當流量、距離、門票“靠不住” 旅游業(yè)如何危中尋機

進入2022年，部分地區(qū)散發(fā)疫情給春節(jié)旅游市場乃至第一季度旅游市場帶來不確定性。在常態(tài)化疫情防控階段，人們出游距離縮短，文旅活動嚴格“限流、錯峰、預(yù)約”，靠景區(qū)、景點的門票收入創(chuàng)造旅游收入紅利的時代已經(jīng)過去。旅游業(yè)如何危中尋機？

“就地過年”催生旅游消費新特點

據(jù)去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，截至目前春運火車票預(yù)約訂票訂單較上一周環(huán)比增長超一倍；但相較往年的“一票難求”現(xiàn)象，除去熱門線路二等座余票緊俏，多數(shù)列車仍有余票在售。民航方面，元旦假期后，機票出行已迎來小幅高峰期，臨近除夕前后機票價格整體小幅提升。相比之下，選擇就地過年的人數(shù)激增，2022年春節(jié)期間酒店預(yù)訂出現(xiàn)“一房難求”現(xiàn)象，多地近郊民宿、高端民宿已被訂滿，用戶平均提前預(yù)訂天數(shù)相較往年提前了超過一個月，“包個酒店過大年”成為2022年春運新趨勢。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅也分析，在部分地區(qū)散發(fā)疫情的背景下，嚴格防疫、阻隔疫情傳播、保護消費者和從業(yè)人員的健康安全仍然是旅游業(yè)經(jīng)營的首要職責。旅游業(yè)因此充滿不確定性。

“預(yù)計2022年春節(jié)旅游仍然以本地游為主。從春節(jié)出行預(yù)訂情況來看，閱讀建筑、文博研學(xué)、親子、親近自然等主題游深受本地游客喜愛；即便是長距離的跨省游也更加注重主題性，預(yù)計春節(jié)期間，攝影和冰雪運動是兩大重要旅游主題?！敝苄l(wèi)紅分析，“微旅游”“微度假”等雖然是旅游企業(yè)在疫情中謀求出路、一定程度上滿足消費者旅游休閑需求的自救舉措，毛利率微薄，但也是旅游行業(yè)精細化、透明化發(fā)展的產(chǎn)物，也是受益于城市精細化管理、文旅融合的積極嘗試。

實際上，2022年元旦節(jié)假期也呈現(xiàn)出這樣的特點。中國旅游研究院日前發(fā)布的《2022年元旦假期旅游市場發(fā)展報告》稱，相較2021年全年，2022年元旦假期人們的旅游半徑由136.3公里收縮到110.3公里，呈現(xiàn)“大聚集、小分散”特點，即近程、短途、本地、周邊游熱度上升，旅游目的地區(qū)域內(nèi)循環(huán)特征明顯，而出于安全和健康的考慮，游客在旅游目的地參加文旅休閑活動又相對分散。這份報告還預(yù)計，“就地過年”將成為多數(shù)人的選擇。

旅游類型趨于多元化。游客將視線轉(zhuǎn)移至本地和城市周邊，各地城市公園、影劇院、都市商圈等當代生活類旅游資源承接本地出游需求。冰雪、紅色、鄉(xiāng)村、研學(xué)等專項旅游市場迎來市場新機遇，創(chuàng)新、個性化體驗為游客假日出游增添新活力。人們也更加注重性價比，高頻低價仍是主流需求。

疫情改變消費者旅游消費結(jié)構(gòu)

結(jié)合疫情發(fā)生以來旅游市場表現(xiàn)來看，人們對旅游的訴求發(fā)生了明顯變化。根據(jù)《2021年全國旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告》，2021年國內(nèi)游客滿意度為82.47，達到歷史最高水平，成為疫情常態(tài)化防控形勢下旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的最大亮點。一方面，有10.4%的游客因長線游受限、疫情導(dǎo)致旅游中斷、節(jié)假日高峰出游體驗不佳等原因，認為2021年旅游體驗不如2020年。另一方面，絕大部分受訪者反饋，國內(nèi)旅游服務(wù)改善顯著、本地游及周邊游自由度提高、創(chuàng)意產(chǎn)品有新意、性價比提高等因素，很好地彌補了行程縮短等因素帶來的遺憾，出游體驗有所提升。

