突出問題的分析研判，密切關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，抓早抓小，及時(shí)排查和化解投訴糾紛重點(diǎn)難點(diǎn)問題，防范群體性事件風(fēng)險(xiǎn)。

《工作要點(diǎn)》強(qiáng)調(diào)，要加大違法違規(guī)行為查處力度。針對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，持續(xù)“亮劍”，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動(dòng)”，揪住一點(diǎn)、查深查透。堅(jiān)持“嚴(yán)字當(dāng)頭”，從嚴(yán)整治、從快處理、從重問責(zé)，發(fā)揮警示和震懾作用。組織檢查可回溯辦法落實(shí)情況，重點(diǎn)查處欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、隱瞞與保險(xiǎn)合同相關(guān)的重要事項(xiàng)、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)的問題。

《工作要點(diǎn)》還表示，將完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制。出臺(tái)《保險(xiǎn)實(shí)名登記管理規(guī)定》，完成保險(xiǎn)實(shí)名查驗(yàn)登記平臺(tái)建設(shè)，認(rèn)真做好規(guī)定發(fā)布后的試點(diǎn)實(shí)施、健全標(biāo)準(zhǔn)、宣傳培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查等后續(xù)工作。研究建立保險(xiǎn)廣告行為監(jiān)管規(guī)范，建立健全保險(xiǎn)廣告正、負(fù)面清單，推進(jìn)保險(xiǎn)違法違規(guī)廣告行為治理。修訂《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理辦法》，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理機(jī)制的針對(duì)性和有效性。制定指導(dǎo)性文件規(guī)范保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織建設(shè)，推動(dòng)保險(xiǎn)公司積極參與保險(xiǎn)糾紛調(diào)處及訴調(diào)對(duì)接工作，完善保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處理機(jī)制。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 要點(diǎn)