上海人壽:科技賦能 體驗(yàn)優(yōu)化 暢享美好生活
科技是第一生產(chǎn)力,其對世界的改變是決定性的??萍疾粌H激發(fā)了人們的創(chuàng)造力,改變了人們的生活,更是推動產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵力量。作為首家注冊在中國(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)內(nèi)的全國性人身保險(xiǎn)公司,上海人壽一直以來都積極擁抱前沿科技,致力于借助科技手段提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是上海人壽的重要舉措,近年來已有多個(gè)項(xiàng)目落地。其中就有以崇明后援中心為代表的數(shù)據(jù)中心和呼叫中心,中心在設(shè)計(jì)建造過程中嚴(yán)格采用綠色環(huán)保、安全智能、共享服務(wù)等先進(jìn)理念施工,獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)的A級機(jī)房認(rèn)證。
除了推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型外,上海人壽還積極融入人工智能,并且已經(jīng)建立了行業(yè)領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)平臺。平臺支持各種以AI為主導(dǎo)的智能客服應(yīng)用功能,通過對海量語音的質(zhì)檢,解決人工質(zhì)檢局限性,實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢100%全覆蓋,讓客戶擁有更佳的服務(wù)體驗(yàn)。
保險(xiǎn)作為一種保障類機(jī)制,本質(zhì)上并非保障本身,而是給客戶吃下定心丸,讓廣大客戶能夠沒有后顧之憂地去經(jīng)營自己的生活,追尋自己的理想。上海人壽通過科技賦能優(yōu)化客戶體驗(yàn),也正是這個(gè)目的。
而作為一家有著高度社會責(zé)任感的企業(yè),上海人壽除了服務(wù)客戶外,也積極開展公益活動,以實(shí)際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任,推動客戶及大眾暢享美好生活,迎接更加向上的人生。
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