對話鄭素勇：企業(yè)管理咨詢?yōu)槭裁催x擇“哲途”？

主持人：??王祖能，資深媒體人，現(xiàn)任廣西中盟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟主席團執(zhí)行主席兼秘書長，廣西民族文化發(fā)展研究會執(zhí)行會長兼秘書長(以下簡稱“王”)。

嘉賓簡介：??鄭素勇，現(xiàn)任廣西中盟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟主席團常務(wù)副主席、智庫專家、研究員、導師，廣西民族文化發(fā)展研究會副會長，廣西中小企業(yè)經(jīng)濟互助商會副會長兼企業(yè)管理咨詢專業(yè)委員會主任，廣西南寧哲途企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理(以下簡稱“鄭”)。

鄭素勇正在為企業(yè)做管理培訓

他曾在一家世界500強的外企工作了八年時間，從最基層的人事專員做起，后來擔任人事經(jīng)理、市場策劃總監(jiān)等。期間，業(yè)余時間他都用在了看書，所看的書籍很雜，如管理類的、國學類的、哲學類的等。有一次聽外企培訓講師講學，他認為講師所講的內(nèi)容，自己通過鍛煉，是否也能講?于是，他問講師“我要成為專職的培訓講師，需要什么資歷和條件?”從而得知，最基本的條件是要取得培訓講師的資格認證。因此，當別人在休閑和旅游時，他用了一年多的碎片時間，通過系統(tǒng)的學習，考取了培訓講師的相關(guān)資格證，并發(fā)現(xiàn)了培訓的價值。

2022年3月，鄭素勇創(chuàng)辦了廣西南寧哲途企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱“哲途”)。這是一家專業(yè)從事企事業(yè)單位經(jīng)營、管理培訓、咨詢和顧問的服務(wù)公司。他和企業(yè)專家團隊均擁有多年團隊管理、市場營銷管理經(jīng)驗，針對企事業(yè)單位的高、中、基層員工能力提升、組織管理能力賦能、人力資源管理薪酬和績效考核設(shè)計、職業(yè)生涯發(fā)展、演講輔導、財稅疑難問題處理、企業(yè)文化建設(shè)、員工形象建設(shè)及禮儀培訓等，有獨到的見解和授課技巧。哲途公司自成立以來，致力于整合資源，為客戶提供全方位的賦能指導，成為廣西科發(fā)信息咨詢集團公司等企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，作為創(chuàng)始人，他先后成為廣西桂粵港澳合作交流促進會理事、廣西中小企業(yè)經(jīng)濟互助商會副會長兼企業(yè)管理咨詢委員會主任、廣西中盟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟主席團常務(wù)副主席、廣西民族文化發(fā)展研究會副會長等。

企業(yè)經(jīng)營管理面臨什么痛點？

王：鄭老師您好!非常感謝您接受我的專訪。

鄭：謝謝主持人給予機會，讓我和大家分享我做企業(yè)管理咨詢的一些感悟。

王：您為什么選擇以企業(yè)管理咨詢作為您的事業(yè)?

鄭：??因為我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在經(jīng)營管理中面臨很多痛點。希望盡我所能地全力去幫企業(yè)解決他們面臨的問題。關(guān)于企業(yè)管理，很多企業(yè)經(jīng)營者要么不管，要么濫管。關(guān)于管理權(quán)限的下放，一定要根據(jù)團隊的業(yè)務(wù)架構(gòu)，團隊的業(yè)務(wù)能力，可信任程度等客觀地去決定。濫管的意思是，什么事情都去管，結(jié)果什么事情都管不好。

王：您認為企業(yè)會面臨哪些經(jīng)營管理的痛點?

鄭：??我認為企業(yè)經(jīng)營管理的痛點主要包括幾個方面：一是重經(jīng)營，輕管理。當企業(yè)生存堪憂再想起管理時，翻盤的難度成倍增加。二是企業(yè)沒有明確的經(jīng)營目標，各職能部門找不到努力的方向。三是銷售只拼價格，營銷宣傳方式只依靠自媒體。四是企業(yè)有藍圖，有戰(zhàn)略，但就是不能執(zhí)行落地，團隊的執(zhí)行力和復盤出了問題。五是團隊過于依賴明星員工，人才梯隊遲遲搭建不起來，當明星員工離職，營業(yè)額隨即遭受重創(chuàng)。六是人浮于事，工作流程交叉、重復，內(nèi)部管理內(nèi)耗嚴重，人力成本過高。七是單一采用金錢或物質(zhì)激勵員工，卻發(fā)現(xiàn)激勵效果越來越不明顯。八是誤以為形象墻的口號就是企業(yè)文化，團隊凝聚力差。

王：您能否給我講述一些具體的案例?

