天貓精靈生態(tài)再秀“新活”，未來(lái)酒店2030愿景加速推進(jìn)

當(dāng)大家還沉浸在不斷迭代的ChatGPT帶來(lái)的影響時(shí)，今年年初，OpenAI發(fā)布的文生視頻大模型Sora再次驚艷世界。AI智能化的浪潮席卷，也讓消費(fèi)者變得越發(fā)“挑剔”，對(duì)于智能服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，倒逼各行各業(yè)不得不加速智能化轉(zhuǎn)型。比如酒店業(yè)。

▲圖注：2023年云棲大會(huì)未來(lái)酒店2030愿景啟動(dòng)

而對(duì)比萬(wàn)豪去年年底才推出實(shí)驗(yàn)性人工智能服務(wù)RENAI獲得酒店周邊個(gè)性化服務(wù)推薦，中國(guó)酒店業(yè)的智能化進(jìn)程和速度顯然要更快一步。在此其中，以天貓精靈為首的玩家，就頗具代表性，依靠背后阿里巴巴在大模型、自然語(yǔ)言理解等智能技術(shù)投入上的持續(xù)性和全球領(lǐng)先性。在2023年，天貓精靈就攜手十多家知名酒管集團(tuán)及生態(tài)合作伙伴共同擘畫了未來(lái)酒店2030宏偉藍(lán)圖，提出了《未來(lái)酒店2030愿景》——至2030年底，實(shí)現(xiàn)智能客房普及率突破80%，以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%，并將酒店運(yùn)營(yíng)管理數(shù)智化水平提升至80%的新高度。這一愿景彰顯了天貓精靈致力于推動(dòng)酒店行業(yè)深度智能化的決心與實(shí)力。

▲圖注：2024上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)

而在3月26日舉辦的2024上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)上，天貓精靈再秀“新活”，進(jìn)一步深化其在酒店智能化領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，正式對(duì)外發(fā)布了業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的“真直連、無(wú)網(wǎng)關(guān)、免年費(fèi)”的酒店場(chǎng)景化直連方案。該方案搭載了天貓精靈自主研發(fā)并擁有專利的TCA規(guī)則碼技術(shù)，憑借“一體化體驗(yàn)、一分鐘部署、一個(gè)服務(wù)管家、一個(gè)AI助手”的「四個(gè)一」核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了酒店智能化設(shè)施部署效率和使用便捷性的大幅提升，顯著降低了智能化升級(jí)成本與運(yùn)維成本，為酒店業(yè)帶來(lái)了前所未有的高效智能轉(zhuǎn)型路徑。

▲ 圖注：天貓精靈活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

個(gè)性智能化服務(wù)，更懂消費(fèi)者的貼身管家

酒店智能化，并不是一個(gè)新鮮話題。早在21世紀(jì)初，酒店就開(kāi)始對(duì)智能化進(jìn)行了萌芽式的探索。彼時(shí)，可能僅僅是單獨(dú)的智能門鎖、智能照明、智能溫控、語(yǔ)音識(shí)別、電視點(diǎn)播等等，各自功能局限單一，且僅涉及到住中環(huán)節(jié)。而隨著智能化的進(jìn)一步發(fā)展，情況得到了一定改善，但機(jī)械性冷冰冰的操作和單純的人機(jī)交互，喪失酒店作為服務(wù)業(yè)態(tài)該有的溫度，一直也是行業(yè)詬病的重要話題之一。

而以天貓精靈為主的語(yǔ)音智能設(shè)備的出現(xiàn)，打破了這種僵局。更有針對(duì)性的貼心推薦、更具定制化的叫醒問(wèn)好服務(wù)，逐步拉近了與消費(fèi)者之間的距離。同時(shí)，基于在智能家居領(lǐng)域多年的深耕和消費(fèi)洞察，也讓天貓精靈在變得“更聰明”的層面，有了更多的數(shù)據(jù)積累，并為酒店行業(yè)的賦能，提供了更深層次的動(dòng)力。據(jù)悉，天貓精靈已經(jīng)深耕智能音箱行業(yè)近7年，服務(wù)全國(guó)超過(guò)4000萬(wàn)家庭。

