中國太平洋保險以消保服務(wù)鑄就金融品牌，獲北京臺3·15晚會盛贊

2024年3月15日，一場主題為《光影守護(hù) 金融消保之光》的“3·15”特別晚會在北京電視臺隆重上演。本次節(jié)目由國家金融監(jiān)督管理總局北京局與北京電視臺合作推出，一段金融人在災(zāi)難中守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全的故事感動了廣大觀眾，也讓中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國太保”）再次成為眾人矚目的焦點。這家始終堅守初心，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)的公司，在晚會上被特別點名表揚，成為金融行業(yè)的典范。

去年北京特大暴雨期間，中國太保旗下中國太保北京分公司的救援行動令人印象深刻。他們不僅及時出現(xiàn)在受災(zāi)現(xiàn)場，為受災(zāi)群眾提供必要的救助，更在危難時刻展現(xiàn)出保險人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。其中，救援苗大爺?shù)氖论E更是感動了無數(shù)人，讓人們看到了太保人的溫暖與力量。

中國太平洋保險北京分公司門頭溝應(yīng)急救援隊馬宏達(dá)一行人，在完成當(dāng)天救援任務(wù)返程之際，遇到了正在被山洪所困的老人苗大爺，積極展開救援行動，但過程并不順利。直到晚上10點多才成功將苗大爺安全送回家，并將其車輛拖走維修。時隔半年，苗大爺在北京臺3·15晚會上回憶當(dāng)時的情景依然心有余悸，言語中對救了自己的“太保藍(lán)”隊員們不斷感謝著。

事實上，在救援期間，中國太平洋保險一直在用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)為人民的生命和財產(chǎn)保駕護(hù)航。同時快速啟動了大災(zāi)理賠綠色通道，簡化單證流程，應(yīng)賠盡賠、快賠早賠。

救援事跡，不僅體現(xiàn)了中國太平洋保險在災(zāi)難面前的快速反應(yīng)和高效救援能力，更凸顯了公司一直以來秉承的“客戶至上”的服務(wù)理念。正是這種服務(wù)理念，讓其在保險行業(yè)中脫穎而出，成為消費者信賴的金融品牌。

據(jù)了解，中國太平洋保險始終將消費者權(quán)益保護(hù)融入全流程，通過不斷完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更加貼心、暖心的保險服務(wù)。這種服務(wù)模式不僅贏得了消費者的認(rèn)可，也為公司樹立了良好的口碑。

中國太平洋保險在消保服務(wù)方面的成功，得曾于其獨特的“客戶導(dǎo)向”的服務(wù)型組織。公司注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，通過定期的培訓(xùn)和考核，確保每一位員工都能夠為消費者提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。并建立了完善的客戶反饋機(jī)制，及時收集和處理客戶的意見和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。還通過豐富多層次產(chǎn)品服務(wù)供給，在高質(zhì)量發(fā)展中滿足人民的美好生活需要。

除了傳統(tǒng)的保險服務(wù)外，中國太平洋保險還積極探索“養(yǎng)老金融”，為老年人提供更加全面、便捷的金融服務(wù)。針對老年人的需求和特點，推出了多款適合他們的保險產(chǎn)品，發(fā)揮多年深耕“保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)驗優(yōu)勢，與多個銀行、信托等金融機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，整合金融資源，通過線上線下的方式，為他們提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式，不僅滿足了老年人的金融需求，為他們帶來更多便利和溫暖，也為養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務(wù)更好對接打造太保樣本。

始終堅守初心，以消費者為中心，堅持金融為民，中國太平洋保險才會被北京電視臺3·15晚會力贊。未來，中國太平洋保險將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，并積極探索創(chuàng)新養(yǎng)老金融等新模式，為客戶提供更加貼心、暖心的服務(wù)體驗，助力我國金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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