深圳市人社局推出12個“場景式服務(wù)” 提升線上服務(wù)體驗

記者從深圳市人力資源和社會保障局獲悉，為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，該局近日推出首批12個“場景式服務(wù)”，包含失業(yè)、入戶、參保、領(lǐng)補貼、退休等。12個場景包含深圳市人社局事項共99項，其中權(quán)責(zé)清單事項91項，非權(quán)責(zé)清單事項8項，涉及深圳市人社局中的9個部門;其他涉及公安局、市場監(jiān)督管理局等職能部門事項共有12項。

記者了解到，場景式服務(wù)是指在基于已有的服務(wù)基礎(chǔ)上，以“服務(wù)對象”視角設(shè)置各類服務(wù)場景，根據(jù)服務(wù)需求和思維習(xí)慣，按業(yè)務(wù)生命周期、對象類別、常用高頻事項等角度，分類導(dǎo)航和展示，為用戶提供秒懂“清單”。該服務(wù)能提高查找政策、事項的便捷度，實現(xiàn)場景式服務(wù)“智享”，一次性了解符合自身需要的“一攬子”業(yè)務(wù)事項。

場景式服務(wù)與之前傳統(tǒng)辦理模式有什么區(qū)別?過去，辦事人主動找服務(wù)，需多次分步驟咨詢和了解涉及某個單一業(yè)務(wù)的政策法規(guī)或條款，同時分析判斷辦理情形，再通過各業(yè)務(wù)平臺辦理具體事項。如今，辦事人根據(jù)實際情況選擇一個或幾個服務(wù)場景，在服務(wù)場景中獲取瀏覽全鏈條導(dǎo)航式清單，從而獲得針對性強、效率高的“可看、可辦、智享”的場景式延伸服務(wù)。

深圳市人社局方面表示，場景式服務(wù)打通部門之間信息壁壘，將離散分布于不同業(yè)務(wù)平臺的事項形成聯(lián)辦機制，梳理整合資源一次告知，提升線上服務(wù)體驗。同時，實現(xiàn)服務(wù)集成式渠道登入口，避免辦事人跑多個窗口、排多次隊、到多個平臺、填多張表單、重復(fù)提交材料等問題。

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