在行業(yè)生態(tài)業(yè)務(wù)方面，天貓精靈同樣具有極大的品牌優(yōu)勢(shì)。邁點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，僅在2023年，天貓精靈在酒店行業(yè)的動(dòng)作就頗為頻繁。年初，天貓精靈AIoT與20多家酒店服務(wù)商達(dá)成戰(zhàn)略合作；4月，最早在業(yè)內(nèi)推出大模型與智能終端交互體驗(yàn)；9月，面向千萬(wàn)終端升級(jí)首個(gè)大模型全面驅(qū)動(dòng)的終端操作系統(tǒng)；11月，云棲大會(huì)再次發(fā)布“全過(guò)程智能化”大圖及無(wú)線AI客房、非房增收、主題房等解決方案。

來(lái)到2024年3月，天貓精靈對(duì)外正式發(fā)布了其針對(duì)酒店業(yè)的場(chǎng)景直連解決方案，阿里巴巴智能互聯(lián)生態(tài)業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳晨先生表示：“這一重大技術(shù)革新具有低成本、快速部署等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能極大地降低酒店智能化的準(zhǔn)入門檻，有望在年內(nèi)將智慧客房整體普及率提升至30%～40%，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)智能化加速推進(jìn)，進(jìn)一步鞏固我們實(shí)現(xiàn)‘2030年未來(lái)酒店愿景’的堅(jiān)定步伐?！?/p>

▲圖注：天貓精靈酒店場(chǎng)景化直連方案

一體化場(chǎng)景直連解決方案，提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的好幫手

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)酒店客房智能化改造市場(chǎng)規(guī)模超1000億元，且每年智慧酒店數(shù)量保持20%左右的增長(zhǎng)，酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊已成不爭(zhēng)事實(shí)。在此背景下，酒店行業(yè)的頭部玩家，早已將智能設(shè)備當(dāng)成客房的標(biāo)配，比如錦江、華住、首旅等。而不少觀望者，也在逐步消除疑慮，加入智慧酒店陣營(yíng)。

邁點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，很多酒店從業(yè)者觀望的原因大概有二，其一是成本憂慮，有酒店品牌表示，單家酒店的單一智能硬件投入大約占到酒店總投資的3-7%之間，那么對(duì)于資金實(shí)力不雄厚的酒店品牌來(lái)說(shuō)，顯然是一道難關(guān)；其二是技術(shù)復(fù)雜度和施工難度讓很多酒店業(yè)主望而卻步，很多酒店業(yè)主表示，在智能化改造的過(guò)程中需要對(duì)接多個(gè)廠商、調(diào)用多項(xiàng)技術(shù)端口，這對(duì)施工方形成了極大的技術(shù)挑戰(zhàn)和較高的時(shí)間投入要求。

▲ 圖注：天貓精靈活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

天貓精靈的酒店場(chǎng)景化直連方案正是看到了這個(gè)阻礙行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的屏障，發(fā)揮品牌和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通面板、窗簾電機(jī)、客控等多個(gè)領(lǐng)域的生態(tài)合作伙伴，通過(guò)端口的芯片植入，推出場(chǎng)景化直連方案，從根本上降低酒店智能化轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)入門檻。自此，酒店在智能化改造的過(guò)程中無(wú)需對(duì)接多個(gè)端口，調(diào)用多個(gè)程序，進(jìn)行多次配網(wǎng)，通過(guò)天貓精靈的設(shè)備端和云端雙驅(qū)動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的一分鐘部署，實(shí)現(xiàn)批量部署和批量下發(fā)，大大降低酒店智能化改造施工的難度。

▲ 圖注：天貓精靈活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)天貓精靈酒店行業(yè)負(fù)責(zé)人沈莉莉介紹，本次推出的酒店場(chǎng)景化直連方案能實(shí)現(xiàn)“一體化體驗(yàn)、一分鐘部署、一個(gè)服務(wù)管家、一個(gè)AI助手”的「四個(gè)一」，真正意義上為合作的酒店伙伴塑造了更強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。綜合來(lái)看，具體有以下緯度：

第一，省成本，無(wú)需搭配單獨(dú)網(wǎng)關(guān)。天貓精靈音箱本身即網(wǎng)關(guān)，節(jié)省成本，天貓精靈直連產(chǎn)品通過(guò)藍(lán)牙Mesh和音箱直接傳送數(shù)據(jù)組網(wǎng)，一改當(dāng)下酒店智能化客房控制系統(tǒng)處理方案中都必須額外配備智能網(wǎng)關(guān)的窘境。如此一來(lái)，既不影響顧客的體驗(yàn)，又能節(jié)約設(shè)備成本，對(duì)于現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)而言，可謂真金白銀地省錢。

