早一步設(shè)定服務(wù)觸點(diǎn)滿足住客需求，武漢柏曼酒店收獲住客表?yè)P(yáng)信

近日，一位住客來(lái)到柏曼酒店武漢光谷會(huì)展中心店前臺(tái)辦理入住。十五分鐘后前臺(tái)進(jìn)行回訪時(shí)，住客表示房間有異味，聽(tīng)到這話后前臺(tái)立馬向住客致歉，并由店總親自協(xié)助住客搬運(yùn)行李更換了房間，并在原房間進(jìn)行了異味清潔。次日住客退房時(shí)，又向前臺(tái)詢問(wèn)了武漢當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)及特色美食，前臺(tái)推薦了黃鶴樓、光谷步行街、東湖、戶部巷等景區(qū)，以及周黑鴨、熱干面、三鮮豆皮等特色美食，并給予詳細(xì)的出行指引，為住客的出行帶來(lái)更多便捷。對(duì)于此次入住，住客表示，酒店能夠及時(shí)解決問(wèn)題，并滿足更多需求，感到非常滿意，下次還會(huì)選擇入住柏曼酒店。他還當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)了感謝信，表達(dá)了對(duì)東呈集團(tuán)及柏曼品牌的高度認(rèn)同。

從這個(gè)案例可以看出，柏曼酒店武漢光谷會(huì)展中心店在應(yīng)對(duì)住客需求時(shí)能夠做到積極響應(yīng)。并采取合理的解決方法為住客帶來(lái)更高的滿意度，這種服務(wù)精神也表現(xiàn)在酒店各處細(xì)節(jié)當(dāng)中。

在大堂，員工會(huì)為客人奉上一杯免費(fèi)的健康茶飲，隨時(shí)享受休閑休憩一刻；入住前帶領(lǐng)客人進(jìn)行客房參觀，并詳細(xì)介紹各區(qū)域的功能及早餐的品種、用餐時(shí)間等入住事宜；入住期間隨時(shí)留意客人動(dòng)向，力求在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；退房后進(jìn)行即時(shí)回訪，加深住客印象及改善酒店措施。每一步都在鋪設(shè)住客更好的住宿體驗(yàn)感，讓住客時(shí)刻沉浸在舒適愜意的旅居環(huán)境當(dāng)中。

柏曼酒店武漢光谷會(huì)展中心店其實(shí)從開(kāi)業(yè)便始終緊跟柏曼酒店的品牌理念，在聚焦存量改造的市場(chǎng)中主打“千店不一面，體驗(yàn)一致性”。門(mén)店以2.0產(chǎn)品亮相，保有的服務(wù)質(zhì)感和品牌所倡導(dǎo)的美好生活理念相契合。體驗(yàn)的一致性追求也讓門(mén)店通過(guò)更多維度提升整體的滿意度。服務(wù)的高效也讓門(mén)店獲得了可觀的業(yè)績(jī)，酒店開(kāi)業(yè)不到一個(gè)月，綜合單房收益可超400元，首月多日滿房。

服務(wù)作為入住體驗(yàn)中的重要一環(huán)，柏曼酒店在日常運(yùn)營(yíng)中不斷打磨顆粒度。如今柏曼酒店3.0更從產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)體驗(yàn)，在增加服務(wù)載體設(shè)備如自助島臺(tái)、柏曼吧臺(tái)、智能售賣柜等設(shè)施設(shè)備的同時(shí)增加體驗(yàn)層次感。在大眾賽道中，柏曼酒店持續(xù)追求高水平服務(wù)和高質(zhì)量產(chǎn)品，“內(nèi)卷”出超越中檔的住宿體驗(yàn)。

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