景域驢媽媽集團副總裁李秋妍介紹，旅游市場的新變化包括：一是在疫情防控較好的地區(qū)，著名旅游景區(qū)游客接待量大幅回升，但絕大多數(shù)傳統(tǒng)旅游景區(qū)“吃不飽”。二是省內(nèi)游比例大幅提高，跨省游比例大幅減少。三是以本市居民為主要客源的大城市近郊型景區(qū)，游客接待量明顯好于以外地游客為主要客源的旅游景區(qū)。四是酒店民宿方面，高端特色民宿酒店入住情況良好，但很多標準化酒店入住率走低。五是沉浸式體驗、重社交體驗的露營等新場景、新業(yè)態(tài)火爆。

業(yè)內(nèi)人士指出，靠景區(qū)、景點的門票收入創(chuàng)造旅游收入紅利的時代已經(jīng)過去，引導(dǎo)游客在目的地進行二次消費成為主要探索點，擴充旅游體驗和旅游配套設(shè)施的豐富度對目的地引流和創(chuàng)造二次消費具有極大的貢獻。其中，智慧轉(zhuǎn)型和文旅融合，是旅游業(yè)危中尋機的兩條主線。

中國電信集團文旅行業(yè)事業(yè)部行業(yè)總監(jiān)劉飛分析，受部分地區(qū)散發(fā)疫情影響，自2021年下半年以來，旅游經(jīng)濟恢復(fù)趨勢放緩。不過，除受疫情影響較大的省份外，各省客流數(shù)據(jù)在逐步恢復(fù)，紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游等受到人民群眾的熱烈追捧。深大智能智慧文旅研究院副院長陳曉華結(jié)合智游寶數(shù)據(jù)介紹，2021年旅游預(yù)約人次同比2020年增長37%，同比2019年增長47%。疫情常態(tài)化推動居民行為模式改變。行前預(yù)約、掃碼刷臉等無紙化入園、電子導(dǎo)游等多種數(shù)字化場景正逐漸被大眾認可，景區(qū)預(yù)約體驗滿意度較往年有所上升。

中國旅游研究院調(diào)查顯示，近程游拉動了都市休閑、文化娛樂和鄉(xiāng)村旅游消費，城市周邊民宿與高端酒店、博物館、美術(shù)館、圖書館等公共文化場館、歷史文化街區(qū)、休閑游憩步道為本地游客提供深度體驗空間，脫口秀、書店、轟趴、桌游、密室為近程休閑消費解鎖更多旅游目的地的新玩法。2022年元旦假日，超過83%的游客參與了兩項及以上的文化游覽活動，73%的游客參與文化活動時間在2小時以上，超半數(shù)游客參與博物館、圖書館等公共文化場館及文化街區(qū)的休閑體驗。

預(yù)計2022年旅游經(jīng)濟謹慎樂觀

中國旅游研究院《2021年旅游經(jīng)濟運行分析與2022年發(fā)展預(yù)測》藍皮書稱，2022年，疫情仍將是影響旅游復(fù)蘇最大的不確定因素。但中國旅游研究院副院長唐曉云分析，支撐中國旅游經(jīng)濟發(fā)展的基本面并沒有改變，持續(xù)增長的大眾旅游基本面也沒有改變，國民旅游發(fā)展的中長期趨勢也沒有改變。

藍皮書預(yù)計，2022年全年旅游經(jīng)濟預(yù)期為謹慎樂觀，預(yù)計2022年國內(nèi)旅游人數(shù)39.80億人次，國內(nèi)旅游收入3.81萬億元，較2021年分別增長16%和27%，分別恢復(fù)至2019年同期水平近七成。預(yù)計出入境旅游人數(shù)同比增長達2成，恢復(fù)至2019年的2成至3成。

中國旅游研究院院長戴斌建議，旅游業(yè)經(jīng)濟屬性強、市場化程度高、產(chǎn)業(yè)影響力大，在新時代要主動融入國家戰(zhàn)略。要精準施策，動態(tài)調(diào)整旅游行業(yè)疫情防控政策舉措，穩(wěn)定市場預(yù)期，提升企業(yè)信心和產(chǎn)業(yè)景氣。同時應(yīng)充分發(fā)揮政府和市場兩個方面的力量，引導(dǎo)旅游市場主體的文化創(chuàng)造、場景營造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成新時期旅游高質(zhì)量發(fā)展的空間格局和產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

多位專家建議，要推進更加精準化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自駕等需求品質(zhì)，加快釋放觀光、休閑和度假等彈性需求。要不斷深化本地休閑和異地旅游的文化參與，釋放文化賦能、旅游帶動的新動能。繼續(xù)加大鄉(xiāng)村文化和旅游惠民政策，促進城鄉(xiāng)居民均等化。（記者陳愛平）

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