樂刻三筆融資背后：計(jì)劃年底門店達(dá)1000家

原標(biāo)題：樂刻三筆融資背后：計(jì)劃年底門店達(dá)1000家，連續(xù)包月默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)頻遭投訴

8月25日，樂刻運(yùn)動(dòng)被披露完成新一輪戰(zhàn)略融資，投資方為鄧亞萍體育產(chǎn)業(yè)投資基金，具體金額未公布。值得注意的是，這已經(jīng)是樂刻運(yùn)動(dòng)今年完成的第三筆融資。

與此同時(shí)，在黑貓投訴平臺上卻有900多條有關(guān)樂刻的投訴，其中因自動(dòng)續(xù)費(fèi)、預(yù)售卡不能用等原因而退款難的問題成重災(zāi)區(qū)。記者詢問北京多家樂刻健身門店發(fā)現(xiàn)，“不退卡，只轉(zhuǎn)卡”依舊是普遍現(xiàn)象。

今年健身領(lǐng)域融資金額超54億元，樂刻已完成3輪融資

樂刻是杭州樂刻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下品牌，成立于2015年，總部位于杭州。自成立以來，樂刻目前已完成七輪融資。從已披露的金額看，最大的一筆來自2017年10月，獲得由高瓴資本領(lǐng)投的3億元C輪融資。疫情之后，鮮有融資動(dòng)作。

據(jù)天眼查，截至目前，健身領(lǐng)域2021年已發(fā)生14起融資事件，融資總金額逾54.71億人民幣。樂刻今年也加速融資進(jìn)程，僅目前就完成了3筆融資。高瓴創(chuàng)投、58產(chǎn)業(yè)基金、鄧亞萍體育產(chǎn)業(yè)投資基金等悉數(shù)進(jìn)場，但融資金額均未披露。

今年6月，樂刻聯(lián)合創(chuàng)始人夏東接受有關(guān)媒體采訪時(shí)曾指出，“樂刻隔一段時(shí)間就會融資，這跟企業(yè)的現(xiàn)金流沒有直接關(guān)系。第一，我們想做的事情非常多；第二，行業(yè)的競爭在升級，如果某一天發(fā)現(xiàn)自己的錢無法支撐行業(yè)競爭，這會十分被動(dòng)，所以一定要在不缺錢的時(shí)候融錢?！?/p>

從樂刻今年融資進(jìn)程看，疫情產(chǎn)生的影響在逐漸恢復(fù)中。日前，國務(wù)院印發(fā)《全民健身計(jì)劃（2021－2025年）》，就今后一個(gè)時(shí)期促進(jìn)全民健身更高水平發(fā)展作出部署。到2025年，經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)比例達(dá)到38.5%，帶動(dòng)全國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達(dá)到5萬億元。

易觀研究中心高級分析師李應(yīng)濤接受藍(lán)鯨TMT采訪時(shí)指出，融資屬于正常之舉，樂刻要做產(chǎn)業(yè)平臺一定要有大資本介入，因?yàn)樗巧羁谈淖冋麄€(gè)產(chǎn)業(yè)的舉措，而不是單純的一個(gè)品牌商或者零售商，只做自己的就行。樂刻要做的是深度改變產(chǎn)業(yè)的事情，有資本支持會減少亂象。

樂刻采取線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)和會員拓展，目前，其主要有自有品牌到店健身、商業(yè)健身房賦能改造、居家健身三個(gè)業(yè)務(wù)方向。樂刻會員可以在手機(jī)App端在線完成購卡、進(jìn)店、約課、評價(jià)反饋等環(huán)節(jié)，方便之余因App端自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴問題卻讓不少消費(fèi)者“頭疼”。

連續(xù)包月默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)頻遭投訴，對7天冷靜期閃爍其詞

楊小川（化名）5月初在深圳樂刻辦了一個(gè)月的健身會員，之后5月21日離開深圳，就沒再去過樂刻。他表示，“事先也沒通知自動(dòng)扣費(fèi)，扣費(fèi)前也沒有提醒。希望能夠退回六七八月份的會員費(fèi)，期間我并沒有去過樂刻，也未產(chǎn)生任何消費(fèi)。”

