深圳推進“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)量占比超95%

深圳公積金中心堅持從人民群眾的實際需求出發(fā)，在制度、服務(wù)、信息技術(shù)等方面持續(xù)改革創(chuàng)新，積極探索，并大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”，以智慧化應(yīng)用推動政務(wù)服務(wù)能力不斷提升，多項自助辦理服務(wù)在行業(yè)內(nèi)先行示范、影響深遠。

目前，深圳市公積金中心日均辦理業(yè)務(wù)4萬多筆，其中通過網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)量占比超95%，有效提高了職工辦事效率，節(jié)省了職工時間成本。深圳公積金中心高效便捷的線上服務(wù)獲得了社會各界廣泛認可，先后收獲了全國“用戶最喜愛的城市服務(wù)”、全國“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”最佳服務(wù)政務(wù)機構(gòu)、全國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新獎等榮譽。

推進“互聯(lián)網(wǎng)+”公積金服務(wù)，九成半業(yè)務(wù)線上辦理

深圳公積金中心成立之初，就確立了信息化建設(shè)的核心基礎(chǔ)地位，并以此為依托持續(xù)優(yōu)化打造高質(zhì)量公積金服務(wù)。特別是深圳公積金中心積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的新型服務(wù)模式，為廣大繳存職工打造了一系列線上便捷服務(wù)，讓住房公積金的服務(wù)觸手可及。

2010年底，在全國率先推出網(wǎng)上自助辦理功能，實現(xiàn)了幾十項個人和單位業(yè)務(wù)的在線自助辦理。2013年，在全國率先推出電話自助提取。2014年，在全國率先推出銀行自助終端提取。2016年，在全國率先推出微信公眾號自助辦理4類提取、5類貸后變更業(yè)務(wù)和支付寶公積金服務(wù)。2017年，在全國率先將住房公積金單位繳存登記納入商事登記“多證合一”，使得單位注冊登記與住房公積金單位開戶一門受理、一站完成，為企業(yè)節(jié)約辦事成本，提高政務(wù)服務(wù)效能。2019年，在“粵省事”微信小程序、“i深圳”APP推出10多項公積金自助服務(wù)功能，讓職工收獲更多實惠。2020年，為積極響應(yīng)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)要求，深圳公積金業(yè)務(wù)在廣東省公積金小程序全面開辦。

2021年，為優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)降低成本，深圳公積金中心推出新版業(yè)務(wù)在線辦理系統(tǒng)，企業(yè)公積金專辦員可選擇用人臉識別的方式替代以往數(shù)字證書的登錄方式，僅用人臉識別即可完成單位業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦結(jié)，有效節(jié)約了廣大企業(yè)使用數(shù)字證書費用的成本支出。

為盡可能為繳存職工提供便利，深圳公積金中心已構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的多位一體自助服務(wù)渠道，職工可通過網(wǎng)站在線辦理入口、深圳市住房公積金管理中心微信公眾號-粵省事公積金、“i深圳”APP-公積金、支付寶-市民中心-公積金服務(wù)等途徑實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)線上辦，全市公積金總業(yè)務(wù)量中95%以上業(yè)務(wù)均通過網(wǎng)上辦理。

以民為本，打造多元化窗口服務(wù)模式

深圳公積金中心為提高服務(wù)覆蓋面，滿足群眾對于服務(wù)的多樣化需求，始終大力推進與相關(guān)政府部門、委托銀行的深度合作，積極推動資源下沉，加快推行系列線下服務(wù)，為打造高效便民服務(wù)提供有力支撐，為企業(yè)職工發(fā)展提供有效保障。

創(chuàng)新引入市場力量，打造政府公共服務(wù)標桿。深圳公積金中心自成立以來，按照“中心主導(dǎo)、銀行代辦”的公共服務(wù)模式，通過公開招標機制，公平引入商業(yè)銀行參與公積金服務(wù)，建立起“3個管理部+N個銀行網(wǎng)點”的窗口服務(wù)體系。目前，深圳公積金中心開設(shè)了福田、寶安、龍崗3個行政服務(wù)分廳，合作銀行共有460多家銀行網(wǎng)點可辦理住房公積金業(yè)務(wù)，已搭建起覆蓋全市、高效、便捷的住房公積金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

推進服務(wù)下沉工作，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。2020年以來，深圳公積金中心分別與深圳坪山區(qū)、羅湖區(qū)、光明區(qū)合作，在區(qū)屬行政服務(wù)大廳設(shè)立了公積金區(qū)級行政服務(wù)窗口，為繳存單位和職工提供“一站式”住房公積金服務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)商事登記“一廳通辦”。同時，深圳公積金中心推動資源下沉，主動入駐前海e站通服務(wù)中心，進一步提升了政務(wù)服務(wù)效能。

深入企業(yè)宣講政策，為企業(yè)職工發(fā)展保駕護航。為更好服務(wù)繳存單位、保障繳存職工權(quán)益，深圳公積金中心還組織工作人員下基層，深入企業(yè)宣講公積金政策、提供上門服務(wù)，每年度進企業(yè)近百次，不斷強化與繳存單位和職工的溝通聯(lián)系。特別是針對經(jīng)營困難企業(yè)，公積金中心通過駐點服務(wù)、詳細解讀政策，為企業(yè)定制繳存方案，在合法合規(guī)的前提下，選擇最佳途徑解決企業(yè)問題，切實保障職工權(quán)益，為支持職工住房消費積累住房儲金。

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深圳公積金單位業(yè)務(wù)可“刷臉辦”

為優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)降低運營成本，2021年6月11日起，深圳市住房公積金管理中心新版在線辦理入口正式開放試運行，公積金專辦員通過人臉識別即可完成單位業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦結(jié)。

新版在線辦理入口業(yè)務(wù)范圍包括：

一、單位歸集業(yè)務(wù)

(一)全流程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)：

單位繳存登記、單位信息變更、職工賬戶(設(shè)立、同城轉(zhuǎn)移、封存、啟封、基數(shù)調(diào)整、集中封存、生效前信息變更)、個人免繳恢復(fù)、匯繳、補繳往月、繳存比例變更、提前恢復(fù)繳存、提前恢復(fù)正常繳存比例。

(二)申報業(yè)務(wù)：

少繳補繳、退繳、跨單位補繳、個人免繳、單位緩繳、單位降低繳存比例、設(shè)立一二級單位公積金賬戶、單位開具繳存證明、身份證重號設(shè)立個人住房公積金賬戶、單位繳存登記注銷。

二、專辦員業(yè)務(wù)

包括注冊、關(guān)聯(lián)、解綁、信息變更、密碼重置/修改。

三、單位預(yù)約業(yè)務(wù)

包括預(yù)約申請、取消、查詢。

(李秀瑜 歐東勇)

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