排憂解難、數(shù)字賦能……守護城市運行，普陀這里這樣做→

民生冷暖在心頭，真抓實干勇?lián)?。長風新村街道城運中心在街道黨工委、辦事處領導下，緊緊圍繞“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，聚焦聚力主業(yè)主責，持續(xù)用力抓工作落實，久久為功促群眾滿意度提升，為群眾幸福生活“升溫加碼”。

聚焦市民滿意，抓機制完善

【資料圖】

熱線工單是社情民意的晴雨表，大多反映的是居民日常生活中的瑣碎小事，但群眾利益無小事，長風新村街道城運中心注重分析研判，從多角度對數(shù)據(jù)進行梳理和分析，找準市民服務熱線工單中反映的難點、易反復問題，找準切入點，推動承辦部門和居民區(qū)剖析原因、明確癥結、落實舉措、推進解決。

注重牽頭聯(lián)動，主動牽頭交叉事項的相關部門，發(fā)揮聯(lián)動作用，切實落實“居村吹哨、科辦報到”，促進矛盾化解。近期熱線接到居民反映的某小區(qū)公共露臺存在大量堆物及違建問題，居民區(qū)向街道相關職能部門“吹哨”，由管理辦著手清理堆物，城運中心協(xié)調(diào)垃圾清運車輛，問題得到全面整治。

與此同時，開展熱線業(yè)務培訓工作，從先行聯(lián)系、處置答復、結案填寫、溝通交流等不同環(huán)節(jié)提升工作人員的工單處置能力；召開轄區(qū)物業(yè)經(jīng)理培訓，指導物業(yè)公司規(guī)范、高效處置居民訴求；加強督辦激勵，完善工單處理督辦制度，發(fā)放熱線規(guī)范處置手冊，督促提升工單辦理質(zhì)量，以進一步加強街道服務熱線辦理工作和效能建設，推動居民訴求“應解決、盡解決”，不斷提升居民滿意度。

聚焦城市運行，促技防提升

據(jù)了解，長風新村街道正式啟用“一屏管全屏”項目，27個居委會33處電子屏實現(xiàn)遠程端到端的推送管控，一屏即全屏、一鍵即發(fā)布，形成統(tǒng)一、快捷、安全監(jiān)管的信息發(fā)布和傳播平臺。得益于技防措施的提升，城運中心相關負責人表示：“每年防臺防汛期間，街道通過大屏實時關注轄區(qū)內(nèi)道路及小區(qū)積水情況，街道管理辦會同城運中心加強監(jiān)控值守，配合路面防汛隊伍做好相關工作，確保轄區(qū)平安有序?！?/p>

強化數(shù)字監(jiān)管也是街道城運中心一直堅持做的事情，圍繞文明創(chuàng)建、垃圾分類、防臺防汛等重點工作，對街面秩序、垃圾分類、汛期積水等狀況進行實時監(jiān)控，運用算法捕捉問題，利用物業(yè)考核平臺系統(tǒng)推送，實現(xiàn)自動監(jiān)測和報警，適時整改，閉環(huán)處置。

與兄弟街鎮(zhèn)、社會企業(yè)互通學習，制訂垃圾分類投放點全覆蓋接入方案、社區(qū)智能化建設方案。

片區(qū)溝通會

聚力宣傳治理，固分類實效

街道城運中心結合區(qū)分減聯(lián)辦的工作部署，不斷完善工作制度，制定垃圾分類投放管理短板弱項專項治理行動方案，召集專項治理行動部署會，提高站位認識形勢、直面問題提升水平、整體謀劃推進2.0版。同時開展專項治理工作，對多個重點小區(qū)及單位牽頭優(yōu)化“一小區(qū)一方案”“一單位一方案”，開展長效治理，確保常態(tài)。多次對有關小區(qū)及單位進行聯(lián)合檢查，確保垃圾分類工作落到實處。

長風一村居民區(qū)就在街道城運中心的指導幫助下，用兩個月左右的時間讓垃圾廂房“舊貌換新顏”；海鑫居民區(qū)原來狹小破損的垃圾廂房擴大成現(xiàn)在的金屬制步入式廂房……

這樣的故事持續(xù)在街道上演著，為了將垃圾分類工作走深走實，街道城運中心強抓分級宣傳，挖掘區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀案例，運用主流媒體報道等載體平臺，開展多樣化宣傳，共累計開展主題宣傳活動107場，居民區(qū)入戶宣傳1300余次。

小區(qū)及單位聯(lián)合檢查

聚議物業(yè)管理，促服務提升

“小物業(yè)”關乎“大民生”，更關乎群眾“幸福度”。物業(yè)公司作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，在小區(qū)治理工作中起基礎且關鍵的作用。街道城運中心高度重視物業(yè)考核、物業(yè)調(diào)價、業(yè)委會指導等工作。

一方面，優(yōu)化考核機制，結合重點工作及評優(yōu)條件，對考核打分賦值進行調(diào)整，增設市容環(huán)境滿意度、垃圾分類、文明創(chuàng)建考核項目，并正式引入第三方考核打分機制，進一步體現(xiàn)客觀性和全面性。

另一方面，強化業(yè)委會相關工作指導，全力配合街道自治辦指導居民區(qū)完成業(yè)委會組建、換屆改選工作。指導完成物業(yè)公司選聘、新老物業(yè)交接及完成物業(yè)調(diào)價工作。

聚合管理力量，護民保安全

近日，接白玉新村第一居民區(qū)反映，物業(yè)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)位于白玉大樓垃圾廂房旁的棕櫚樹樹葉枯黃、樹根松動、已無綠葉，城運中心接報后，遂安排園藝師現(xiàn)場進行認定，確認該處樹木已死亡。居民區(qū)在城運中心的指導下，根據(jù)相關條例進行公示、按要求提交登記表后，由業(yè)委會委托物業(yè)對死樹進行了移除，及時消除安全隱患。

除了白玉新村，應居住區(qū)需求，今年至今街道園藝師開展綠化指導及樹木死亡鑒定18次。此外，結合林長制工作要求，月巡查古樹名木；處置區(qū)域內(nèi)綠化管養(yǎng)問題；召集區(qū)域內(nèi)居民區(qū)、商務樓宇物業(yè)公司進行綠化法規(guī)和修剪技術規(guī)范培訓；整理區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋數(shù)據(jù)，籌備下半年標準化建設。

此外，結合高墜排查、防臺防汛等安全檢查工作，分三批次共計發(fā)放2500余張戶外廣告、店招店牌防臺防汛告知書；開展日常巡查，發(fā)放整改告知單8單；組織金沙江路沿街商輔店招整改溝通會，完成店招店牌備案26件。

召開店招店牌溝通會

下一步，長風新村街道將不斷建立健全城市精細化治理長效機制，聚焦群眾需求，持續(xù)探索和提升政務服務水平，進一步提高群眾幸福感、滿意度!

(來源：上海普陀)

關鍵詞：