安徽物業(yè)管理存在多方面問題 擅自增加收費項目等較為普遍

3月30日，記者從省政協(xié)召開的“小區(qū)物業(yè)服務管理暨糾紛多元化解”微協(xié)商監(jiān)督座談會上獲悉，近年來，安徽物業(yè)管理領域矛盾糾紛呈上升趨勢，其中物業(yè)擅自提高收費標準是投訴熱點。據(jù)悉，全省僅1/3的城鎮(zhèn)小區(qū)成立了業(yè)委會。已成立的業(yè)委會中，正常發(fā)揮作用的約占1/3。

省政協(xié)社法委專題調研組：物業(yè)服務管理存在多方面問題

會上，省政協(xié)社法委專題調研組報告了小區(qū)物業(yè)服務管理暨糾紛多元化解微協(xié)商監(jiān)督情況。目前，小區(qū)物業(yè)服務管理還存在綜合協(xié)調機制不健全、基層物業(yè)服務管理隊伍建設滯后、業(yè)委會建設不規(guī)范、物業(yè)公司規(guī)范運營待加強等問題。

具體表現(xiàn)在，小區(qū)物業(yè)服務管理涉及規(guī)劃、建設、城管、環(huán)保、公安、民政、物價、市場監(jiān)管等多個部門，各部門之間溝通協(xié)作、信息共享的常態(tài)化機制尚不健全，工作合力尚未形成。對群眾反映較多、解決周期較長、解決難度較大的問題，相關部門之間職責不清、責任主體不明。

目前，各地街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖已成立物業(yè)辦等物業(yè)管理專門機構，配備了相關人員，但物業(yè)管理力量仍顯不足。街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)對物業(yè)服務管理的職責不清、兜底責任不明，對矛盾糾紛不能主動跟進、提前介入，以致物業(yè)管理欠賬多、物業(yè)糾紛積壓多，無法有效從源頭化解。

據(jù)介紹，全省僅1/3的城鎮(zhèn)小區(qū)成立了業(yè)委會。已成立的業(yè)委會中，正常發(fā)揮作用的約占1/3。業(yè)委會成立難、罷免難現(xiàn)象并存。有的業(yè)委會與物業(yè)公司之間矛盾重重，工作難以協(xié)調;有的業(yè)委會對自己能得到好處的項目就積極謀劃推動，項目建設不規(guī)范，招投標環(huán)節(jié)缺失，預決算不透明，征求業(yè)主意見流于形式。

此外，物業(yè)公司擅自增加收費項目、擅自提高收費標準、財務管理不規(guī)范、公共收益不透明、服務管理不到位等現(xiàn)象較為普遍。

省市場監(jiān)督管理局：物業(yè)擅自提高收費標準是投訴熱點

座談會上，省市場監(jiān)管局有關負責人表示，2021年以來，全省市場監(jiān)管部門通過“12315”平臺接收關于“物業(yè)”方面的投訴舉報102件，主要反映的問題是物業(yè)公司擅自提高收費標準、轉供電收費等。

據(jù)介紹，這些投訴舉報均已轉屬地市場監(jiān)管部門依法處置。下一步，全省市場監(jiān)管部門將進一步暢通消費者投訴舉報渠道，建立健全12345接收與12315業(yè)務辦理銜接協(xié)同機制，及時依法化解、處置屬于市場監(jiān)管部門職責范圍內的物業(yè)服務行業(yè)各類投訴舉報。

省市場監(jiān)管局有關負責人表示，物業(yè)服務行業(yè)收費存在的問題，主要集中在物業(yè)收費公示不規(guī)范、物業(yè)服務企業(yè)未經(jīng)業(yè)主委員會同意擅自提高收費標準等方面。近年來，省市場監(jiān)管局加強監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務收費中的價格違法行為。2021年，全省市場監(jiān)管部門查處物業(yè)服務行業(yè)價格違法行為59件，有效維護了廣大業(yè)主的合法權益。下一步，將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，依法查處不嚴格執(zhí)行物業(yè)收費公示制度、未經(jīng)業(yè)主委員會同意擅自提高收費標準等價格違法行為。

省住房和城鄉(xiāng)建設廳：將探索推進物業(yè)服務第三方評估

省住房和城鄉(xiāng)建設廳有關負責人表示，近年來，安徽物業(yè)管理領域矛盾糾紛呈上升趨勢，為此，安徽開展“皖美紅色物業(yè)”建設三年行動，促進物業(yè)標準化建設，加大物業(yè)服務收費信息公開力度，提高物業(yè)服務矛盾化解能力。

據(jù)了解，安徽努力推動物業(yè)管理與社區(qū)治理融合，推動業(yè)主委員會組建，規(guī)范業(yè)主委員會運行。我省已制定業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設指南，并加強對小區(qū)公共收益的監(jiān)督，開展業(yè)主委員會換屆和業(yè)主委員會主任離任經(jīng)濟責任審計。

此外，安徽努力構建以信用管理為主的物業(yè)行業(yè)監(jiān)管制度，建立健全行業(yè)信用體系，依法公開信用信息。“將信用狀況納入選聘條件，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。”省住房和城鄉(xiāng)建設廳也開展物業(yè)服務市場秩序專項整治，嚴肅查處違規(guī)收取費用、侵占公共利益等違法違規(guī)行為，“情節(jié)惡劣的依法清出市場，并追究相關責任。”

我省還將探索推進物業(yè)服務第三方評估，支持居民自治組織、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、行業(yè)主管部門等委托第三方機構開展物業(yè)項目交接和查驗、物業(yè)服務質量、物業(yè)服務成本等評估活動，依法公開評估成果，督促物業(yè)企業(yè)切實履行法定義務和合同承諾。

關鍵詞： 物業(yè)管理 提高收費標準 增加收費項目 投訴熱點