“瑜伽界LV”lululemon涉嫌價(jià)格欺詐 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)受詬病

“6·18”電商大促期間，價(jià)格問(wèn)題備受關(guān)注，除了先提價(jià)再打折的老問(wèn)題，今年還出現(xiàn)了售價(jià)高于標(biāo)價(jià)的加價(jià)銷(xiāo)售行為。

近日有消費(fèi)者向中國(guó)商報(bào)記者反映，其在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到了商家加價(jià)賣(mài)貨的情況。涉事品牌是被稱為“瑜伽界LV”的lululemon(露露樂(lè)檬)，其一款運(yùn)動(dòng)夾克在線上售價(jià)1080元，可消費(fèi)者拿到商品后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價(jià)才950元。這樣明目張膽的加價(jià)行為，讓消費(fèi)者很是憤怒。

標(biāo)簽價(jià)950元售價(jià)1080元

消費(fèi)者王女士(化名)告訴記者，近日她在lululemon某電商平臺(tái)的官方旗艦店看上了一款lululemon Define女士運(yùn)動(dòng)夾克的新品，款號(hào)Nulu LW4BYBS，當(dāng)時(shí)該線上店鋪售價(jià)1080元，可是等她收到貨發(fā)現(xiàn)衣服上的吊牌標(biāo)價(jià)是950元。“當(dāng)時(shí)新款是按照原價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，用完商家的滿減券，到手價(jià)還是高于標(biāo)價(jià)。”這種售價(jià)高于標(biāo)價(jià)的加價(jià)行為讓王女士很是生氣。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王女士聯(lián)系了該店鋪的客服，但商家處理態(tài)度并不積極，也沒(méi)有絲毫歉意。經(jīng)過(guò)多番溝通后，商家只愿意退補(bǔ)差價(jià)130元。王女士據(jù)理力爭(zhēng)，并提出要去消協(xié)進(jìn)行投訴舉報(bào)，商家才做了“僅退款”的處理，在不用退回商品的情況下退還了貨款。

高于標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)lululemon該款商品的不止王女士一人。在社交平臺(tái)上，記者注意到還有一些消費(fèi)者也在對(duì)此事維權(quán)。記者從這些消費(fèi)者處得知，很多人最初并沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還是在社交平臺(tái)看到別人反映問(wèn)題才察覺(jué)自己也是1080元購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)價(jià)950元的商品。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者開(kāi)始跟商家溝通，但最終得到的結(jié)果卻不一樣——有消費(fèi)者態(tài)度強(qiáng)硬最后獲得退款，獲得退回的差價(jià)為130元。還有一些發(fā)現(xiàn)問(wèn)題晚的消費(fèi)者，到現(xiàn)在問(wèn)題也沒(méi)有得到解決。

中國(guó)商報(bào)記者在該官方旗艦店看到，當(dāng)前該款產(chǎn)品已經(jīng)下架。從消費(fèi)者提供的商品截圖看，這款商品在6月初時(shí)顯示月銷(xiāo)100件以上。

為了解事情真相，記者在第一時(shí)間來(lái)到lululemon線下門(mén)店。在北京西紅門(mén)薈聚中心lululemon門(mén)店，記者看到該款款號(hào)LW4BYBS的商品標(biāo)價(jià)為950元。

對(duì)此，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局頒布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。否則，商家的行為就構(gòu)成價(jià)格欺詐，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法進(jìn)行行政處罰。這種行為對(duì)于消費(fèi)者也構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求退一賠三。

質(zhì)量及服務(wù)受詬病

lululemon是來(lái)自北美的高端瑜伽服品牌，一條瑜伽褲動(dòng)輒上千元，一件運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣價(jià)格也在500元左右，被稱為“瑜伽界LV”。盡管價(jià)格不低，但它憑借貼身舒適、科技時(shí)尚的特點(diǎn)和精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，依然俘獲了一大批女性用戶。

此外，lululemon也獲得了資本市場(chǎng)青睞，2007年上市時(shí)市值16億美元，到2021年總市值一度超過(guò)600億美元。目前，lululemon市值雖有所回落，但仍然有340億美元。

隨著瑜伽運(yùn)動(dòng)風(fēng)尚的興起，近兩年lululemon在中國(guó)市場(chǎng)也備受追捧，更因?yàn)?022年北京冬奧會(huì)開(kāi)幕式上加拿大代表團(tuán)提供的紅色羽絨服而出盡風(fēng)頭。記者在社交平臺(tái)上看到，lululemon有很多忠實(shí)粉絲，他們常常曬圖交流，出了新款就追，還有人專(zhuān)門(mén)研究它的面料。

lululemon發(fā)展勢(shì)頭迅猛，除了瑜伽服裝外，還開(kāi)始拓展其他品類(lèi)，包括網(wǎng)球和跑鞋產(chǎn)品。近日l(shuí)ululemon繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品品類(lèi)，推出首個(gè)男士高爾夫球系列。lululemon在國(guó)內(nèi)的開(kāi)店布局也在加快，在南寧、寧波、濟(jì)南、合肥、蘭州、三亞六個(gè)城市開(kāi)設(shè)了首店，在北京藍(lán)色港灣開(kāi)設(shè)了北京最大門(mén)店。記者從lululemon官網(wǎng)了解到，目前其在國(guó)內(nèi)有80多家線下門(mén)店，其中在北京有13家線下門(mén)店。lululemon也在加碼線上布局，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)都有其旗艦店。

lululemon雖然生意火爆，但也多次陷入“質(zhì)量門(mén)”。5月，lululemon關(guān)聯(lián)公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條，被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款8.1萬(wàn)余元、沒(méi)收違法所得2.3萬(wàn)余元。在黑貓投訴平臺(tái)上，也有一些消費(fèi)者對(duì)lululemon質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴，包括瑜伽褲穿了不足三個(gè)月起球，褲子穿兩次就破洞等。事實(shí)上，lululemon曾多次因質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品召回。2013年初，lululemon生產(chǎn)的一批黑色Luon瑜伽褲因布料太輕薄透明，容易造成女性走光而遭到大量投訴。2015年，lululemon被曝出售的20款連帽夾克與上衣有潛在安全問(wèn)題，lululemon再次進(jìn)行大規(guī)模的召回處理。

這次加價(jià)銷(xiāo)售事件中，lululemon的售后服務(wù)也讓不少粉絲傷心。王女士表示，雖然最后全額退款，但自己對(duì)此并不滿意。“期間客服服務(wù)態(tài)度差，溝通過(guò)程不積極，店大欺客，要是他們主動(dòng)聯(lián)系我，賠禮道歉的話，退差價(jià)我也能接受。”

還有其他網(wǎng)友也反映lululemon線上店鋪客服服務(wù)差。一位網(wǎng)友表示，有一次她在lululemon一家線上店鋪詢問(wèn)兩款類(lèi)似產(chǎn)品有什么不同，客服竟然直接回復(fù)稱，兩款都買(mǎi)回去比較一下就知道了。

今年4月，lululemon發(fā)布全新五年增長(zhǎng)戰(zhàn)略，計(jì)劃到2026年將公司規(guī)模擴(kuò)大一倍，年收入達(dá)到125億美元。然而，頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題又該如何解決?lululemon在搶占更多市場(chǎng)份額時(shí)，或面臨更多的考驗(yàn)。

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