做好普惠金融大文章丨光大永明保險(xiǎn)為特殊人群提供多項(xiàng)暖心服務(wù)

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，進(jìn)一步落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，做好普惠金融大文章，踐行金融工作的政治性、人民性，近日，光大永明保險(xiǎn)啟動(dòng)“普惠金融推進(jìn)月”活動(dòng)，并推行多項(xiàng)便民舉措，全方位向老年人、殘障人士群體提供多項(xiàng)暖心服務(wù)。

01.豐富辦理保單服務(wù)的方式

向老年人、殘障人士及有特殊需要的客戶，提供多種保單服務(wù)辦理方式，除傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)辦理保單服務(wù)外，還可采取委托代辦、線上自助、遠(yuǎn)程服務(wù)以及上門服務(wù)等多種業(yè)務(wù)辦理方式。

02.設(shè)置專屬服務(wù)綠色通道

在傳統(tǒng)柜面服務(wù)過程中，為老年人、殘疾人客戶設(shè)置專屬服務(wù)綠色通道。柜面還為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資，以及一些常用急救藥物。同時(shí)，分公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所在地設(shè)有無障礙通道以及無障礙衛(wèi)生間，方便特殊人群使用。

03.官微服務(wù)界面“敬老模式”

光大永明保險(xiǎn)在官微公眾號(hào)上開通了“保單服務(wù)”，提供線上辦理保單服務(wù)業(yè)務(wù)通道，為不能來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了便利。同時(shí)，為了方便老年人自助辦理業(yè)務(wù)，光大永明保險(xiǎn)還在官微保單服務(wù)界面設(shè)置了“敬老模式”，通過大字體展示，做到“一目了然”，方便老年人瀏覽查詢及業(yè)務(wù)辦理。

04.服務(wù)熱線智能導(dǎo)航識(shí)別老年客戶

為方便老年人客戶咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)，光大永明保險(xiǎn)官方服務(wù)熱線“95348”進(jìn)行適老化無障礙升級(jí)，推出智能導(dǎo)航自動(dòng)識(shí)別服務(wù)。當(dāng)老年人來電時(shí)，通過系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別即可完成客戶身份確認(rèn)，極大方便了老年人足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求。

05.建立老年人理賠貼心服務(wù)

接到老年人理賠報(bào)案后，光大永明保險(xiǎn)會(huì)第一時(shí)間安排服務(wù)人員提醒老年人辦理注意事項(xiàng)和理賠所需資料，協(xié)助其辦理理賠業(yè)務(wù)。如老年人到機(jī)構(gòu)服務(wù)柜面辦理理賠時(shí)，也會(huì)通過理賠專屬通道優(yōu)先處理理賠申請(qǐng)，讓老年人享受更加便捷高效的理賠服務(wù)。

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