店員錯(cuò)拿成分不明飲品致顧客入院洗胃，喜茶三次改口

中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月4日訊，近日，上海市民陳女士通過喜茶微信小程序下單了兩份飲料，其中一份為瓶裝的雙榨楊桃油柑，但由于店員操作失誤，錯(cuò)將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士，導(dǎo)致陳女士喝下后入院催吐洗胃。

事件回顧：喜茶三次改口，樣品成分不明

8月29日16時(shí)11分，市民陳女士通過喜茶微信小程序下單了一瓶雙榨楊桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，取茶地點(diǎn)為喜茶上海南翔印象城店（位于該商場一樓）。

大約16時(shí)37分左右，陳女士到達(dá)該門店取茶。“牛乳茶我是在專門的取茶窗口取的，但雙榨楊桃油柑被店員告知要去店內(nèi)柜臺取。”陳女士鑠，由于自己在該商場6樓的電影院購買了16時(shí)45分的電影票，從柜臺店員那里拿到裝在袋子里的飲料后，她順手將它取出塞進(jìn)了隨身的包內(nèi)，便匆忙上樓與朋友會合。

大約在17時(shí)左右，陳女士一邊觀影，一邊打開那瓶雙榨楊桃油柑。當(dāng)她毫無防備用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充滿了整個(gè)口腔，因?yàn)槭堑谝淮钨徺I該產(chǎn)品，陳女士一開始以為它可能就是“油油”的。

她又用吸管攪拌了一下，并警惕地吸了一口，結(jié)果還是一樣的口感，陳女士當(dāng)即將嘴里剩余的“飲料”吐出。借著影院微弱的燈光查看產(chǎn)品后，陳女士發(fā)現(xiàn)瓶身上竟然貼著“樣品”字樣。

陳女士的第一反應(yīng)就是去找喜茶，搞清楚瓶子里到底裝了什么。在陳女士提供的一段視頻里記者看到，喜茶店員承認(rèn)此為樣品，非食物。

隨后，陳女士前往醫(yī)院進(jìn)行檢查，其間，喜茶店員一直無法提供樣品成分。后來在問診時(shí)，喜茶店員終于打通了供應(yīng)商電話，口頭轉(zhuǎn)述樣品內(nèi)液體是“正乙烷”且無毒。急診醫(yī)生認(rèn)為，由于無法明確樣品成分，不能確認(rèn)成分是否有毒，建議洗胃。

當(dāng)陳女士準(zhǔn)備洗胃時(shí)，喜茶方面表示拿到了供應(yīng)商發(fā)來的報(bào)告，樣品的液體成分是“正己烷”。陳女士猜測，之前的“正乙烷”應(yīng)是店員將“正己烷”誤讀為“正乙烷”。

陳女士通過上網(wǎng)查詢得知，“正己烷”也是具有毒性的。急診醫(yī)生則表示，憑單頁無指向性報(bào)告無法確認(rèn)液體成分，為了安全起見，仍建議洗胃。

22時(shí)07分，喜茶員工告訴陳女士的朋友，再次和供貨商口頭溝通下來，樣品的成分不是“正己烷”，而是“聚二甲基硅氧烷”和“環(huán)聚二甲基硅氧烷”，但喜茶并沒有提供檢測報(bào)告。

8月30日，輸完液的陳女士在14時(shí)左右離開醫(yī)院。不過她強(qiáng)調(diào)，目前為止喜茶方面對于樣品成分具體是什么一直拒絕提供證明，而且前后三次改口。

監(jiān)管介入，喜茶賠償8000元

陳女士表示，對喜茶這次的處理非常失望。第一，喜茶連最基本的食品安全都無法保障。店員將不明工業(yè)用品當(dāng)作食物送給客人，就顯示了他們內(nèi)部流程、風(fēng)控，以及培訓(xùn)的缺失。