鄭：??我們知道，資源和資金一般掌握在企業(yè)家手里，他如何去運用他所掌握的資源和資金，達成他的經(jīng)營目標?他要組建團隊，如何根據(jù)人員的能力去使用團隊的人員?如何定崗?等等，這些都是企業(yè)要面臨的問題。

例如，員工的管理問題。很多初創(chuàng)型的中小企業(yè)，往往都是從兩三個人開始去經(jīng)營，他先要完成生存目標。隨著企業(yè)進入發(fā)展階段，隨著團隊人員的增加，就需要通過管理去支撐企業(yè)的經(jīng)營。管理要區(qū)分人和事，管人該怎么管?是要制度管人嗎?其實，很多時候，并不能完全按照一套永恒不變的規(guī)章制度去管人，而是要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標，去設(shè)計一系列的流程，員工到哪個流程，要負責什么事情，要怎么做，怎么完成，都要按流程去做，而不是拿著規(guī)章制度的條條框框，把員工封閉在構(gòu)架里。

一些學識不高的企業(yè)負責人，對于怎么去談客戶，挖掘客戶，他有自已的一套體系，但他不知道如何去告訴自己的員工。所以，哲途所要做的核心工作，就是賦能企業(yè)家既能做好管理，又能做好經(jīng)營。

很多時候，員工的自我目標達到一定高度時，內(nèi)心就會缺乏驅(qū)動力。這時，員工個人的目標和企業(yè)目標就會出現(xiàn)偏差，即個人目標到達一定高度后，就會停滯不前，不愿朝著企業(yè)的目標去努力。所以，企業(yè)要避開這樣一個誤區(qū)：有些個人的目標已達到一定的高度，他的薪資水平已基本滿足其生活需求后，物質(zhì)和金錢激勵已不起作用，他已偏向安逸。那該怎么辦?就需要給他一些更高的權(quán)限或平臺，讓他承擔更多的職能，讓他覺得除了金錢外，他在企業(yè)還能發(fā)揮更大的作用，就會更有干勁。

所以，一個企業(yè)的激勵機制十分重要。很多時候，金錢并不是最有效的激勵方式。很多銷售型的企業(yè)經(jīng)常搞團建，喊口號，打雞血，但其實效果并不可持續(xù)。原因是沒有給到員工更好的價值觀、成就感和歸屬感。

我們可以從華為的企業(yè)管理中學習借鑒其方法，如在研發(fā)方面，分成紅藍兩個團隊，若紅隊專門負責研發(fā)和市場開發(fā)，藍隊則專門去挑紅隊的毛病，這是一種良性的競爭，通過這種方式，促進企業(yè)在研發(fā)和市場開發(fā)方面的水平越來越高。

我現(xiàn)在給培訓講師的定位，已不單純只是一位知識的傳導者，而是充當一名教練員的角色，去引導大家去思考，一起去形成解決問題的方法或方案。只有讓大家一起去參與制訂解決問題的方案，積極參與到其中，才有更高的認可度和執(zhí)行效果。

再如，企業(yè)市場策劃和營銷的問題。我們最近所服務(wù)的一家生產(chǎn)黃金礦提取機的龍頭企業(yè)，他們的銷售市場涵蓋國內(nèi)外，他們的銷售水平都很高。但他們的問題是，要縮短客戶的維護周期，怎樣才能做到?如何才能按時回款?這是個難題。我給他們的建議是，一定要與客戶達成互惠共贏的價值觀。當簽完訂單，供應(yīng)第一批貨的時候，什么時候要付貨款，要嚴格執(zhí)行，不能以延期付款的欠款行為，來維護客戶的合作關(guān)系。因為如果總是以這種欠款的行為，來維持一個客戶的合作，就會給企業(yè)的現(xiàn)金流帶來影響，遲早會使企業(yè)陷入困境。

鄭素勇(中)在廣西中小企業(yè)經(jīng)濟互助商會企業(yè)管理咨詢專業(yè)委員會揭牌儀式上

王：??值得一提的是，面對企業(yè)經(jīng)營管理中所面臨的痛點，受廣西中小企業(yè)經(jīng)濟互助商會的委托，由您負責特別成立了“企業(yè)管理咨詢專業(yè)委員會”。請問該專委會，主要提供什么服務(wù)?

