特斯拉致歉：盡全力的滿足車主訴求 爭取讓車主滿意

中華網(wǎng)財經(jīng)訊，4月20日晚間，特斯拉發(fā)布微博，就未能及時解決車主的問題深表歉意，特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。為此，特斯拉已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

4月19日，上海車展現(xiàn)場特斯拉展臺出現(xiàn)一位女車主維權(quán)，身著寫著“剎車失靈”的白色T恤，并站在車頂高呼“特斯拉剎車失靈”。特斯拉公司全球副總裁陶琳接受采訪時表示：“最近幾次特斯拉事件都和她有關(guān)，我們已提出出錢去做車輛的檢測，但她不同意要求巨額賠償，我們認(rèn)為她的訴求是不合理的，我們不可能去答應(yīng)?！?/p>

20日上午，警民直通車上海微信公眾號通報，目前，該女子因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。

20日，新華社、央視新聞相繼發(fā)表評論，中央政法委長安劍發(fā)文評論：作為新能源汽車領(lǐng)域的佼佼者，不能為車主提供安全可靠的產(chǎn)品，出了問題不能提供切實可行的解決方案，反而一而再、再而三地爆出安全事故，一次次將車主置于險境，試問企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)何在！

以下為特斯拉微博全文：

尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們：

我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。

今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。

特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。

為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護好消費者的權(quán)益。

基于此次經(jīng)歷，我們會努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時開展嚴(yán)格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。

我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗，不斷服務(wù)好每一位客戶。

再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。

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