二季度銀行業(yè)消費投訴6.7萬件:股份制銀行占四成
近日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2020年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),首次通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。
二季度銀行業(yè)消費投訴6.7萬件
《通報》指出,2020年第二季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴67248件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行23503件,占投訴總量的34.9%;股份制商業(yè)銀行28705件,占投訴總量的42.7%;外資法人銀行373件,占投訴總量的0.6%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)14667件,占投訴總量的21.8%。
《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3182件。中國銀行、工商銀行、建設銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。
國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)
股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2302件。招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。
股份制商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)
外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為13件。東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。
外資法人銀行投訴情況(單位:件)
《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為237.7件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為55.1件/千萬個人客戶。交通銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名,中國銀行、交通銀行、工商銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。
股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1637.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為270.0件/千萬個人客戶。平安銀行、中信銀行、招商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名,浙商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。
外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為276.6件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為487.5件/千萬個人客戶。東亞銀行、花旗銀行、匯豐銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居外資法人銀行前三名,恒生銀行、匯豐銀行、東亞銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居外資法人銀行前三名。
信用卡業(yè)務投訴占總投訴量一半
《通報》指出,2020年第二季度,涉及信用卡業(yè)務投訴33732件,占投訴總量的50.2%。
在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴8037件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的34.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴23914件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴282件,占外資法人銀行投訴總量的75.6%。交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行的信用卡業(yè)務投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務投訴量位居外資法人銀行前三名。
2020年第二季度,涉及個人貸款業(yè)務投訴15146件,占投訴總量的22.5%。
在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴2811件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的12.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴2097件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的7.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴46件,占外資法人銀行投訴總量的12.3%。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。平安銀行、光大銀行、招商銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。渣打銀行、東亞銀行、恒生銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位居外資法人銀行前三名。
2020年第二季度,涉及理財類業(yè)務投訴10612件,占投訴總量的15.8%。
在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴8835件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的37.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1320件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.6%。中國銀行、工商銀行、郵儲銀行的理財類業(yè)務投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。浦發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行的理財類業(yè)務投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。(記者 馬文靜)
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