打通貸后「最后一公里」，這家公司有了「新解法」

在規(guī)模快速膨脹的個(gè)貸不良市場(chǎng)，找人難，是一個(gè)巨大痛點(diǎn)。行業(yè)呼喚高效且合規(guī)的“新解法”。

作者：董云峰

編輯：葉冬

作為一門(mén)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的生意，金融業(yè)的發(fā)展史也是一部貸后管理的進(jìn)化史，不良資產(chǎn)的化解則貫穿始終。

隨著中國(guó)金融業(yè)的不斷壯大，不良資產(chǎn)的管理與處置，早已形成萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)。最新數(shù)據(jù)顯示，截至二季度末，商業(yè)銀行不良貸款余額3.3萬(wàn)億元；上半年，銀行處置不良資產(chǎn)總額達(dá)到1.4萬(wàn)億元。

硬幣的另一面在于，貸后管理也是金融機(jī)構(gòu)合規(guī)壓力最集中的領(lǐng)域。而且在當(dāng)前，監(jiān)管層對(duì)金融合規(guī)的要求持續(xù)提升。

近期，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局公布《金融機(jī)構(gòu)合規(guī)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，要求金融機(jī)構(gòu)形成以上率下、全員參與的合規(guī)文化，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的合規(guī)機(jī)制。

再加上《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，金融業(yè)的大合規(guī)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

在此背景下，要想以合規(guī)、可持續(xù)的方式，在萬(wàn)億不良市場(chǎng)”掘金“，從業(yè)者面臨的壓力與挑戰(zhàn)也是空前的。尤其在規(guī)?？焖倥蛎浀膫€(gè)貸不良領(lǐng)域，一個(gè)關(guān)鍵痛點(diǎn)在于難以聯(lián)系債務(wù)人——如果連人都找不到，貸后管理就成了“無(wú)本之木”。

科技變革加速催生了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)。近年來(lái)，以武漢智品堂科技（簡(jiǎn)稱(chēng)“智品堂”）為代表的新興科技公司，正試圖運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)破解找人難題，替代之前貸后管理中常用的“人海戰(zhàn)術(shù)”，并已得到一批重量級(jí)金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

不良資產(chǎn)市場(chǎng)的“最后一公里”，有望迎來(lái)高效且合規(guī)的“新解法”。

01不良重壓

“中國(guó)的銀行業(yè)已經(jīng)技術(shù)性破產(chǎn)?！鄙鲜兰o(jì)90年代末，外媒時(shí)不時(shí)爆出這句話(huà)。彼時(shí)，亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，將我國(guó)商業(yè)銀行推到了懸崖邊上。

當(dāng)時(shí)的中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)戴相龍?jiān)_(kāi)表示，1994年末不良貸款占貸款總額比為20%。外資機(jī)構(gòu)美林公司估計(jì)，1998年四大行平均壞賬比率為29％，JP摩根估算數(shù)字為36％。

為解決國(guó)有銀行巨額的不良資產(chǎn)，中央于1999年成立華融、長(zhǎng)城、東方和信達(dá)等四大AMC，這也成為我國(guó)不良資產(chǎn)行業(yè)的開(kāi)端。此后數(shù)年里，四大AMC承接了超過(guò)兩萬(wàn)億的不良資產(chǎn)。

時(shí)過(guò)境遷。從官方數(shù)據(jù)來(lái)看，當(dāng)前銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量早已今非昔比。今年二季度末，我國(guó)商業(yè)銀行不良貸款余額3.3萬(wàn)億元，較上季末減少272億元；商業(yè)銀行不良貸款率1.56%，較上季末下降0.03個(gè)百分點(diǎn)。

這組光鮮的數(shù)據(jù)背后，是居高不下的處置規(guī)模。在2017年至2022年間，中國(guó)商業(yè)銀行累計(jì)處置不良資產(chǎn)高達(dá)14.97萬(wàn)億元，其中核銷(xiāo)資金達(dá)到6.14萬(wàn)億元。2023年，全行業(yè)處置不良貸款總額達(dá)到3萬(wàn)億元，核銷(xiāo)資金超過(guò)1.1萬(wàn)億元，占到商業(yè)銀行利潤(rùn)總額的45.8%。

今年初，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局召開(kāi)2024年工作會(huì)議，“積極穩(wěn)妥防控重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理，加大不良資產(chǎn)處置力度”就被列為八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)之一。

其中，近些年突飛猛進(jìn)的個(gè)人貸款，所面臨的挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻。從上市銀行2023年報(bào)到2024年中報(bào)披露的情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)貸、消費(fèi)貸、信用卡不良暴露均有所增加。究其原因，受經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇挑戰(zhàn)猶存，居民收入、就業(yè)承壓等因素影響，疊加延期還本付息政策推出，個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)暴露持續(xù)增加。

以資產(chǎn)質(zhì)量相對(duì)扎實(shí)的國(guó)有大行為例，截至今年6月末，工商銀行個(gè)人不良貸款規(guī)模794.19億元，較年初增加186.62億元，個(gè)貸不良率0.90%，較年初上升0.20個(gè)百分點(diǎn)；同期建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行披露的個(gè)貸不良規(guī)模分別為737.14億元、682.92億元、522.98億元、532.11億元。