鄭：??主要為商會會員提供兩部分的專業(yè)服務(wù)：一是定期免費服務(wù)，定期面向會員單位就企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理事宜進行問卷調(diào)查，以了解企業(yè)的需求，進而根據(jù)會員單位提出的需求，每月定期在商會免費舉辦一次公開課，并為會員單位提供即時線上交流咨詢和線下咨詢服務(wù)。二是入駐會員單位服務(wù)，主要包括“授課培訓、咨詢輔導、企業(yè)顧問”三大服務(wù)方式，服務(wù)類別包括“市場營銷策劃類、心態(tài)類、股權(quán)財稅類、團隊建設(shè)(拓展)類、人力資源管理類、團隊能力提升類”六大類。

企業(yè)管理咨詢的重要性是什么?

王：企業(yè)管理咨詢的重要性是什么?

鄭：??企業(yè)管理咨詢的意義在于給企業(yè)賦能，就是賦予企業(yè)管理團隊的一種工作能力，為什么我們的百年企業(yè)不多?除了外部環(huán)境因素所影響外，其實跟企業(yè)的內(nèi)因有很大的關(guān)系，可以說，企業(yè)的經(jīng)營管理真的極其重要。

企業(yè)創(chuàng)業(yè)的前三年，大多數(shù)生存都很艱難。過了生存期后的發(fā)展階段，發(fā)展的速度就會加快，就很可能會出現(xiàn)急功近利的心態(tài)，甚至出現(xiàn)膨脹的心理。這時，他會把企業(yè)的發(fā)展歸功于自己的能力非凡，高估了自己的管理能力，忽視了外部環(huán)境所起的作用，沒意識到同行也在高速發(fā)展，這就會給企業(yè)埋下隱患。當企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展滯緩時，他又把原因歸結(jié)于外部環(huán)境所影響和內(nèi)部員工能力的不足。為了降低成本，他開始頻繁出臺節(jié)約紙張、不允許開空調(diào)等節(jié)約用電的規(guī)定，甚至出臺克扣員工工資等斤斤計較的苛刻機制，導致大量員工流失。對于這些情況，如果企業(yè)負責人的胸懷較小，格局達不到一定的高度，不接受哲途的建議和意見，哲途只能放棄與其合作。還有就是半推半就，以業(yè)務(wù)忙等理由，沒有足夠重視企業(yè)管理咨詢和合作誠意的，哲途都不會勉強與其進行合作。

很多企業(yè)的管理者，要么是管理不到位或不管，要么是管理越位。企業(yè)家應(yīng)該更多地去思考人才的梯隊該怎么去建設(shè)，具體的落實，應(yīng)該是交給相應(yīng)的管理層去執(zhí)行。如果管理越位，就把相關(guān)管理層架空了，他們的工作狀態(tài)就會時時刻刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，當大家都在為了節(jié)約一張紙，節(jié)約一度電而勞心費神，就不可能發(fā)揮出最好的工作狀態(tài)。

王：??有些企業(yè)家運氣來得太突然，成功來得太快，賺到第一桶金后，開始膨脹，無序擴張，把自己的主業(yè)放到一邊，貿(mào)然涉足自己不熟悉的多個行業(yè)，結(jié)果均以失敗告終，從而跌落神壇。這是不是也說明了企業(yè)經(jīng)營管理的重要性?

鄭：??是的，如果他們重視企業(yè)管理，不是一味注重經(jīng)營，采取經(jīng)營和管理兩條腿走路，穩(wěn)健發(fā)展，也許就不至于回天無力。

有些企業(yè)家由于眼界問題，沒有意識到企業(yè)管理的重要性。有些盡管意識到企業(yè)管理的重要性，但卻安于現(xiàn)狀。

前段時間出現(xiàn)的很火的醬香拿鐵和醬香巧克力，就是重視企業(yè)品牌管理的一種有效嘗試，茅臺作為白酒行業(yè)的巨頭，他都還能在不斷拓寬自己的經(jīng)營思路，有居安思危的意識，那對于很多成長型的企業(yè)來說，就更應(yīng)該明白“窮則變，變則通，通則達”的道理，就更應(yīng)該重視企業(yè)的經(jīng)營管理。

