多抓魚新店在三里屯開業(yè) 如何與用戶建立深度信任仍待解

多抓魚新店(更名為多抓魚循環(huán)商店)近日在北京三里屯正式開業(yè)。這是繼兩個(gè)月前大望路門店關(guān)停后，多抓魚在北京開設(shè)的唯一一家線下實(shí)體店。中國(guó)商報(bào)記者走訪看到，新店開業(yè)初期，店內(nèi)客流不斷。有消費(fèi)者表示，低碳環(huán)保的生活方式值得被提倡。不過在循環(huán)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，多抓魚如何與用戶建立深度信任仍待解。

兩個(gè)月前，多抓魚大望路店閉店，有用戶在多抓魚微信公眾號(hào)下留下長(zhǎng)達(dá)500字的感言，表示不舍。三里屯新店開業(yè)當(dāng)天，就吸引了大批年輕人到訪店內(nèi)。有消費(fèi)者對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，大望路店交通不是很便利，三里屯店出行更方便，日后會(huì)常來淘些喜歡的書籍。

“在場(chǎng)景空間打造上，綠色的陶瓷地磚和建筑原本的廠房橫梁頗顯懷舊，和綠色環(huán)保的理念很搭。”消費(fèi)者王小姐對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，比起在線上購(gòu)買二手圖書，線下體驗(yàn)感更強(qiáng)，同時(shí)能看到商品的折舊程度，買起來更放心。

值得注意的是，環(huán)保理念在店內(nèi)隨處可見，試衣間內(nèi)的小馬扎就是由多抓魚工廠的廢棄盜版書籍制作而成的。

七尾科技創(chuàng)始人賀聰對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，二手平臺(tái)熱衷于開實(shí)體店，最大的益處在于增加客流量的同時(shí)還能縮短交易鏈條。并且線下門店更有利于品牌推廣，建立與用戶之間的信任。

記者走訪看到，三里屯店鋪的一側(cè)是圖書區(qū)，而另一側(cè)增加了二手服裝區(qū)域，在收銀臺(tái)兩側(cè)還設(shè)有“咖啡鋪”和“裁縫鋪”，中庭擺放著老影院座椅。

在書籍方面，除了二手書籍外，三里屯店內(nèi)還增加了一些暢銷的新書。據(jù)多抓魚工作人員介紹，目前店里約有1.2萬冊(cè)書，其中70%是二手書;3000冊(cè)是新書，其中進(jìn)口原版書約1500冊(cè)。

在售價(jià)方面，據(jù)工作人員介紹，二手圖書的售價(jià)約在二到四折，新書以五到七折出售。“利潤(rùn)很低，主要是為了與二手書在選品上形成一個(gè)補(bǔ)充，服務(wù)更多的讀者。很多新書上還別著一張小紙條，上面的個(gè)性化推薦語(yǔ)都來自圖書運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和多抓魚用戶。”

在服裝區(qū)域，相比于多抓魚線上以優(yōu)衣庫(kù)等快時(shí)尚品類服飾為主，三里屯店多以輕奢、高客單價(jià)服飾為主，Maje、Sandro等品牌均有出售。

對(duì)于售賣二手服飾類商品，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，在可持續(xù)意識(shí)、消費(fèi)理念調(diào)整、復(fù)古時(shí)尚潮興起的趨勢(shì)下，二手服飾仍然存在極大的增長(zhǎng)可能性。ThredUp 2021年轉(zhuǎn)售報(bào)告預(yù)計(jì)，未來五年美國(guó)二手市場(chǎng)規(guī)模將翻一番，達(dá)到770億美元，歐洲市場(chǎng)也有望增長(zhǎng)到390億美元。

多抓魚從賣二手書籍的垂直類平臺(tái)到擴(kuò)充品類的綜合性平臺(tái)，再到開實(shí)體店，在業(yè)內(nèi)人士看來，其這一系列舉措都是在為盈利考慮。據(jù)悉，銷售二手書籍的盈利公式為： 盈利=(售賣價(jià)-收購(gòu)價(jià)-機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)成本)*流通頻次，平均下來一本書的毛利并不高。

除了全品類擴(kuò)張外，和閑魚等C2C模式不同，在商業(yè)模式上，多抓魚采用的C2B2C買斷模式通過自建運(yùn)營(yíng)回收系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)體制，讓二手交易更標(biāo)準(zhǔn)化。

不過，多抓魚即便采用了C2B2C模式，與消費(fèi)者之間建立信任依然不容易。

在業(yè)內(nèi)人士看來，雖然C2B2C模式能更有效解決C2C模式下較大的信用問題和時(shí)間成本，但現(xiàn)階段二手商品的交易還沒有標(biāo)準(zhǔn)化，所以無論買家還是賣家都有自己主觀判斷的情況下，如何在兩者之間取得平衡，也就成為了平臺(tái)所需要解決的問題。

有消費(fèi)者對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，多抓魚線下店的服飾看起來質(zhì)量都不錯(cuò)，但此前在線上購(gòu)買的幾件商品都差強(qiáng)人意。

還有一些消費(fèi)者對(duì)于二手商品的真?zhèn)舞b定存疑，認(rèn)為平臺(tái)收購(gòu)商品后自己鑒定，有自賣自夸的嫌疑。

在黑貓投訴平臺(tái)，多抓魚平臺(tái)上貨品的質(zhì)量問題也遭到了投訴。有消費(fèi)者表示：“花23元買了品相良好的書籍，可發(fā)過來的書多處磨損。”

賀聰表示，多抓魚這類企業(yè)，在深耕C2B2C模式的情況下如何做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)用戶信任，是當(dāng)下需要考慮的問題。

關(guān)鍵詞： 多抓魚 三里屯 深度信任 低碳環(huán)保方式