第二，高效率，支持快速搭建，提升施工效率。針對(duì)酒店場(chǎng)景化直連方案的不同環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)部署了研發(fā)工具，包含原子化級(jí)別的場(chǎng)景配置能力，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備內(nèi)部、設(shè)備之間、場(chǎng)景之間的聯(lián)動(dòng)與互斥能力，同時(shí)配套酒店施工APP，數(shù)據(jù)可以直接同步PC端酒店平臺(tái)，最終大大提升項(xiàng)目落地效率。

第三，更穩(wěn)定，本地化控制，斷網(wǎng)可控。設(shè)備的開(kāi)關(guān)控制，雙控多控邏輯與場(chǎng)景邏輯獨(dú)立運(yùn)行，即使天貓精靈音箱斷電斷網(wǎng)，也不影響基礎(chǔ)功能的運(yùn)作。此外，在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了子設(shè)備分布式并發(fā)執(zhí)行場(chǎng)景邏輯，不依賴于中控網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)，提升體驗(yàn)和可靠性。

▲ 圖注：天貓精靈活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

另外，值得一提的是酒店直連解決方案還提出了免年費(fèi)政策，是名副其實(shí)的“真直連、無(wú)網(wǎng)關(guān)、免年費(fèi)”的一體化酒店直連解決方案。

正如上文所述，天貓精靈已經(jīng)與多家酒店品牌展開(kāi)了合作，而其中多個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)展現(xiàn)出強(qiáng)有力的正向賦能。比如在杭州已落地的一個(gè)酒店項(xiàng)目中，天貓精靈智能技術(shù)帶來(lái)的降本增效成果顯著，平均每天能節(jié)約60%的傳統(tǒng)人力成本，要知道，無(wú)人前臺(tái)、智能客房呼叫系統(tǒng)，是人效比提升最顯著的地方。再比如網(wǎng)紅旅游城市西安的坤逸酒店北門店，精準(zhǔn)洞察到年輕人旅行方式背后的消費(fèi)變化，大家追求極致性價(jià)比卻又要體驗(yàn)獨(dú)特，在此基礎(chǔ)上該門店配置了天貓精靈酒店版，對(duì)80多間客房進(jìn)行了智能化改造，從而收獲到了超出預(yù)期的年輕客群入住反饋，不少消費(fèi)者表示有天貓精靈的陪伴入住非常開(kāi)心。

攜IN糖Pro酒店版定制音箱，獻(xiàn)禮酒店行業(yè)博覽會(huì)

在此次大會(huì)上，天貓精靈還帶來(lái)了天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱，則是基于此前產(chǎn)品酒店版本的再度升級(jí)。

▲ 圖注：天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱

「一機(jī)多能」可謂是天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱的亮眼標(biāo)簽，只需一聲呼喚，就能讓客人通過(guò)天貓精靈智能音箱發(fā)起客需服務(wù)，酒店工作人員便可通過(guò)PMS終端接收和管理服務(wù)需求。同時(shí)，產(chǎn)品內(nèi)置2個(gè)5W的雙頻高保真喇叭，采用倒相式聲學(xué)結(jié)構(gòu)有效提升音質(zhì)，低頻渾然天成、高頻澎湃通透，不管是怎樣的音樂(lè)形式，都可以輕松拿捏。此外，產(chǎn)品自帶紅外遙控，可以輕松控制客房電視和紅外空調(diào)，并支持Wi-Fi、藍(lán)Mesh網(wǎng)關(guān)、APP遠(yuǎn)程控制四種方式，全方位控制客房。

以天貓精靈聯(lián)合比特智能打造的萬(wàn)物互聯(lián)智慧酒店6.0樣本——日照萊頓海景酒店為例，我們可以清晰看到消費(fèi)者從入住前、入住中以及離店整個(gè)過(guò)程中，天貓精靈為顧客呈現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)，包括讓送水、提前讓酒店前臺(tái)打印發(fā)票等更有針對(duì)性且便攜式的操作，真真正正地承擔(dān)起客房貼身管家的角色。