有些企業(yè)一旦營收下滑，不在自身企業(yè)的管理上找原因，而是一味找大環(huán)境的原因。恰恰最主要的是企業(yè)自身的原因，他在發(fā)展平穩(wěn)時，沒有居安思危的心態(tài)。一旦下滑的時候，他沒有去想過要改革。中國之所以百年企業(yè)很少，與企業(yè)負責人一貫沒有經(jīng)營管理理念有很大的關(guān)系，這是需要潛移默化的影響過程的。哲途要做的是要讓他們重視企業(yè)管理。如果重視企業(yè)管理，一般用20%的經(jīng)營費用，就能支撐起營收目標。但如果不具備重視企業(yè)管理的思維，有可能經(jīng)營的成本就達到百分之四五十。這就是一種內(nèi)耗，對于投資收益率來說，是不科學的。

歸根結(jié)底，在于企業(yè)家想把企業(yè)做到什么樣的高度，如果只是想把企業(yè)做到一個幾百萬營收的小目標，沒有長遠的規(guī)劃，遲早會面臨被淘汰的危險。到那時，再想去提升或改善，就很難改變近十年所形成的習慣。他如果一直沒有科學的管理模式，一直采用家庭式的管理模式，十年后再用管理來支撐經(jīng)營的時候，就會把管理無限放大……這都是不科學的。企業(yè)的發(fā)展無論處于什么階段，都要注重經(jīng)營與管理兩條腿走路，并駕齊驅(qū)。一定要有成長的能力，要通過管理讓企業(yè)健康成長。

如果企業(yè)出現(xiàn)問題時，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，是不全面的。管理者一定要有溝通的能力。很多企業(yè)把員工當作奴才，要求其能力非常好，還要聽話，這樣的員工是少之又少的。能力強，情商又高的員工，肯定會做到企業(yè)管理層的一定高度了。如果老板對這樣的員工，還要求其聽話照做，沒有給員工發(fā)揮才能的機會，這個平臺或崗位肯定就不適合這樣的員工了。員工是否具備溝通的技能，是可以通過培訓實現(xiàn)的。但培訓完后，企業(yè)如何營造內(nèi)部的溝通氛圍，特別是高管人員，需要共同來思考這個問題。如何營造企業(yè)員工的溝通氛圍，可以通過深入交流，從客觀的角度去告訴他。影響溝通力的還有其他因素，要一起重視起來，一起去改善，而不是靠某一個群體去改善。員工如果在企業(yè)沒有學習的氛圍，缺少賦能培訓，比如一個月都沒有一次培訓，就很難提高和突破工作的既有成效，他也就不會在企業(yè)呆很長的時間，因為企業(yè)已給不了他更好的發(fā)展平臺。員工的學習力，是需要企業(yè)通過管理培訓來激發(fā)的。具備學習力的人，他的成長速度是很驚人的，優(yōu)秀的人才，需要通過企業(yè)管理來給他提供更大的發(fā)展平臺。如果企業(yè)已滿足不了他發(fā)展的需求，他就會去尋找更大的發(fā)展平臺，即使企業(yè)給他更高的薪酬，他也不一定會留下來。這就需要用事業(yè)留人，而不是一味用金錢去留人。

王：您剛才說的問題，是不是企業(yè)管理中所面臨的留人難問題?怎樣才能把人留住?

鄭：是的。企業(yè)如何留人，是很多老板頭疼的問題。

對于員工，有這樣的特點：70后，怎么樣都會干;80后憋著一口氣在干;90后，特別是00后，說不干就不干，不是老板炒他的魷魚，而是他們要炒老板的魷魚。因此，要關(guān)注他們的需求點。因為大部分90和00后都不存在經(jīng)濟壓力，他的工作不僅僅是為賺錢，他還要考慮他在平臺干得舒不舒服，一定要有某些方面能打動他。他們是不崇尚權(quán)威的，而是很崇尚自我的：我就是我!個性很強，“我覺得是怎樣就怎樣”……怎樣去把他們培養(yǎng)起來，留住他們，這是企業(yè)人才管理重要的課題。招人、育人、留人等，都要有一套完善的機制。招人相對于用人和留人，要容易得多。面對好的人才，要有一套好的機制用好并留住他們，這是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)節(jié)約經(jīng)營成本的很大一方面。最主要還是看企業(yè)家是否具有相應(yīng)的視野及格局，是否能給員工提供這樣的土壤。

王：如果實在留不住人，怎么辦?怎樣才能保證企業(yè)的正常經(jīng)營?

