仁愛發(fā)心，密聯(lián)客戶，柏廚與客戶心連心

根據(jù)《2023年中國大家居后市場服務行業(yè)研究報告》顯示，大家居行業(yè)整體處于服務升級階段，在深入的本土化經營的同時，全面的全鏈條服務升級正在悄然發(fā)生，而用戶體驗就是考量這一切的根本標準。在此背景下，柏廚身先士卒，率先垂范，堅守“服務立業(yè)”的發(fā)展理念，不斷踐行“不是只有315才抓服務”，夯實服務體系，向每一位客戶提供“動心產品、放心品質、省心服務、舒心體驗、安心生活”的五心服務，用服務拉進與客戶的距離，解決客戶的需求，溫暖客戶的幸福生活！以讓客戶需求落地為導向，在實踐中踐行使命擔當。服務的過程中，每一位柏廚人都能將客戶作為自己的“整體”，脫離固有的“對立關系”，用真誠書寫“利他”的發(fā)心底色，踐行“以客戶為中心”誠懇擔當?shù)呢熑胃小?/p>

以與客戶感同身受為追求，勠力同心打造良好服務體驗

如果說產品是內在美，品牌是外在美，那么服務就是將這兩種美進行完美融合的外在呈現(xiàn)。柏廚以“感同身受”為切入點，為每一位顧客提供高品質產品的同時也致力提供有效的增值服務體驗，把顧客掛在心上。來自柏廚工程商務部的安裝工程師曾工，在面對多家單位同時施工且工期緊、材料分批入場等重重困難時，曾工謹記客戶對時間緊迫的需求，有條不紊的高效安排安裝工作，在面對因甲方尺寸提供有誤造成無法安裝的緊急情況時，曾工快速提出解決方案，并在團隊的支持下，連夜加班加點，保質保量緊急完成客戶需求，保障了甲方的樣板間按時順利開放，得到了甲方高度評價。一面“服務周到”的錦旗，是對曾工的表揚，也是柏廚對客戶的承諾，以顧客為中心，打造極致的服務體驗的不懈追求。

以和客戶攜手共進為榮耀,同心同德建幸福生活

當代詩人汪國真曾說，“現(xiàn)實和理想之間，不變的是跋涉，暗淡與輝煌之間，不變的是開拓?！边@句話同樣適用于柏廚向客戶提供極致服務的堅守。歷經跋涉才能將理想變?yōu)楝F(xiàn)實，歷經開拓就能將暗淡變?yōu)檩x煌。普通的事情，因為感情的傾注，就變得真誠。柏廚將客戶視為親人，與客戶攜手共進。來自柏廚銷售工程部的趙設計師，在臨近春節(jié)的時候，接到了融創(chuàng)觀瀾云著的項目的需求，面對在特殊的時間節(jié)點，工人短缺，工期緊張的“急單需求”，趙設計師挺膺擔當，帶領團隊事無巨細的按照客戶需求進行升級工程，最終攜手甲方一起，高質量高標準完成甲方需求。最終獲得客戶：“做了這么多年的項目，柏廚的配合是我見過最好的了”的認可。

每年的3月都是一次對企業(yè)的大考，而功在平時的柏廚信心十足，以過硬的綜合服務力向客戶承諾“不是只有315才抓服務”，以服務為橋梁和客戶心連心，用實際行動，持續(xù)推動服務升級，打造家居行業(yè)服務榜樣！

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