榮萬(wàn)家榮獲“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司20強(qiáng)”

中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月27日訊：2021中國(guó)房地產(chǎn)及物業(yè)上市公司研究成果發(fā)布會(huì)在深圳舉辦，會(huì)上《2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司研究報(bào)告》正式發(fā)布。榮萬(wàn)家榮獲“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司20強(qiáng)”。

評(píng)委方認(rèn)為，作為叩門港股的實(shí)力新秀，榮萬(wàn)家在市場(chǎng)上斬獲亮眼業(yè)績(jī)的背后和其當(dāng)前著力外拓、服務(wù)升級(jí)、引領(lǐng)行業(yè)的“線上+線下”服務(wù)模式的整體策略有著密不可分的關(guān)系，內(nèi)外兼休、服務(wù)驅(qū)動(dòng)毫無(wú)例外凸顯其綜合硬實(shí)力。

自今年1月底赴港上市以來(lái)，榮萬(wàn)家在管理面積、服務(wù)營(yíng)收上實(shí)現(xiàn)了同期又一次跨越式增長(zhǎng)。3月31日，根據(jù)榮萬(wàn)家官方發(fā)布的消息顯示，公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收18.07億元，凈利潤(rùn)為2.63億元，同比大增133.1%；合約面積達(dá)9020.8萬(wàn)平方米，較2019年增長(zhǎng)16.49%。

規(guī)模在當(dāng)下的物管行業(yè)內(nèi)已是界定物企實(shí)力的重要參考指標(biāo)?，F(xiàn)如今，榮萬(wàn)家憑借逼近億方規(guī)模的合約面積，在物企賽道中已牢牢占據(jù)了一席之地。

戰(zhàn)略布局，直指五年3億平米

物企全力以赴拓展規(guī)模儼然已成大趨勢(shì)。這一點(diǎn)，對(duì)身處港股的榮萬(wàn)家同樣不例外。

在當(dāng)前上市的45家物企中，榮萬(wàn)家屬于絕對(duì)的資本市場(chǎng)“新兵”。上市還不足三個(gè)月時(shí)，就向外界交出了公司2020年全年的成績(jī)單：2020年在管面積達(dá)到5969.6萬(wàn)平方米，較2019年增長(zhǎng)18.67%。

就目前和未來(lái)而言，其規(guī)模增幅如何？管理層指出“計(jì)劃五年后整體的在管面積會(huì)達(dá)2-3億平方米，其中承接來(lái)自于母公司開發(fā)的項(xiàng)目每年穩(wěn)定增長(zhǎng)率為13.8%，通過(guò)第三方市拓取得的在管面積未來(lái)幾年增長(zhǎng)率會(huì)達(dá)到155%?！?/p>

賬面數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)并非簡(jiǎn)單疊加，榮萬(wàn)家在第三方市拓上取得成績(jī)同樣頗受關(guān)注。

目前，在物企和地產(chǎn)母公司強(qiáng)關(guān)聯(lián)的大背景下，市拓面積的多寡往往是反應(yīng)物企自身綜合實(shí)力最直接的指標(biāo)之一。

數(shù)據(jù)顯示，截止2020年上半年，榮萬(wàn)家參與了五項(xiàng)由獨(dú)立三方開發(fā)商開發(fā)物業(yè)公開招投標(biāo)程序，中標(biāo)率達(dá)的80%。

就城市能級(jí)而言，榮萬(wàn)家主要扎根環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈，關(guān)注位于長(zhǎng)三角及大灣區(qū)的綜合性的物業(yè)，這里不能不提，榮萬(wàn)家在全局規(guī)劃上具有獨(dú)道遠(yuǎn)見，其相信這些城市對(duì)于優(yōu)秀物企管理具有較大的需求與回報(bào)，能使企業(yè)具備很強(qiáng)的增長(zhǎng)動(dòng)力。

實(shí)際上，市場(chǎng)化拓展一直是榮萬(wàn)家持續(xù)發(fā)力的重點(diǎn)之一，而收并購(gòu)則是未來(lái)榮萬(wàn)家進(jìn)行市拓的重要手段。

