平安產(chǎn)險北京分公司:守護首都的一抹“橙”
從路上南來北往的車輛,到承載豐收的農(nóng)田;從繁華的都市煥新工程,到美麗的鄉(xiāng)村新貌,首都北京的繁華與忙碌背后,有平安產(chǎn)險北京分公司的默默守護。
2023年以來,平安產(chǎn)險北京分公司認真落實國家重要決策部署,積極發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能,在做好保險理賠、助推鄉(xiāng)村振興、提升群眾健康管理意識、開展風險減量服務、加強金融消費者權益保護等方面,一股“橙色力量”正認真履責,全力踐行保險企業(yè)的擔當與使命。
加強農(nóng)險服務,助推鄉(xiāng)村振興
農(nóng)業(yè)保險是首都鄉(xiāng)村振興重要內(nèi)容之一,主動作為,做好農(nóng)業(yè)保險風險保障工作,尤其做好理賠工作,是積極參與首都鄉(xiāng)村振興的具體行動。
今年7月北京連續(xù)暴雨誘發(fā)山洪,農(nóng)作物遭受嚴重損毀。7月31日,樂義(北京)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司報案,稱40余大棚積水倒塌。平安產(chǎn)險北京分公司房山支公司農(nóng)險理賠員高強第一時間通過電話與農(nóng)戶聯(lián)系,緩解客戶焦慮并提供防災減災建議。在道路解封后,高強第一時間前往溫室大棚重災地,及時查看情況,經(jīng)過4個小時,完成了所有現(xiàn)場查勘工作。
8月6日,平安產(chǎn)險北京分公司通過綠色理賠通道向樂義(北京)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司支付了57萬元理賠款。此次農(nóng)險理賠提速,通過綠色理賠通道時效比原來快了7個工作日。
平安產(chǎn)險北京分公司還著眼于推進鄉(xiāng)村人居環(huán)境改造。例如,為貫徹落實《關于銀行業(yè)保險業(yè)做好2023年全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的通知》文件精神,7月6日,平安產(chǎn)險北京分公司攜手平安系統(tǒng)多家機構,在延慶區(qū)張山營鎮(zhèn)水峪村舉辦“黨建+金融教育”示范基地揭牌儀式暨“黨建引領,金融、保險、健康三下鄉(xiāng)”活動,現(xiàn)場打造了游戲互動區(qū)、健康義診區(qū)、金融服務咨詢區(qū)、常態(tài)化公眾教育區(qū)四大區(qū)域,推動鄉(xiāng)村人才、文化、生態(tài)、組織振興。為改善水峪村村民飲水質量,在揭牌儀式上,平安產(chǎn)險北京分公司向水峪村捐贈凈水器,促進提升鄉(xiāng)村生活質量。
勇?lián)鐣熑?,推出疫苗保險
近年來,國家積極倡導治未病,國民健康意識隨之提升,但是相關疾病預防措施還存在短板。以流感為例,數(shù)據(jù)顯示,2021—2022年流感流行季,我國流感疫苗接種率僅為2.46%,而在同期,美國、加拿大的疫苗接種率則在40%左右。為充分發(fā)揮保險抵御社會風險的金融職能,平安產(chǎn)險北京分公司于2023年9月創(chuàng)新推出疫苗接種服務型保險產(chǎn)品——“平安家庭衛(wèi)士”系列產(chǎn)品,累計為4.2萬人次免費提供四價流感疫苗接種服務,打造有溫度的保險公益名片,強化社會責任擔當。
同時,平安產(chǎn)險北京分公司與市場頭部疫苗廠商深化合作,聯(lián)合開發(fā)線上一站式服務系統(tǒng),實現(xiàn)全流程線上履約,填補市場缺口。該項目得到北京衛(wèi)健部門、北京疾控部門、預防醫(yī)學會的肯定,現(xiàn)已推廣至全國開展,首批17個城市已完成啟動。
未來,平安產(chǎn)險北京分公司還將積極參與流感疫苗的課題研究,不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新,提升全民疫苗接種意識,共建免疫長城。
勇敢逆行,全力做好保險理賠服務
進入12月,北京地區(qū)經(jīng)歷兩次大降雪過程,地面濕滑,大大增加了車輛事故的發(fā)生概率。僅12月11—13日,平安產(chǎn)險北京分公司就接到北京本地車險報案3304筆,較平日上漲了40%左右。
