數(shù)字智能創(chuàng)新案例-豐巢洗護(hù):用數(shù)智化的手段,創(chuàng)造洗護(hù)新范本
本文選自:中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會官方公眾號《數(shù)字智能創(chuàng)新案例-豐巢洗護(hù):用數(shù)智化的手段,創(chuàng)造洗護(hù)新范本》一文,通過豐巢洗護(hù)在用戶端、供給端、物流端的數(shù)字化升級經(jīng)營,來介紹豐巢洗護(hù)系統(tǒng)的數(shù)字智能創(chuàng)新實踐。以下為詳細(xì)內(nèi)容:
一、實施背景
市場環(huán)境:當(dāng)前洗護(hù)過程中普遍存在大量不確定性,洗護(hù)市場的記錄工具和留存過程信息還未能實現(xiàn)全流程數(shù)字化手段的普及。
企業(yè)環(huán)境:競爭激烈,企業(yè)普遍面臨 “降本增效”的壓力,需要從各個環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化。洗染企業(yè)需要對各個流程進(jìn)行追蹤監(jiān)測,優(yōu)化洗護(hù)流程,降低洗護(hù)成本,提高經(jīng)營效率。
用戶需求:用戶群體普遍年輕化,對服務(wù)時效性要求較高,并希望掌握衣物在洗護(hù)各環(huán)節(jié)的狀態(tài)。
二、技術(shù)應(yīng)用和案例創(chuàng)新點
豐巢洗護(hù)管理系統(tǒng),打通從需求端、供給端、配送端各環(huán)節(jié),在清洗品類、清洗時間、清洗流程中積累數(shù)據(jù)、分析經(jīng)驗,準(zhǔn)確把握時效。
1.數(shù)智化搭建透明鏈路,全流程可視化
豐巢洗護(hù)管理系統(tǒng)建立服務(wù)全程跟蹤,自研圖像識別技術(shù),從用戶下單至運送至工廠,再到入廠清洗、出廠質(zhì)檢、包裝封箱每一個履約過程中的節(jié)點信息都在系統(tǒng)中可追溯記錄。
信息協(xié)同流轉(zhuǎn),實現(xiàn)先洗完先返回,避免工廠衣物積壓。
豐巢洗護(hù)數(shù)智化管理系統(tǒng)
2.數(shù)智化提升服務(wù)確定性,提高用戶滿意度
豐巢擁有30萬臺柜機(jī)的網(wǎng)絡(luò)布點及物流經(jīng)驗,同步順豐和豐巢智能柜機(jī)網(wǎng)絡(luò)布局,提供24h互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)服務(wù),支持全國范圍內(nèi)具有快遞能力的地區(qū)下單使用。
前置判斷最近履約工廠,實現(xiàn)訂單智能分派,結(jié)合用戶位置、履約工廠、物流中樞位置、豐巢網(wǎng)絡(luò)布點,最大程度上規(guī)劃最佳履約路徑,有效縮短運輸流程,降低物流成本,大幅提升時效并保障用戶體驗。
3.數(shù)智化提高售后質(zhì)量,充分保障用戶權(quán)益
豐巢洗護(hù)管理系統(tǒng),從售前產(chǎn)品到售后服務(wù)全過程進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)控,包括洗前衣物狀態(tài)、洗護(hù)過程中實時監(jiān)控、售后服務(wù)質(zhì)量反饋等,能夠更加高效、全面分析和處理各類售后服務(wù)的信息和數(shù)據(jù),減少用戶糾紛;全面分析和處理各類售后服務(wù)的信息和數(shù)據(jù),定向解決用戶反饋的高頻問題,提高用戶滿意度,充分保障用戶的權(quán)益。
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