銀保監(jiān)會：一季度保險消費投訴3.79萬件，同比增長129.73%

5月26日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)指出，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴3.79萬件，同比增長129.73%。

其中，涉及財產(chǎn)保險公司的1.55萬件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%;人身保險公司2.24萬件, 同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

《通報》指出，2021年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.14件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.43件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

易安財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。陽光農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。

《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴1.11萬件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.34%;銷售糾紛投訴1897件，占比12.21%。

據(jù)悉，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴8561件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.09%;保證保險糾紛投訴2508件，占比16.14%。

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3206件，占人身保險公司投訴總量的14.34%;銷售糾紛投訴9208件，占比41.19%。

同時，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9184件，占人身保險公司投訴總量的41.09%;疾病保險糾紛投訴4600件，占比20.58%。(記者 陳婷婷 周菡怡)

關(guān)鍵詞： 保險消費 投訴 財產(chǎn) 保險公司