鄭：總的來說，一是流程，二是學習復盤。

有些企業(yè)的經(jīng)營，要么靠老板，要么靠一兩個得力的干將，支撐起80%的銷售業(yè)績，其他大多數(shù)人都是打醬油的。當有一天，這一兩個明星員工不干了，他的銷售就再也干不起來。這需要企業(yè)家管理這個團隊的時候，最好的狀態(tài)就是設(shè)計好流程的每個節(jié)點，做到無論誰走了，其他人馬上能頂上來，這才是最好的經(jīng)營管理狀態(tài)。

很多企業(yè)太過于依賴那少部分明星員工，他們的狀態(tài)好的時候，企業(yè)的狀況就好，一旦他們的狀態(tài)不好時，整個企業(yè)立馬陷入癱瘓。這就是企業(yè)的管理流程的問題，這一兩個銷售精英為什么做得好?企業(yè)有沒有定期進行銷售復盤?有沒有營造學習氛圍?要把這種經(jīng)驗沉淀下來，用文字的方式沉淀下來，要有相關(guān)的案例。案例是很重要的，是要經(jīng)過一系列復盤沉淀下來的，無論是成功的、失敗的案例，都要沉淀下來。工作流程該怎么設(shè)計?什么人做什么事?什么人去做?也要有相應(yīng)的時間節(jié)點，如果把這些事情都確認好，做好分工，流程就在那，即使負責流程的人走了，新的人頂上來，一看流程，馬上就會了，這就是流程賦予管理的動力。在成熟的流程上，明星員工走后，新來的員工也知道該怎么做，知道什么時間該完成什么，完成到什么程度。誰來都能做，還用擔心明星員工的離職嗎?

很多企業(yè)家認為復盤是在浪費時間，實際上，能堅持復盤，案例就會越來越多，下面的員工隨著公司形成的學習氛圍而逐步成長，就不會只依賴某一兩個明星員工了。

企業(yè)管理咨詢?yōu)槭裁匆x擇“哲途”？

王：您創(chuàng)辦的企業(yè)為什么起名“哲途”?

鄭：“哲途”的含義是：哲學思辨，正道坦途。

現(xiàn)在的企業(yè)家越來越年輕，對于企業(yè)管理要求要有哲學的思辨。所以取了“哲”這個字，“途”是正道坦途的意思。就是為企業(yè)的發(fā)展指路，不能走偏，一定要走正道，才有坦途。

王：哲途的企業(yè)管理咨詢服務(wù)與同行有什么不一樣的地方嗎?

鄭：??早幾年，企業(yè)管理培訓行業(yè)普遍存在這樣的問題，就是客戶提出什么問題，培訓機構(gòu)就去迎合客戶的需求。但往往很多時候，客戶都是站在他的角度去提需求，是不符合現(xiàn)狀的，比如很多銷售類企業(yè)，在培訓中都是喊口號：好!好!非常好!我最優(yōu)秀!我最棒!這只是調(diào)節(jié)課堂氣氛，激發(fā)員工學習積極性的最基本方式，并非真正打造狼性團隊的關(guān)鍵。需要設(shè)定好目標、流程、工作思維，并植入到員工的內(nèi)心，讓員工內(nèi)心真正認可，不用去激發(fā)他，也不用去管他，他也會按目標一步步去努力往前走，哪怕中途出現(xiàn)問題，也會及時地予以反饋……這才是真正的企業(yè)管理培訓所要做的。面對客戶不太符合現(xiàn)狀的需求，哲途會站在第三方專業(yè)的角度，給他們提出建議。對于“打雞血”的環(huán)節(jié)，只是培訓的一小部分。哲途不是甲方要求什么，就無底線地迎合，而是從根本上去解決甲方的問題，助力他們往前走，真正把他們扶起來，再送一程。

哲途在沒有見到客戶及所要面對的培訓對象之前，絕對不會出任何培訓方案。因為沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。沒了解客戶員工的實際情況，就無法做出有針對性的培訓方案，這就是對客戶的不負責。在實際的培訓中，如果沒有了解客戶的實際情況，就可能出現(xiàn)這樣的情況：如果講得太專業(yè)，員工可能無法接收;如果講得太通俗，那些文化層次比較高的人，又覺得是在浪費時間。因此，那怕要付出更多的時間成本，哲途也要去企業(yè)作調(diào)查和交流，為企業(yè)量身定制出一套適合企業(yè)現(xiàn)狀的培訓方案。