截止2020年底，榮萬(wàn)家的業(yè)務(wù)覆蓋了中國(guó)19個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的62個(gè)城市，已與獨(dú)立第三方簽署了46份框架協(xié)議及戰(zhàn)略合作協(xié)議，擬交付的物業(yè)建筑面積為50.2百萬(wàn)平米，幾乎與榮萬(wàn)家目前在管面積相當(dāng)。

尤其是，2021年初，榮萬(wàn)家助力北京冬奧會(huì)物業(yè)服務(wù)，為外拓項(xiàng)目再添濃墨重彩一筆，這正是其外拓能力和服務(wù)能力的最好佐證。

“我們將采用三種方式進(jìn)行，包括單向外拓，與開發(fā)公司組成合資公司，以至透過(guò)收購(gòu)合并進(jìn)行積極外拓，期望外拓第三方市場(chǎng)能為集團(tuán)每年帶來(lái)40%面積增速?！睒s萬(wàn)家管理層表示。

此外，在持續(xù)強(qiáng)化造血功能，推進(jìn)多元化發(fā)展路線，提升綜合能力的同時(shí)，其業(yè)態(tài)也得到了進(jìn)一步豐富。

這包涵住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。其中，非住宅業(yè)態(tài)中，榮萬(wàn)家主要負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)和公共及其他物業(yè)；而商業(yè)物業(yè)主要包括購(gòu)物中心、寫字樓、酒店式公寓；而公共及其他物業(yè)則主要包括產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、政府大樓、公園、工廠。

由此可見，多元化業(yè)態(tài)的介入，一方面展現(xiàn)了榮萬(wàn)家的實(shí)力，另一方面也對(duì)其在細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。

非主業(yè)增長(zhǎng)，多元服務(wù)拓展邊界

當(dāng)“物業(yè)服務(wù)+”的想象空間被逐步打開時(shí)，增值服務(wù)模式及保障品質(zhì)服務(wù)無(wú)疑成為各大物企謀求發(fā)展鎖定的目標(biāo)。

“要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性高速增長(zhǎng)，不僅有規(guī)模和外拓，還要有‘好服務(wù)’價(jià)值的深度挖掘?！睂?duì)此，榮萬(wàn)家顯然有著自己的預(yù)判和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此前，按2020年榮萬(wàn)家年報(bào)收入增幅計(jì)，榮萬(wàn)家在中指院的排行中，居于中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第17位。

榮萬(wàn)家收入來(lái)源主要包括物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)及社區(qū)增值服務(wù)三大類，而物業(yè)管理服務(wù)仍占據(jù)了公司收入的半壁江山。

拆解2020年報(bào)收入成績(jī)表可以發(fā)現(xiàn)，非業(yè)主增值服務(wù)格外顯眼。

2020年即使在疫情的影響下，榮萬(wàn)家在非業(yè)主增值服務(wù)上也以超過(guò)60%的增長(zhǎng)速度成為公司增速最快的收入來(lái)源，這其中包括物業(yè)工程服務(wù)、案場(chǎng)服務(wù)和其他服務(wù)。

數(shù)據(jù)佐證了榮萬(wàn)家在非業(yè)主增值服務(wù)探索上所取得的成績(jī)。對(duì)此，公司表示，主要是由于公司提供服務(wù)的項(xiàng)目增加，并優(yōu)化了非業(yè)主增值服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過(guò)優(yōu)化物業(yè)工程服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、調(diào)整業(yè)務(wù)模式、組建專業(yè)化工程管理團(tuán)隊(duì)等提升自主經(jīng)營(yíng)能力；打破了地域?qū)傩?、統(tǒng)籌調(diào)配工程資源，實(shí)行總分聯(lián)動(dòng)模式，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)公司工程業(yè)務(wù)管理，從而實(shí)現(xiàn)了降本增效，超額完成了年度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，注重對(duì)“人的服務(wù)”

