中消協(xié)：三季度消費(fèi)者投訴售后服務(wù)問(wèn)題占30.8%，解決率77.3%

11月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)發(fā)布三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2929件，加倍賠償金額166萬(wàn)元。

中消協(xié)表示，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴25.8232萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)17.43%，解決19.9611萬(wàn)件，投訴解決率77.30%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.3514萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2929件，加倍賠償金額166萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢13萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問(wèn)題占30.80%，合同問(wèn)題占25.37%，質(zhì)量問(wèn)題占20.68%，虛假宣傳問(wèn)題占5.31%，價(jià)格問(wèn)題占4.24%，安全問(wèn)題占3.53%，假冒問(wèn)題占1.82%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.92%，計(jì)量問(wèn)題占0.76%，其他問(wèn)題占6.57%。

在所有投訴中，商品類投訴為11.2684萬(wàn)件，占總投訴量的43.64%，服務(wù)類投訴為13.6665萬(wàn)件，占總投訴量的52.92%，其他類投訴為8883q件，占總投訴數(shù)量的3.44%。根據(jù)2021年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為培訓(xùn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、餐飲服務(wù)、健身服務(wù)。由于一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、挪用培訓(xùn)費(fèi)、師資無(wú)法保證，導(dǎo)致相關(guān)投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴 售后服務(wù)問(wèn)題 投訴解決率 加倍賠償