所以，有時哲途給企業(yè)做培訓的時間雖然只有半天或一天，但需要花一天或兩天的時間進行訓前調(diào)研，再做出具體的培訓方案。訓后，還要進行學員培訓效果的反饋，進而站在第三方的角度提出經(jīng)營管理的建議。哪怕耗費的時間精力要比別人多得多，但我認為也是非常有必要的，這才是正道。行正道，才能走得遠。

王：??“哲途”成立的時間僅僅一年多，目前在行業(yè)已小有名氣了。我很想知道：為什么越來越多的企業(yè)選擇“哲途”?這得益于什么?

鄭：??我想主要是因為“哲途”具有六大優(yōu)勢：一是調(diào)研，通過廣泛調(diào)研，確定培訓咨詢需求點和痛點等;二是系統(tǒng)，為企業(yè)進行全方位培訓體系設(shè)計;三是知識，以先進的理論知識作支撐;四是落地，為企業(yè)提供接地氣的實操技術(shù);五是氛圍，采用的是輕松愉快的授課氛圍;六是團隊，擁有多年經(jīng)驗的培訓咨詢專家團隊;七是效果，為企業(yè)提供持續(xù)的效果跟蹤。

截止到目前，哲途已服務(wù)過廣告、服裝、電力監(jiān)理、藥業(yè)、商務(wù)、工程造價、銀行等行業(yè)，專業(yè)的培訓、務(wù)實的態(tài)度贏得了客戶的一致好評。公司一直秉承“哲”學思辨、正道坦“途”的理念和“敬畏、感恩、務(wù)實”的核心價值觀，為廣大企事業(yè)單位或機構(gòu)提供培訓、咨詢、顧問一站式服務(wù)，并將致力于成為國內(nèi)最具價值的培訓咨詢公司而努力。

王：您前面講了企業(yè)管理中存在的不少具體問題。面對這些問題，哲途是如何幫助企業(yè)解決問題的?

鄭：??哲途的重點是幫助企業(yè)培養(yǎng)一種良好心態(tài)的能力，不像一些同行采用填鴨式的方式進行授課，包括企業(yè)家在內(nèi)，主要是要激發(fā)他們平衡好企業(yè)經(jīng)營和管理二者的關(guān)系。

哲途會根據(jù)每個企業(yè)的實際情況制定適合該企業(yè)的培訓方案，所花的時間和精力比別的培訓機構(gòu)要多出3倍以上，但所收取的服務(wù)費卻并不會相應(yīng)提高。哲途給企業(yè)做管理培訓的PPT都會發(fā)給受培訓的人員，企業(yè)拿到PPT后，可以進行企業(yè)內(nèi)部培訓，可以再進行練習。如果別的企業(yè)把該PPT拿去了，也不一定對其有用，因為每個企業(yè)的實際情況和需求側(cè)重點是不同的。同一行業(yè)的客戶群體不同，員工所處的發(fā)展階段等不一樣，企業(yè)的管理人員的管理思維也不一樣。所以同一行業(yè)遇到同一問題，解決方案也不同。是沒有完全一樣的解決方法，去解決同一行業(yè)的同一問題的。這就是為什么哲途需要先進行培前調(diào)研，制定有針對性的培訓方案的原因。不像一些培訓機構(gòu)，只制定一套方案，就去對同行業(yè)同問題的企業(yè)進行培訓，效果自然不會達到理想的效果。

要打造哲途品牌，就要有針對性地去引導大家去思考。同行業(yè)同問題，但解決問題的人不同，方法方案就會不同。所以必須要有前期的調(diào)研。調(diào)研時，哲途會與公司的老板、管理人員等進行深入交流，了解企業(yè)的培訓需求。通過線上調(diào)查，了解員工所需要通過培訓解決的問題，再去找企業(yè)負責人，看看員工的需求是否與企業(yè)負責人的需求基本一致，再通過線下訪談進行確認，綜合起來再制定方案。開展培訓后，還要進行培訓后反饋，這一系列操作下來，一般需要4天的時間，但所收的培訓費與別的培訓機構(gòu)一天的收費相差不大。此外，哲途還會根據(jù)企業(yè)的實際進行一定的優(yōu)惠。所以真正接受過哲途服務(wù)的企業(yè)，對哲途是非常認可的。因為他們用一天的培訓費用，換來的價值會遠遠大于所付出的費用。所以，真正懂得企業(yè)經(jīng)營管理重要性的企業(yè)負責人，都不會去節(jié)省這筆支出。