這意味著愈加沉重的不良處置壓力。對(duì)此，可以從銀行業(yè)信貸資產(chǎn)登記流轉(zhuǎn)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“銀登中心”）披露的數(shù)據(jù)中窺見(jiàn)端倪。今年二季度，個(gè)人不良貸款批量轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)明顯提速，批量個(gè)人業(yè)務(wù)公告掛牌項(xiàng)目單數(shù)107單、業(yè)務(wù)規(guī)模278.5億元，較一季度分別上漲547.67%、282.14%。

這亦是中國(guó)不良市場(chǎng)快速崛起的縮影。但受制于日漸上升的貸后管理難度，不良處置業(yè)務(wù)并非像看上去那么誘人。

02貸后之難

放得出去，也要收得回來(lái)。金融信貸的風(fēng)險(xiǎn)管理，不外如是，但在實(shí)際中，放款往往是容易的，要賬卻難得多。

在銀行對(duì)公板塊，有抵押、有保證的貸款占據(jù)絕對(duì)大頭，但在個(gè)貸領(lǐng)域，無(wú)抵押的信用貸款早已成為主流，其貸后難度也就不可同日而語(yǔ)。根據(jù)銀登中心統(tǒng)計(jì)，從2023年不良貸款轉(zhuǎn)讓試點(diǎn)來(lái)看，個(gè)人業(yè)務(wù)本金回收率僅在6.1%至12.7%之間。

正因?yàn)槿绱耍庞觅J的個(gè)人不良資產(chǎn)包出售價(jià)往往不到1折。諸如，去年底，華潤(rùn)深國(guó)投以0.6折的價(jià)格買(mǎi)到了廣發(fā)銀行20.83億元的信用卡不良資產(chǎn)；今年以來(lái)，捷信消金轉(zhuǎn)讓本息高達(dá)260億的資產(chǎn)包，最終價(jià)格為0.7折，招聯(lián)金融同樣以不到0.7折的價(jià)格集中處置16億資產(chǎn)包。

金融機(jī)構(gòu)當(dāng)然不傻，這些不良資產(chǎn)為什么賣(mài)不上錢(qián)？說(shuō)到底在于催收難度一天比一天難。經(jīng)歷了前幾年的強(qiáng)監(jiān)管風(fēng)暴，催收從業(yè)者普遍“噤若寒蟬”，而在一些黑灰勢(shì)力的滲透下，越來(lái)越多借款人開(kāi)始掌握“反催收”技巧，更讓金融機(jī)構(gòu)有苦難言。

尤其在今年5月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，對(duì)催收全流程作出了細(xì)致規(guī)定。比如，同一金融機(jī)構(gòu)和其合作的第三方催收機(jī)構(gòu)對(duì)單一債務(wù)人撥通電話(huà)頻次每日合計(jì)不應(yīng)超過(guò)3次，每天晚上10點(diǎn)以后不能催收等。催收合規(guī)性要求被進(jìn)一步提升。

長(zhǎng)期以來(lái)占據(jù)重要地位的電話(huà)催收由此難上加難，效率不斷走低。而實(shí)際上，電催的局限性原本就比較突出，一旦逾期時(shí)間變長(zhǎng)，其有效性會(huì)大幅降低，甚至可以忽略不計(jì)。

深耕貸后管理多年的智品堂創(chuàng)始人余紅波提到，早在2018年，他在與業(yè)內(nèi)某頭部消金公司合作的過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)，采用傳統(tǒng)電催，超過(guò)半年的壞賬失聯(lián)率在80％以上，超過(guò)一年的壞賬，失聯(lián)率更是高達(dá)95％以上。

要想完成貸后處置工作，失聯(lián)復(fù)聯(lián)至關(guān)重要。電話(huà)不行，只能上門(mén)找人，或者發(fā)送律師函。鑒于個(gè)貸金額大多在數(shù)千元的量級(jí)，上門(mén)找人不僅成本高且操作風(fēng)險(xiǎn)大，看上去最傳統(tǒng)的發(fā)函，反倒成為更具可行性與操作性的選項(xiàng)。

問(wèn)題來(lái)了。有效的發(fā)函建立在準(zhǔn)確的地址信息之上。然而，本世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)城市化快速推進(jìn)，城鄉(xiāng)面貌大步煥新，帶來(lái)了大量地址信息的更新，同時(shí)戶(hù)籍制度等多方面的阻礙催生了高達(dá)數(shù)億的流動(dòng)人口，他們往往頻繁搬家或是更換常住地，導(dǎo)致地址信息的質(zhì)量更容易存在不足。

據(jù)多位消金從業(yè)者反饋，消金業(yè)務(wù)之所以風(fēng)險(xiǎn)成本高，一個(gè)重要原因是出了問(wèn)題很難找到人，越是相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，地址信息錯(cuò)誤概率越高，有些甚至是惡意提供無(wú)效地址信息。這樣一來(lái)，催收流程很容易陷入停滯，貸后管理則成了“空炮”。

