中消協(xié)：視頻平臺應少一些套路、多一些真誠

中華網(wǎng)財經(jīng)9月9日訊，今日，中消協(xié)在其公眾號發(fā)布消息稱，對于超前點播業(yè)務推出后的新會員，視頻平臺應明確會員享有的權益內容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權利。中消協(xié)認為，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。希望各視頻平臺經(jīng)營者認真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔應盡義務和責任，切實保障消費者合法權益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的應有回饋。

以下為原文：

近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質疑和不滿。

從消費者投訴看，反映的主要問題有：

一是消費者認為已購買了會員，享有提前觀看劇集的會員權益，質疑其后推出超前點播收費的合理性，認為涉嫌重復收費。

二是消費者反映春節(jié)期間，視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期，由原來每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播4集，同時推出付費超前點播，使會員權益受損。

三是平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。

四是會員服務未到期，消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費，認為平臺強買強賣。還有的消費者反映視頻平臺協(xié)議稱對自動續(xù)費會員到期前5日會發(fā)送續(xù)費提示。實際上既未履行提示義務也未與消費者確認，就直接進行了扣款。

中消協(xié)觀點

一、超前點播重自愿，逐集限制要取消

超前點播業(yè)務是各大視頻平臺去年推出的一項新業(yè)務。此前，一些視頻平臺規(guī)定VIP會員享有“熱劇搶先看”（熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看）等權益。

對于超前點播業(yè)務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平臺應按原有會員協(xié)議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據(jù)原有會員協(xié)議享有的提前觀影權利。

對于超前點播業(yè)務推出后的新會員，視頻平臺應明確會員享有的權益內容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權利。

此外，視頻平臺規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意愿。

近日，對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖問題，上海市消保委明確提出批評。已有兩家平臺承諾將進行改進，支持選集解鎖，提升用戶體驗，但仍有一些視頻平臺置若罔聞，打著保障用戶觀影體驗的幌子，無視消費者呼聲，損害消費者合法權益。

二、廣告特權應保障，違法推送要杜絕

一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板、植入廣告等，廣告時間、投放數(shù)量、播放次數(shù)隨劇情推進一再增多，令消費者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。

多家視頻平臺在協(xié)議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。但相關廣告推送行為首先應當依法合規(guī)。

關鍵詞： 一些 消協(xié) 視頻 平臺