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，榮萬(wàn)家以“讓業(yè)主滿意”為服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)增長(zhǎng)，聚焦到具體業(yè)務(wù)策略上的打法是：既要增值服務(wù)多元化，又要服務(wù)內(nèi)容豐富化，還要社區(qū)服務(wù)溫度化，這既要又要還要中，可窺見其運(yùn)營(yíng)之道也有取舍之處。

基于對(duì)社區(qū)空間、業(yè)主、物業(yè)三者關(guān)系的思考和實(shí)踐，再加上21年物業(yè)服務(wù)探索經(jīng)驗(yàn)的加持，已逐漸形成了社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū) O2O 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、美居服務(wù)運(yùn)營(yíng)五大類生態(tài)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)體系。

如此布局，表面上看是優(yōu)化服務(wù)社區(qū)全鏈條價(jià)值，實(shí)則是更注重“對(duì)人的服務(wù)”，提升滿意度以及對(duì)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

何以見得？一個(gè)截面是，為提供多種社區(qū)服務(wù)滿足不同層面的需求，榮萬(wàn)家布局業(yè)主全方位需求，以自主研發(fā)、自主孵化的形式，打造了內(nèi)容豐富的米飯公社、拎包入住、優(yōu)米便利店、生活館、汽車洗美等多個(gè)服務(wù)類別，無(wú)限延展物業(yè)服務(wù)邊界，并以自有品牌自主運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)的品質(zhì)與體驗(yàn)，構(gòu)成榮萬(wàn)家社區(qū)新生態(tài)場(chǎng)景的閉環(huán)，以此為行業(yè)輸出創(chuàng)新服務(wù)模式。

有數(shù)據(jù)顯示，2020年生活服務(wù)收入為1.23億元。以生活服務(wù)為例，主要包括社區(qū)新零售、社區(qū)食堂、房屋維修、維護(hù)及家政服務(wù)，賦予其主導(dǎo)的“好生活”更多想象空間。

尤其值得一提的是，“社區(qū)新零售”是榮萬(wàn)家2020年以來(lái)重點(diǎn)推出的一張王牌。

具體的實(shí)現(xiàn)模式上，其路徑總的來(lái)看：圍繞便捷安全、線上線下互聯(lián)、多元化服務(wù)三大核心價(jià)值，推出“線上商城+線下便利店+送貨上門”的全方位零售模式，以“店里賣急需品、商城賣標(biāo)品、群內(nèi)賣爆品”策略定位，在確保商品質(zhì)量的前提下，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，包括米飯商城、微信團(tuán)購(gòu)群、社區(qū)大集、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等線上服務(wù)，不定期推出應(yīng)季特賣或直銷回饋的爆款產(chǎn)品，讓業(yè)主得到實(shí)惠，真正實(shí)現(xiàn)了做實(shí)做透社區(qū)服務(wù)。

與此同時(shí)，聚合科技應(yīng)用，通過(guò)米飯公社APP，從線下到線上讓服務(wù)觸點(diǎn)得到延伸。

“父母在米飯商城為孩子購(gòu)買了想吃的東西，由管家把東西交由生活館的廚師們，媽媽下班后，孩子由秩序員的護(hù)送，已經(jīng)從‘優(yōu)米食堂’回到了家，溫暖的安心時(shí)光就這樣在榮萬(wàn)家綻放?！边@是榮萬(wàn)家為業(yè)主勾勒的一幅“好生活”畫卷，其背后則彰顯了榮萬(wàn)家在打通線上流量入口與線下服務(wù)運(yùn)營(yíng)的探索，為業(yè)主打造未來(lái)社區(qū)服務(wù)樣本。

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正在掀開全新一頁(yè)，作為身處物企賽道中，獲得資本加持“成為美好人居生活締造者”的榮萬(wàn)家，也將進(jìn)一步數(shù)字化升級(jí)與多元服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，將其嵌入到社區(qū)生活的點(diǎn)滴之中，為“好生活”按下加速鍵。

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