7月29日他在黑貓投訴平臺發(fā)起退款投訴，據(jù)他描述，由于5月份會員是其自愿辦理的，這部分費(fèi)用他是認(rèn)可的，但6、7、8月份的自動(dòng)扣費(fèi)完全違背意愿，這部分申請全額退款。

記者查詢投訴平臺發(fā)現(xiàn)，類似的投訴不在少數(shù)，自動(dòng)扣費(fèi)問題飽受詬病。在樂刻運(yùn)動(dòng)App端VIP會員包括“季卡”、“連續(xù)包月”和“年卡”三類，并無單獨(dú)非連續(xù)包月類的月卡類目，對此，記者向門店工作人員進(jìn)行了咨詢。

“連續(xù)包月的顯示只是個(gè)正常流程，購買以后可以關(guān)掉”，門店工作人員向記者表示，App端所有包月用戶都要選這個(gè)選項(xiàng)，但如果需要關(guān)掉，門店工作人員可以告知關(guān)閉的操作流程。

河北厚諾律師事務(wù)所雷家茂律師接受藍(lán)鯨TMT采訪時(shí)指出，這種“流程”涉嫌違法。根據(jù)該規(guī)定，即使開通后消費(fèi)者可自主取消，但如此操作也不當(dāng)加重了消費(fèi)者的義務(wù)，一是消費(fèi)者的注意義務(wù)需提高，二是消費(fèi)者的操作過程繁瑣，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

關(guān)于退卡退款問題，張揚(yáng)（化名）8月25日發(fā)起投訴顯示，因個(gè)人經(jīng)濟(jì)原因，他與私教教練協(xié)商好退掉未上的25節(jié)私教課，樂刻卻要收取總課時(shí)費(fèi)30%的手續(xù)費(fèi)。在他看來，其未約課不占用私教時(shí)間，且在私教同意的情況下申請退課，平臺收取這么高額的手續(xù)費(fèi)并不合理。

張揚(yáng)質(zhì)疑：“希望平臺能解釋下，為什么收取這么高額的手續(xù)費(fèi)，并且如此高額的手續(xù)費(fèi)為什么不在消費(fèi)者購買時(shí)做提示？”對此，8月26日，樂刻方面在投訴平臺回復(fù)：“App購課頁面有明確展示私教課退款退款規(guī)則，您可以在app查看。”

記者查看App端發(fā)現(xiàn)，對于私教課程會員自下單付款當(dāng)日起30天內(nèi)（包括當(dāng)天）退款的，退會員剩余課時(shí)課時(shí)費(fèi)，而超過30天，因個(gè)人原因退款的，收取剩余課時(shí)費(fèi)一定比例的手續(xù)費(fèi)。記者向門店工作人員證實(shí)，其比例確為總課時(shí)費(fèi)的30%。

雷家茂認(rèn)為，手續(xù)費(fèi)問題并無明確的法律規(guī)定，要看相關(guān)的用戶協(xié)議是否有約定，若無則一般情況下不得擅自收取手續(xù)費(fèi)。即便存在相關(guān)約定，但約定過高或并未進(jìn)行提示說明，也不能對消費(fèi)者產(chǎn)生法律效力。經(jīng)查，商家制定的相關(guān)協(xié)議、政策并無按比例收取手續(xù)費(fèi)的條款，故不能收取手續(xù)費(fèi)。因此，是否合理需具體問題具體分析。

與私教課程不同的是，同樣是價(jià)格較高的年卡會員則很難退卡退款。多家樂刻門店工作人員表示“可以轉(zhuǎn)卡，但不能退卡”。當(dāng)記者詢問7天冷靜期的相關(guān)規(guī)定時(shí)，部分工作人員閃爍其詞，只強(qiáng)調(diào)辦卡后不能退卡。記者進(jìn)一步追問是否可以先體驗(yàn)幾天后，門店工作人員為記者推薦了團(tuán)購平臺9.9元七天體驗(yàn)產(chǎn)品，僅限會員新人使用。