需要強調(diào)的是，哲途對客戶都懷有敬畏和感恩之心。一定要敬畏培訓的規(guī)則，對知識和客戶的敬畏，不能客戶想要什么就給什么，一定是要給予真正對客戶有價值的、能解決客戶實際問題的東西，而不是給一些不切合實際的東西。比如一行培訓機構(gòu)開展的感動式培訓，特別注重在培訓過程中營造特定的感動、煽情、溫馨的氛圍，但培訓過后，那種感動就消失了，培訓效果又回到了培訓前的狀態(tài)。哲途的服務(wù)是要幫助企業(yè)建立企業(yè)的價值觀體系，真正激發(fā)員工內(nèi)心深處的動力。

哲途自身和服務(wù)客戶時，都堅信：維護一個老客戶的成本，要遠遠低于開發(fā)一個新客戶的成本。這就需要有相互感恩之心，因為哲途的培訓效果能達到甚至過企業(yè)的培訓需求，企業(yè)看到了哲途的付出，就會有感恩之心。哲途對客戶的信任，抱著感恩之心去努力，效果自然就不會差。

所以，哲途寧可慢下來發(fā)展，也要行穩(wěn)，只有行穩(wěn)，才能致遠。很多銷售企業(yè)往往把生意做成了一錘子買賣。無論是生存、發(fā)展、裂變、轉(zhuǎn)型等，企業(yè)的每個生命周期都需要相應(yīng)的培訓咨詢，哲途會長期陪著企業(yè)去發(fā)展，這就是我們存在的價值。

關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè)方面，普遍存在企業(yè)文化真正變成老板文化的現(xiàn)象。企業(yè)文化，不僅僅是形象墻，有些企業(yè)的宗旨、價值觀、使命等，寫得很震撼，但實際上，他僅僅是展示在墻上，但并沒有很好地植入到員工的內(nèi)心，沒有得到認同。很多的企業(yè)文化實際是老板文化，企業(yè)老板是什么樣的管理思維、作風，他的員工就是什么樣的人，要么就是潛移默化的影響，要么就迎合老板的喜好，當企業(yè)重經(jīng)營，輕管理，導致管理出現(xiàn)問題沒辦法解決時，就需要哲途這樣的管理咨詢公司的解決方案。

王：下一步，哲途有什么發(fā)展規(guī)劃嗎?

鄭：??下一步，哲途將開展相關(guān)更有針對性的企業(yè)負責人管理培訓，讓他們通過學習，懂得面對企業(yè)管理相關(guān)問題時，能自行找到適合自己企業(yè)的解決方案。或者更能意識到企業(yè)管理的重要性，就會更加重視企業(yè)管理咨詢與培訓。

今后，哲途將定期或不定期舉辦免費企業(yè)管理咨詢方面的交流活動，交流某個行業(yè)在經(jīng)營管理中所存在的問題，還有跨行業(yè)的老板面臨同樣問題的交流活動。有些是企業(yè)家想不到的問題，或知道但做不到的問題。隨著哲途所服務(wù)的行業(yè)越來越多，遇到的企業(yè)家的個性和方法方式都不一樣，通過匯總后，我們會把具有代表性和普遍性的問題做出課題來，把相應(yīng)的企業(yè)邀請過來，一起探討交流，把我們認為好的知識和技能、理念分享給他們。一些企業(yè)家本身就具備居安思危的心態(tài)，雖然企業(yè)發(fā)展得很好，他也會在想下一步可能會遇到的問題，他就會提前去調(diào)整。還有一些是“治病救人”的方面，就是企業(yè)已經(jīng)存在問題了，要去找良方。如果我們?yōu)槠髽I(yè)家提前做好相關(guān)服務(wù)，企業(yè)就會少走很多彎路，就能真正做到對企業(yè)的健康發(fā)展有幫助。

王：由于時間關(guān)系，我們本次的專訪就先到這。再次謝謝您接受我的專訪。

鄭：我也再次謝謝您給予我和大家交流的機會。

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