支付寶推出“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道”

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正在成為金融科技平臺(tái)的重中之重。近日，螞蟻集團(tuán)在消保領(lǐng)域動(dòng)作不斷，旗下支付寶APP推出業(yè)內(nèi)首個(gè)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道”，通過(guò)一站式的專屬頻道，讓用戶更好地行使對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的自主權(quán)。未來(lái)，消費(fèi)者可以在一個(gè)頻道內(nèi)便捷地查看服務(wù)協(xié)議、管理隱私設(shè)置，關(guān)閉不需要的消息通知和服務(wù)等。

目前，北京、上海、杭州地區(qū)的用戶已可在“我的”頁(yè)面最上方看到“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的頻道入口，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可使用各項(xiàng)功能，包括查看和管理“服務(wù)協(xié)議”、“隱私設(shè)置”、“新消息通知”、“免密支付/自動(dòng)扣款”、“服務(wù)管理”。

在“服務(wù)協(xié)議”一欄，可一鍵查看已開(kāi)通服務(wù)的協(xié)議，優(yōu)先上線“支付寶注冊(cè)相關(guān)協(xié)議“、花唄以及借唄專區(qū)展示。在“隱私設(shè)置”一欄，可以進(jìn)行常用設(shè)置、授權(quán)管理、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置等，管理隱私信息及授權(quán)。進(jìn)入“新消息通知”，用戶可以個(gè)性化管理平臺(tái)消息提醒，選擇性關(guān)閉某類消息提醒或者一鍵關(guān)閉所有通知。此外，以往開(kāi)通的各類小額免密支付、自動(dòng)扣款，以及金融服務(wù)，也可以在頻道中查詢和關(guān)閉。

除產(chǎn)品功能設(shè)置外，頻道中還設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)模塊。

今年以來(lái)，螞蟻集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在董事會(huì)下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，并發(fā)起代號(hào)為“螞蟻315”的長(zhǎng)期專項(xiàng)行動(dòng)，集中客戶權(quán)益中心、安全中心、隱私中心等多個(gè)團(tuán)隊(duì)力量，推動(dòng)消保舉措的出臺(tái)和落地，把消保工作日?；ｍ?xiàng)化。

“螞蟻315”專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人丁翌表示，持續(xù)升級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是螞蟻集團(tuán)今年最重要的事情之一，希望一站式的消保頻道能讓消費(fèi)者更好地行使對(duì)產(chǎn)品使用的自主權(quán)，自主選擇和管理服務(wù)，并且對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容充分知情、一目了然。頻道正在試點(diǎn)期間，下一步將繼續(xù)針對(duì)隱私保護(hù)、第三方免密扣款管理等進(jìn)一步迭代。目前，消費(fèi)者上支付寶搜“螞蟻315”、“315”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等都可進(jìn)入消保頻道，進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。

保障消費(fèi)者權(quán)益正在成為各大金融科技平臺(tái)的關(guān)注焦點(diǎn)，央行、銀保監(jiān)會(huì)等多次提醒大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，切實(shí)履行消保義務(wù)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)金融研究所所長(zhǎng)李永森表示，隨著我國(guó)居民收入的增長(zhǎng)，對(duì)金融服務(wù)的需求在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)也表現(xiàn)出多樣化特征，當(dāng)前金融消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的糾紛也日益增多，金融消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的手續(xù)繁瑣、鏈條長(zhǎng)、成本高，金融消費(fèi)者的權(quán)益亟待完善。作為大型金融科技公司，螞蟻集團(tuán)能率先推出專屬頻道，關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的自主權(quán)，讓消費(fèi)者更便捷、簡(jiǎn)單地行使自己應(yīng)有的權(quán)利，有助于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。

此前，螞蟻集團(tuán)已陸續(xù)上線倡導(dǎo)理性消費(fèi)的新功能，如下調(diào)年輕人花唄額度、允許用戶自主調(diào)整花唄借唄額度等。

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