不做簡(jiǎn)單加法，深入服務(wù)無(wú)限生態(tài)圈

綜合目前市場(chǎng)情況來(lái)看，全國(guó)的酒店智能化程度參差不齊，其中不少酒店的智能化依舊停留在相對(duì)孤島式的碎片化智能，端到端缺乏連貫的技術(shù)支撐。但熟悉酒店業(yè)智能化發(fā)展歷程的便知，隨著技術(shù)演進(jìn)，賽道多元化發(fā)展，智慧酒店已經(jīng)從客房集成管理式操作的1.0階段，語(yǔ)音交互的2.0時(shí)代，正在逐步走向全空間智慧的3.0時(shí)代。

面對(duì)這種趨勢(shì)，天貓精靈顯然從容不迫。其旗下AliGenie智能交互系統(tǒng)已搭載在超過(guò)1600個(gè)品牌、4.6億終端中，在22個(gè)電商品類智能滲透率超過(guò)15%，并和國(guó)內(nèi)外100多家一線物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有即時(shí)連接能力。海量的用戶數(shù)據(jù)，將清晰勾勒出消費(fèi)趨勢(shì)和群體畫像，而這，也讓天貓精靈打造以它為中心的生態(tài)圈體系，有了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)悉，天貓精靈作為生態(tài)角色串聯(lián)的核心C位，聯(lián)動(dòng)各類智能硬件設(shè)備，形成一體化的酒店智能場(chǎng)景生態(tài)。

同時(shí)，依托阿里巴巴的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，天貓精靈鏈接了集團(tuán)內(nèi)多項(xiàng)生態(tài)資源，比如餓了么外賣、高德打車、飛豬景點(diǎn)門票等，顧客只要給出天貓精靈需求指令，便可以盡情為顧客提供不同地區(qū)、不同門店周邊的相關(guān)生活推薦。對(duì)比現(xiàn)在很多中高端酒店還在依賴人工去為顧客做相關(guān)推薦和攻略指南，而借助天貓精靈以及其鏈接的豐富多元生態(tài)體系，已經(jīng)為酒店顧客的住宿體驗(yàn)，再提一個(gè)新高度。

基于在技術(shù)突破和生態(tài)滲透方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，天貓精靈在2024年3月舉辦的酒店博覽會(huì)上再次集結(jié)生態(tài)合作伙伴力量，共同提出未來(lái)酒店2030愿景加速計(jì)劃。天貓精靈酒店行業(yè)負(fù)責(zé)人沈莉莉在坐客云跡科技AI會(huì)客室時(shí)表示，將聯(lián)合面板行業(yè)品牌、窗簾電機(jī)行業(yè)品牌、PMS、IPTV、酒店送物機(jī)器人、模組方案商、客控服務(wù)商、酒店集成商等十大領(lǐng)域的眾多生態(tài)伙伴，共同支撐百大城市的酒店業(yè)主及酒管集團(tuán)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)酒店行業(yè)的智慧承諾，讓科技賦能酒店服務(wù)，普惠更多消費(fèi)者，塑造全新的住宿體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

▲圖注：酒店博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)AI會(huì)客室

寫在最后：

剛剛過(guò)去的兩會(huì)，“大力發(fā)展智能家居、智能機(jī)器人”等相關(guān)論點(diǎn)出現(xiàn)在不少代表的提案中。智能產(chǎn)品的普及和加大，注定將無(wú)形推動(dòng)酒店供應(yīng)鏈智能化升級(jí)，從而帶動(dòng)住宿業(yè)朝著更優(yōu)更智能更便捷的方向前進(jìn)。站在2024年的開(kāi)端，我們發(fā)現(xiàn)天貓精靈就是智能產(chǎn)品中的一個(gè)非常值得關(guān)注的代表，其已摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手。不管是從單一產(chǎn)品的更新迭代，還是其打造的酒店場(chǎng)景化直連方案，亦或是以其為核心帶來(lái)的服務(wù)生態(tài)圈體驗(yàn)，都能看到天貓精靈正在積極響應(yīng)政策號(hào)召，與此同時(shí)，我們也更能清晰感知到未來(lái)酒店2030愿景的美好藍(lán)圖正在徐徐展開(kāi)。

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