“7天冷靜期的相關(guān)規(guī)定是否具有強(qiáng)制性效力值得商榷，且為北京市地方出臺的，適用范圍也僅限于北京市轄區(qū)內(nèi)，因此不能輕易認(rèn)定商家存在違法違規(guī)行為?！崩准颐硎荆m然該規(guī)定不具有強(qiáng)制性，但是設(shè)置合理，既能防止消費(fèi)者非理性消費(fèi)，又不會過分干預(yù)正常交易，也能為雙方妥善處理糾紛提供指引。

計(jì)劃年底門店數(shù)量達(dá)1000家，健身行業(yè)應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向

公開資料顯示，目前，樂刻已經(jīng)擁有600萬+注冊用戶，9000+簽約教練，入駐北京、上海、杭州、深圳等城市，有超600家門店。根據(jù)樂刻的規(guī)劃，2021年樂刻門店數(shù)量要達(dá)到1000家。

夏東曾指出，健身房主要聚焦在核心的城市，但是更低線的城市比較少，樂刻在醞釀下沉。其認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值主要有兩種路徑，創(chuàng)新和規(guī)?；?，創(chuàng)新之后，規(guī)?；褪亲詈诵牡娜蝿?wù)，不能持續(xù)規(guī)?；瑒?chuàng)新的價(jià)值就會大打折扣。

“關(guān)鍵還是規(guī)模，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有量變到質(zhì)變的一個(gè)階段”，在李應(yīng)濤看來，盡管達(dá)到1000家的規(guī)模，依舊是不夠的。樂刻靠自有品牌把數(shù)字化的模式打通，未來再讓更多個(gè)體真正完成在平臺上的轉(zhuǎn)變，要跨過這個(gè)階段，才真正實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變。

目前，樂刻開放平臺包括存量賦能、教練招募和政企健身解決方案等幾個(gè)方向，今年5月份，樂刻運(yùn)動(dòng)在杭州發(fā)布 “LITTA MIRROR”健身鏡，在智能硬件上發(fā)力。

據(jù)市場數(shù)據(jù)，中國線上云健身用戶已達(dá)2.61億，特別在疫情時(shí)期，線上健身用戶增長23%。根據(jù)天眼查，我國目前共有超64萬家健身器材相關(guān)企業(yè)。其中3/4以上的健身器材相關(guān)企業(yè)均為小微企業(yè)，成立于5年之內(nèi)的健身器材相關(guān)企業(yè)，超過7成。

“健身鏡這類硬件產(chǎn)品一開始的時(shí)候體驗(yàn)肯定都一般，跟智能相關(guān)的技術(shù)類產(chǎn)品會有成本迭代效應(yīng)，會隨著技術(shù)逐漸進(jìn)化，擁有更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)”，李應(yīng)濤認(rèn)為，在線化之后在家健身場景會越來越普及，時(shí)間更加可控和便利，這對于樂刻智能硬件的發(fā)展具有一定條件。

根據(jù)《2020中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，截止到2020年12月，中國健身俱樂部門店數(shù)量約44305家（不含港澳臺），比2019年下滑了11.1%。中國整個(gè)健身行業(yè)的會員數(shù)約為7029萬（不含港澳臺），比2019年增加3.19%。

李應(yīng)濤指出，健身市場的老問題依舊存在，比如價(jià)格不透明，一直是銷售導(dǎo)向，而不是服務(wù)導(dǎo)向。這個(gè)行業(yè)不是真正為消費(fèi)者服務(wù)而讓你去健身的，更多是銷售導(dǎo)向讓你辦卡的，辦卡之后最好是不去健身，不占用他的時(shí)間，這種意識就與行業(yè)的存在價(jià)值相違背。

樂刻主打“24小時(shí)”、“月付制”、“智能化”、“全程無推銷”等模式，記者在探訪過程中發(fā)現(xiàn)，其門店工作人員并沒有明顯的強(qiáng)制推銷、強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，但退款難等問題依舊是樂刻在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)需要重視的。正如李應(yīng)濤所說：“前期是不是盈利不重要，關(guān)鍵是它能夠持續(xù)獲得一些穩(wěn)定的客源。”

穩(wěn)定客源的獲得不僅需要業(yè)務(wù)的拓展，更需要信任的建立。

關(guān)鍵詞： 樂刻 三筆 融資 背后