山西探索“一體化”社保征繳服務(wù)新模式 為群眾解難題、辦實(shí)事

8月19日，記者從山西省稅務(wù)局獲悉，2022年，由省稅務(wù)局?jǐn)y手陽(yáng)泉市稅務(wù)部門(mén)精心打造的山西省首家社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳服務(wù)中心在陽(yáng)泉市成立并運(yùn)行，這是我省推進(jìn)精誠(chéng)共治，多部門(mén)協(xié)調(diào)配合探索“一體化”社保征繳服務(wù)新模式，著力破解繳費(fèi)人辦事“盲目問(wèn)、多頭找、多次跑”難題，為群眾解難題、辦實(shí)事的生動(dòng)體現(xiàn)。

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳服務(wù)中心由陽(yáng)泉市稅務(wù)部門(mén)聯(lián)合人社、醫(yī)保、司法等部門(mén)共同建立，有效整合了多部門(mén)社保職能，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳扎口管理，統(tǒng)一辦理口徑，依托政務(wù)服務(wù)中心或辦稅服務(wù)廳，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目分別設(shè)立“綜合繳費(fèi)窗口”和“問(wèn)題辦理窗口”。“綜合繳費(fèi)窗口”推行“一窗三人三系統(tǒng)”模式，由稅務(wù)、人社、醫(yī)保聯(lián)合成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，“一窗式”辦理參保登記、費(fèi)額核定、保費(fèi)繳納、票據(jù)打印等業(yè)務(wù)。“問(wèn)題辦理窗口”實(shí)行限時(shí)辦結(jié)管理，主要負(fù)責(zé)接受繳費(fèi)人涉費(fèi)咨詢(xún)，受理系統(tǒng)運(yùn)維問(wèn)題和涉費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)。簡(jiǎn)單問(wèn)題咨詢(xún)由窗口當(dāng)場(chǎng)回復(fù);跨部門(mén)復(fù)雜事項(xiàng)和問(wèn)題，實(shí)行窗口受理、部門(mén)聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)、窗口反饋，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。該中心的“一體化”服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)全流程服務(wù)，讓繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題解決、爭(zhēng)議處理“只跑一地，只認(rèn)一門(mén)”。

據(jù)了解，該中心還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了智慧繳費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，同時(shí)還引進(jìn)智能機(jī)器人提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，讓“網(wǎng)上辦、指尖辦、自助辦”成為繳費(fèi)新常態(tài)。目前，網(wǎng)辦繳費(fèi)覆蓋了陽(yáng)泉市98%以上的單位繳費(fèi)人，移動(dòng)繳費(fèi)基本覆蓋全市城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員。另外，還設(shè)置了綠色通道，方便老年人現(xiàn)金繳費(fèi)，為軍人、殘疾人等群體提供專(zhuān)窗服務(wù)。自市級(jí)中心正式掛牌以來(lái)，已服務(wù)繳費(fèi)人3.05萬(wàn)人次，公眾知曉度和社會(huì)影響力持續(xù)提升。(記者 任志霞)

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