“0元購”“免費(fèi)送”實(shí)為割韭菜 電商平臺(tái)須加強(qiáng)監(jiān)管和約束

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，近年來各類新模式層出不窮，不少平臺(tái)推出“0元購”“免費(fèi)送”“滿多少返多少”“0元學(xué)配音”“0元學(xué)寫作”等活動(dòng)，但實(shí)際產(chǎn)品投放量缺乏透明度，產(chǎn)品質(zhì)量也存疑，這些銷售新模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與安全提出了新的挑戰(zhàn)。

自2月19日開始，微信視頻號(hào)將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”，即在視頻號(hào)直播過程中，主播不得以定金、押金、預(yù)付、福利等形式，將售價(jià)為0元的商品鏈接掛在視頻號(hào)直播間出售。

“免費(fèi)”實(shí)為“割韭菜”

實(shí)際上，以“0元購”為噱頭割消費(fèi)者韭菜的現(xiàn)象并不少見。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社信息，2019年，澳森跑步機(jī)曾在天貓推出一項(xiàng)“40天內(nèi)跑滿35小時(shí)返全額”的挑戰(zhàn)活動(dòng)，但大量用戶在完成任務(wù)后不僅沒有拿到返額，購買的產(chǎn)品還出現(xiàn)了漏電、電機(jī)壞損的現(xiàn)象，購買這些跑步機(jī)的消費(fèi)者都無法獲得應(yīng)有的售后。不久，其天貓店也關(guān)閉了。

在用戶等待返額的過程中，澳森旗艦店發(fā)出“擬于2019年5月12日終止經(jīng)營”的公告，隨后，用戶只能通過旺旺聯(lián)系客服，但返額問題依舊未解決。最后事件不了了之。

不止如此，近年來，不少在線教育行業(yè)推出“打卡0元學(xué)”活動(dòng)以吸引消費(fèi)者，也成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問題。不少消費(fèi)者反映，按要求完成打卡后申請(qǐng)返現(xiàn)，卻無法得到退款。

2021年4月，劉女士向“電訴寶”投訴稱在“大塘小魚”繪本課堂購買了《小小常青藤牛娃通識(shí)課》打卡課程，每天堅(jiān)持打卡30天不間斷可返還199元學(xué)費(fèi)。但劉女士在購買后打卡到第5天時(shí)發(fā)現(xiàn)第三天漏打，原因是當(dāng)天上課時(shí)沒有完成分享鏈接的任務(wù)。此后劉女士聯(lián)系客服表示，購買時(shí)并未被告知打卡期間還得做其他分享任務(wù)，對(duì)方卻一直推卸責(zé)任。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，商家開展“0元購”活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是一種促銷行為，從法律層面來講，這種促銷模式并不違法。但經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)之處需結(jié)合具體情況判斷。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，就澳森跑步機(jī)案例，商家在其商品銷售頁面介紹了“0元購”活動(dòng)規(guī)則，明確表示消費(fèi)者購買店鋪內(nèi)指定型號(hào)跑步機(jī)，在40天內(nèi)跑步35小時(shí)以上可得到全額購機(jī)款，即為對(duì)消費(fèi)者的一種承諾。雖然消費(fèi)者在購買時(shí)沒有與商家簽訂紙質(zhì)購買合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規(guī)定的要約，消費(fèi)者下單屬于承諾，合同即成立。消費(fèi)者只要能夠提供證據(jù)證明自己按照商家規(guī)定完成任務(wù)，商家沒有直接證據(jù)證明消費(fèi)者換人替跑，在法律層面，商家應(yīng)按照此前承諾全款退還消費(fèi)者購機(jī)款，若不退還則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。

平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管

據(jù)了解，此次微信視頻號(hào)不僅限制在直播間上架“0元商品”，還要求在直播間出現(xiàn)的商品鏈接有明確的商品標(biāo)題、清晰的圖片，且商品的售價(jià)在合理的價(jià)值區(qū)間。

同時(shí)，視頻號(hào)主播側(cè)新增直播推廣功能。微信更新到最新版本后，視頻號(hào)主播可在直播前和直播中，通過主播側(cè)主界面添加直播推廣。主播還可以通過“鏈接”分享公眾號(hào)文章鏈接、企業(yè)微信名片，以及添加下一場直播的預(yù)告。

在短視頻領(lǐng)域，抖音快手一直是行業(yè)頭部。但近一年來，微信視頻號(hào)動(dòng)作頻頻，頗有存在感。2021年，微信生態(tài)進(jìn)一步打通公眾號(hào)、搜一搜、看一看、小程序等，為視頻號(hào)提供流量入口。在虎年春晚上，視頻號(hào)和抖快一起成為虎年春晚的直播合作伙伴，其春晚直播間里累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)到1.2億，點(diǎn)贊量3.5億。

在變現(xiàn)方面，視頻號(hào)也欲緊緊將之握牢。僅去年12月，視頻號(hào)就更新了5次，其中包括視頻號(hào)上線小程序購物車、視頻號(hào)推出“帶貨中心”、公眾號(hào)可插入視頻號(hào)活動(dòng)、視頻號(hào)搶占公眾號(hào)黃金流量位，進(jìn)入訂閱號(hào)消息Timeline以及視頻號(hào)直播預(yù)約推廣新功能等。

不過值得關(guān)注的是，隨著短視頻平臺(tái)的快速發(fā)展，相關(guān)部門也不斷加強(qiáng)對(duì)短視頻平臺(tái)的監(jiān)管和約束。短視頻巨頭紛紛出臺(tái)相關(guān)舉措，此次視頻號(hào)限制直播間上架“0元商品”就是其中之一。今年1月，視頻號(hào)還發(fā)布了違規(guī)處理公示，對(duì)一批搬運(yùn)他人視頻、仿冒他人身份進(jìn)行引流等違規(guī)行為進(jìn)行了治理，予以禁止發(fā)布視頻或清除相關(guān)違規(guī)視頻等處罰，累計(jì)處置帳號(hào)1120個(gè)。

網(wǎng)經(jīng)社相關(guān)專家分析認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)中，平臺(tái)扮演著“監(jiān)督者”“把關(guān)者”的角色，應(yīng)對(duì)品牌的宣傳活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和把關(guān)，確保消費(fèi)者的利益。要想從根本上杜絕“虛假促銷”行為，就需要電商平臺(tái)方面設(shè)立相關(guān)制度，來防范監(jiān)督這種情況的發(fā)生，否則商家就會(huì)鉆制度空子。如果電商虛假促銷問題得不到有效遏制，將會(huì)損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，而一旦這種無良操作成為行業(yè)慣例，電商平臺(tái)整體的信譽(yù)度都將受到不利影響。要想根除無良商家的無良行為，還需要平臺(tái)作出更多的規(guī)范和管制。(記者 劉旭穎)

關(guān)鍵詞： 0元商品 割消費(fèi)者韭菜 電商平臺(tái) 直播監(jiān)管