誠(chéng)然，在今天的技術(shù)條件下，只要掌握足夠的數(shù)據(jù)，找到一個(gè)人的地址并不難。不過(guò)，隨著金融監(jiān)管力度不斷趨嚴(yán)，以及《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，非法獲取或者過(guò)度使用債務(wù)人信息，已然成為監(jiān)管紅線(xiàn)。

概言之，要想聯(lián)系上債務(wù)人，還要全流程合規(guī)，是一件知易行難之事。

03新的解法

如何以合規(guī)方式破解“找人難”，打通貸后管理的“最后一公里”？

技術(shù)創(chuàng)新是唯一的解。在深度了解金融機(jī)構(gòu)的找人難痛點(diǎn)之后，余紅波開(kāi)始思考：有沒(méi)有可能，通過(guò)發(fā)掘沉睡在開(kāi)放數(shù)據(jù)中的有效信息，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向優(yōu)化發(fā)函，更高效地將函件送到借款人面前？

帶著上述想法，余紅波成立了武漢智品堂地址科技研究院，基于大數(shù)據(jù)處理、人工智能和深度學(xué)習(xí)算法，專(zhuān)注于探索“地址找人”——從茫茫的數(shù)據(jù)海中篩選有效信息，再用“地址標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)”整理成標(biāo)準(zhǔn)化的、符合要求的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)帶著函件去找人。

據(jù)余紅波回憶，2019年1月，智品堂與某金融機(jī)構(gòu)合作小試牛刀，先期以8000件作為測(cè)試，發(fā)現(xiàn)“地址找人”效果較傳統(tǒng)方式好很多，于是在當(dāng)年7月追加到30萬(wàn)件，并且在2019年全年通過(guò)使用“地址找人”，收回了6000多萬(wàn)元的回款。

以此為起點(diǎn)，智品堂推出“函必達(dá)HC智能專(zhuān)遞”系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“函必達(dá)），利用數(shù)據(jù)科技，讓沉睡在數(shù)據(jù)中的有效信息動(dòng)起來(lái)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)模型評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并生成評(píng)分，幫助發(fā)函管理進(jìn)行決策和管理。

截至目前，智品堂已為包括全國(guó)性銀行、大型保險(xiǎn)集團(tuán)、頭部互聯(lián)網(wǎng)銀行等重量級(jí)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)，單日最高可發(fā)送5萬(wàn)封紙質(zhì)律師函，律師函簽收率超75%，獨(dú)有地址生態(tài)模型體系（含地址標(biāo)準(zhǔn)化模型、地址選擇模型、第二聯(lián)系人選擇模型等）實(shí)現(xiàn)地址有效性高達(dá)85%，有效解決了債務(wù)人失聯(lián)和找人難的問(wèn)題，助力金融機(jī)構(gòu)高效追償。

過(guò)去6年里，函必達(dá)在中國(guó)郵政的發(fā)函規(guī)模穩(wěn)居第一，快遞客服團(tuán)隊(duì)對(duì)在途的異常函件處置率高達(dá)95%；累計(jì)發(fā)送執(zhí)行裁定書(shū)、民事裁定書(shū)、律師函等特種疑難函件819萬(wàn)件，合作客戶(hù)100多家。

值得一提的是，作為一家大數(shù)據(jù)科技公司，合規(guī)可信是智品堂的立身之本。自成立以來(lái)，智品堂就在開(kāi)放平臺(tái)中提取公共數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)踐逐步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，強(qiáng)化自身在地址數(shù)據(jù)方面的數(shù)據(jù)模型建設(shè)能力。

今年7月，智品堂正式在深圳數(shù)據(jù)交易所完成數(shù)據(jù)商備案資質(zhì)審核，成為深圳數(shù)據(jù)交易所數(shù)據(jù)商，開(kāi)啟了數(shù)據(jù)交易與服務(wù)的新篇章。截至目前，智品堂的“函件自動(dòng)化處理發(fā)送系統(tǒng)”與“函件地址精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)”已經(jīng)在深圳數(shù)交所完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)登記，并完成交易所數(shù)據(jù)商品上市流程，可正式公開(kāi)流通交易，合規(guī)能力持續(xù)提升。

對(duì)于下一步，余紅波指出，地址科技的應(yīng)用場(chǎng)景并非只有貸后，智品堂計(jì)劃將產(chǎn)品擴(kuò)展到金融機(jī)構(gòu)的貸前風(fēng)控應(yīng)用上，最快在2025年落地。他并強(qiáng)調(diào)，地址科技本身，不會(huì)僅僅局限在物理地址，未來(lái)虛擬地址的加入會(huì)是一個(gè)新的發(fā)展方向。

可以期待的是，隨著技術(shù)進(jìn)步與數(shù)據(jù)交易環(huán)境的不斷成熟，智品堂所打造的地址數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)有望日臻完善，服務(wù)領(lǐng)域和應(yīng)用場(chǎng)景的邊界將不斷拓展，從金融領(lǐng)域延伸到公共服務(wù)、電商與零售、法律與司法、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)研究與數(shù)據(jù)分析等多個(gè)領(lǐng)域。

這何嘗不是一種“新質(zhì)生產(chǎn)力”呢。

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