《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》發(fā)布，明確邊界問題

7月27日，北京市住建委發(fā)布《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》(以下簡稱《清單》)。作為《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》的重要配套文件之一，《清單》不僅明確了物業(yè)服務(wù)人提供的一般物業(yè)服務(wù)，還明確了物業(yè)管理雙方主體在協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，可結(jié)合實(shí)際從清單中選取所適合的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和基本事項(xiàng)。在業(yè)內(nèi)人士看來，《清單》的發(fā)布，意味著北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的邊界問題得以進(jìn)一步明確。據(jù)悉，《清單》將自10月1日起施行。

明確五大類、110項(xiàng)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)

物業(yè)服務(wù)的邊界問題，一直是外界的關(guān)注點(diǎn)所在。從此次發(fā)布的《清單》內(nèi)容來看，對于物業(yè)服務(wù)的分類更為清晰。具體來看，《清單》明確了物業(yè)服務(wù)人提供的一般物業(yè)服務(wù)，包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等五大類、110項(xiàng)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。

在“規(guī)章制度”方面，《清單》明確，住宅小區(qū)要建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案;對于“利用共用部分經(jīng)營”，《清單》則再度明確，住宅小區(qū)的公共收益單獨(dú)列賬。

除了上述綜合服務(wù)內(nèi)容，《清單》中還就業(yè)主們普遍關(guān)心的“物業(yè)信息公示”問題進(jìn)行了詳細(xì)說明。具體來看，《清單》中提及，物業(yè)服務(wù)人需要公示諸如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、物業(yè)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算、車位或車庫的出售和出租情況等8項(xiàng)內(nèi)容。

屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等業(yè)主反映強(qiáng)烈的問題，則被寫在了“房屋本體及附屬構(gòu)筑物”這一欄下。具體來看，《清單》明確，物業(yè)服務(wù)人需要做到：組織開展共用部位的日常檢查、記錄;組織開展共用部位的日常維修養(yǎng)護(hù);房屋安全的定期普查、完好性評定，附屬構(gòu)筑物的檢查管理;存在安全隱患的告知業(yè)主，并采取相應(yīng)的防范措施;應(yīng)急處理(屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等)。

結(jié)合小區(qū)實(shí)際細(xì)化或補(bǔ)充增加其他服務(wù)被允許

北京商報(bào)記者了解到，《清單》另一大亮點(diǎn)在于，物業(yè)管理雙方主體在協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，可以結(jié)合住宅小區(qū)實(shí)際、物業(yè)服務(wù)需求及物業(yè)費(fèi)付費(fèi)意愿，從清單中選取所適合的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和基本事項(xiàng)，細(xì)化或補(bǔ)充增加其他服務(wù)作為合同約定的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的確定更加靈活。

“清單的發(fā)布，對于化解物業(yè)管理矛盾糾紛，建立健全物業(yè)服務(wù)市場秩序，引導(dǎo)行業(yè)健康有序和良性發(fā)展具有重大意義。”談及《清單》發(fā)布的意義，北京市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有了物業(yè)服務(wù)清單，將極大地方便業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容和基本事項(xiàng)，以“菜單”式的方式，保證物業(yè)服務(wù)的公開透明，保障廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。同時(shí)，將進(jìn)一步引導(dǎo)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，確保物業(yè)服務(wù)“陽光”規(guī)范運(yùn)行。

知名地產(chǎn)分析師嚴(yán)躍進(jìn)也認(rèn)同，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和事項(xiàng)的公開透明，將推動業(yè)主加深對物業(yè)服務(wù)人的理解，進(jìn)而強(qiáng)化權(quán)責(zé)意識，提升主動參與物業(yè)活動的積極性，促進(jìn)成為有效打開緩解矛盾、解決難題之門的關(guān)鍵“鑰匙”。

不符合“清單”要求將被責(zé)令規(guī)范改正

作為《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》的重要配套文件之一，即將落地施行的《清單》未來將如何確保實(shí)施?根據(jù)北京市住建委發(fā)布的相關(guān)通知要求，物業(yè)服務(wù)人、房管部門以及物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等各方責(zé)任已被明確。

具體來看，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照“清單”，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況簽訂物業(yè)服務(wù)合同、協(xié)議，開展物業(yè)服務(wù)工作。

各區(qū)住房城鄉(xiāng)(市)建設(shè)或房屋主管部門要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)工作開展情況的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人提供服務(wù)不符合“清單”要求的，要責(zé)令規(guī)范改正。

至于物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，則負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、督促會員單位做好“清單”使用工作。

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