第二，喜茶在出事以后，雖然態(tài)度很好，也陪同治療，但無法第一時(shí)間提供該工業(yè)用品成分，并在與供應(yīng)商溝通過程中推諉。最關(guān)鍵的是，前后三次提供的樣品成分不同，至今沒有提供完整檢驗(yàn)報(bào)告，這讓我很不安，已經(jīng)好多天沒有睡好了。

第三，陳女士透露，喜茶負(fù)責(zé)人表示愿意在承擔(dān)其醫(yī)藥費(fèi)基礎(chǔ)上，再提供8000元補(bǔ)償費(fèi)，但是自己暫未接受。她表示，除了法律規(guī)定的醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)外，她不會額外要求喜茶支付其他費(fèi)用。她希望喜茶承認(rèn)在此次事件中的失誤和管理上的問題，并通過官方渠道向她公開道歉。

9月1日，南翔市場監(jiān)管所接到消費(fèi)者的投訴后，已介入調(diào)查。

9月3日，南翔市場監(jiān)管所對涉事店鋪進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，涉事店鋪?zhàn)C照齊全，為上海喜創(chuàng)于茶餐飲管理有限公司陳翔公路店，注冊成立于2020年7月29日；總公司為上海喜創(chuàng)于茶餐飲管理有限公司，注冊于徐匯區(qū)天鑰橋路30號7層707-708室，主要從事餐飲服務(wù)、食品經(jīng)營。監(jiān)管人員在現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)有食品操作違法違規(guī)現(xiàn)象，并注意到涉事店鋪已對展示柜上的樣品進(jìn)行了清除。嘉定區(qū)市場監(jiān)管部門表示，將積極跟進(jìn)相關(guān)消費(fèi)投訴的調(diào)解工作。

喜茶方面表示，愿意配合陳女士及市場監(jiān)管部門將陳列道具樣品送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

喜茶致歉，下架全國同款陳列道具

9月3日晚，喜茶官方微博發(fā)布致歉聲明。聲明原文如下：

8月29日，因喜茶上海一門店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客陳女士。在接到反饋后，我們對陳女士表達(dá)了誠摯的歉意，并由門店員工立即陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，進(jìn)行了檢查和相關(guān)醫(yī)療處理。喜茶工作人員一直與陳女士保持著溝通，希望提供所有的支持和最大誠意的補(bǔ)償。對于給陳女士帶來的不適和痛苦的經(jīng)歷，我們在此鄭重道歉。

顧客的安全與健康是我們最為關(guān)切的事情，為了給陳女士的檢查和醫(yī)療提供有效信息，我們在第一時(shí)聯(lián)系了陳列道具的生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關(guān)報(bào)告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通和信息反饋的問題，我們未能及時(shí)給到相關(guān)陳列道具完整、準(zhǔn)確的信息，引起了陳女士更多的擔(dān)憂和焦慮，對此我們感到深深的自責(zé)和抱歉。

意外發(fā)生以來，我們始終與陳女士進(jìn)行溝通和聯(lián)系，我們愿意承擔(dān)陳女士當(dāng)前及以后的一切相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并且希望以最大誠意對陳女士進(jìn)行補(bǔ)償以表達(dá)我們的歉意。目前，我們已經(jīng)把同批次陳列道具送往權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，獲得檢測結(jié)果后，我們也會第一時(shí)間同步給陳女士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。9月2日下午，在門店所在地市場監(jiān)管部門的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進(jìn)行了面對面溝通，再次對陳女士表達(dá)了歉意。同時(shí)，我們也愿意配合陳女士及市場監(jiān)管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢。我們與陳女士一樣關(guān)注權(quán)威檢測結(jié)果，愿意為陳女士提供一切需要的支持。

為了杜絕類似意外事件再次發(fā)生，喜茶全國門店已經(jīng)下架同款陳列道具，并進(jìn)一步嚴(yán)格了對門店陳列道具的管理、加強(qiáng)門店操作執(zhí)行。感謝大家對我們監(jiān)督！再次對陳女士表示最誠摯的歉意。

關(guān)鍵詞： 店員 錯(cuò)拿 成分 不明