對此,平安產(chǎn)險北京分公司全體理賠人員堅守崗位,實行7×24小時接派工作,同時設置大災定損支援應急專崗,接受統(tǒng)一調度,確保及時提供支援。充分利用科技手段、線上化服務,避免客戶長時間等待。
平安產(chǎn)險還積極做好救援車輛安排,并根據(jù)災害范圍、機構需求、合作施救單位的拖車數(shù)量、覆蓋區(qū)域等因素綜合考慮,協(xié)調平安救援專屬車輛,確保救援車能及時為客戶提供救援服務。
“路通到哪里,保險就到哪里。”今年7月末,北京地區(qū)連降暴雨。平安產(chǎn)險北京分公司聞汛而動,逆水前行,成立以一把手為總指揮的大災應急指揮部,發(fā)布理賠服務承諾。
北京某物流公司倉庫被雨水灌入,庫內(nèi)大批存貨被淹。平安產(chǎn)險北京分公司女查勘員鐘誠接到報案后,立即冒著大雨抵達現(xiàn)場。僅一個多小時后,便完成600余件貨品逐件清點、核準,將損失確認書交給物流公司負責人簽字確認。
科技加持,扣準風險減量新課題
當前,風險減量服務已經(jīng)成為財險業(yè)服務經(jīng)濟社會發(fā)展的有效手段。平安產(chǎn)險北京分公司圍繞保險回歸保險本源,從車險、農(nóng)險到財產(chǎn)險,以服務人民群眾和經(jīng)濟社會為出發(fā)點和落腳點,踐行“保險+服務”模式,拓展風險減量服務領域。
“科技化”風控服務防范企業(yè)風險損失。依托平安企業(yè)寶APP和鷹眼系統(tǒng)等高科技智能化平臺,平安產(chǎn)險北京分公司深度開展風險減量服務,通過自然災害預警、隱患排查、風險自評、風險智慧巡檢等風控服務對即將受災區(qū)域的公司、個人進行預警和分析,有效減少事故損失。
將風險管理前置到企業(yè)管理和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。今年4月底,根據(jù)客戶歷史出險情況、行業(yè)風險特點等因素,平安產(chǎn)險北京分公司通過業(yè)務、核保、風控、理賠“四位一體”聯(lián)動機制啟動隱患排查服務,協(xié)助近180個企工險客戶做好汛期隱患排查整治工作,并提供相應整改方案、線上自助評測,這一功能覆蓋非煤礦山、化工、建筑等六大行業(yè)。
多措并舉,加強消費者權益保護
“3·15”“7·8全國保險公眾宣傳日”和“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間,平安產(chǎn)險北京分公司各職場及門店張貼宣傳橫幅與主題海報,擺放金融宣傳材料,并在各門店滾動播放宣傳視頻;舉辦大型線下活動,強化消費者金融風險防范意識。
同時,平安產(chǎn)險北京分公司各門店還為老年人等特殊群體設立快速服務通道,方便老年人、殘障人士等特殊群體使用金融服務。
日常緊抓不懈。平安產(chǎn)險北京分公司在官方微信公眾號全年開展“風險提示”“以案說險”等欄目,聚焦消費信貸、個人信息保護等金融常識和熱點問題進行知識普及,不斷拓寬金融宣傳教育的深度和廣度,提升群眾金融素養(yǎng)和風險防范能力。
持續(xù)拓展渠道。9月21日,為貫徹落實《關于幫扶市場主體支持災后重建的通知》文件精神,平安產(chǎn)險北京分公司聯(lián)合平安系統(tǒng)內(nèi)多家機構依托“平安守護者行動”公益志愿品牌,舉辦“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”助力災后重建暨金融知識“進農(nóng)村”活動,通過線上線下相結合的形式覆蓋了北京市房山區(qū)、門頭溝區(qū)等12個受災村落。
此外,平安產(chǎn)險北京分公司應用自有平臺開播線上消保“云課堂”,向京津冀三地受災群眾講解洪災等災害下,應如何做好災中防護逃生、災后防疫防病以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的防災知識。
責重若山,行勝于言。多年來,平安產(chǎn)險北京分公司以人民為中心、以市場需求為導向,提升金融服務質效,為高質量發(fā)展貢獻平安力量。
(文章來源:平安產(chǎn)險北京分公司)
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