市場(chǎng)需要一桿“公平秤”，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛

日前，央視3·15晚會(huì)曝光了福特幾款汽車因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致變速箱易進(jìn)水生銹，車輛行駛中可能出現(xiàn)頓挫、無(wú)法加擋或減擋的情況。然而，4S店在心知肚明的情況下仍咬定是車主駕駛不當(dāng)造成的，需自費(fèi)維修。對(duì)于提出質(zhì)疑的車主，4S店要求其提供檢測(cè)證明。車主很無(wú)奈，不知道該去哪里檢測(cè)。

車主的無(wú)奈再次暴露出消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的一個(gè)頑疾——檢測(cè)難、舉證難。從消費(fèi)者的角度看，由于質(zhì)量檢測(cè)相對(duì)專業(yè)，往往不知道去哪里做、怎么做。同時(shí)，因檢測(cè)機(jī)構(gòu)門檻高、收費(fèi)貴，不少消費(fèi)者無(wú)奈放棄。曾有媒體報(bào)道，要檢測(cè)兩元錢買的韭菜的50項(xiàng)農(nóng)殘指標(biāo)，需要花費(fèi)5000元檢測(cè)費(fèi)。而做車輛質(zhì)量鑒定，動(dòng)輒需要上萬(wàn)元。

時(shí)下的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，整體呈現(xiàn)“小散弱”的特點(diǎn)，公信力不足。有數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國(guó)共有4.4萬(wàn)家車輛檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，人數(shù)在100人以下的小微機(jī)構(gòu)占比達(dá)99.46%，成立不滿5年的有1.4萬(wàn)家。從具體操作上來說，這些機(jī)構(gòu)往往資質(zhì)不一，出具報(bào)告各方不互認(rèn)的情況比較普遍;一些檢測(cè)機(jī)構(gòu)收錢出假證明的情況屢見報(bào)端;由于力量有限、不愿得罪大企業(yè)等原因，不少檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定業(yè)務(wù)并不對(duì)個(gè)人開放。

隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的逐步增強(qiáng)和消費(fèi)糾紛的頻發(fā)，要向侵權(quán)行為說不，意味著必須突破檢測(cè)難的“瓶頸”。前期的證據(jù)到手，維權(quán)才能有力、有理、有果。隨著消費(fèi)市場(chǎng)越來越活躍，市場(chǎng)也需要一桿“公平秤”，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛。這當(dāng)中，高質(zhì)量的檢測(cè)機(jī)構(gòu)無(wú)疑是一種有益探索，甚至是一種必需品，既可以讓消費(fèi)者買得放心，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商家的質(zhì)量監(jiān)督。

比如，此次央視3·15晚會(huì)揭露的另一樁黑幕——名表維修，手表原封不動(dòng)躺一夜，就收幾千元維修費(fèi)。記者之所以能夠準(zhǔn)確對(duì)手表維修行業(yè)進(jìn)行曝光，正是借助國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心這桿“公平秤”，對(duì)各店維修后的手表進(jìn)行檢測(cè)，才得出了驚人的結(jié)論。

首先，打造市場(chǎng)上的“公平秤”，需要精準(zhǔn)的刻度和砝碼。隨著消費(fèi)領(lǐng)域越來越細(xì)分，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的分類也要相應(yīng)地細(xì)化，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)能力。同時(shí)，有關(guān)部門和權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該及時(shí)制定統(tǒng)一的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，“公平秤”應(yīng)該放到消費(fèi)者和商家都能看得到、夠得著的地方，真正發(fā)揮出監(jiān)督作用。比如，北京豐臺(tái)區(qū)曾推出“商品檢測(cè)援助”服務(wù)，幫助消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際需求選擇檢測(cè)范圍和項(xiàng)目，并為殘疾人等特殊消費(fèi)群體提供免費(fèi)的商品檢測(cè)服務(wù)。

再有，要提高“公平秤”的公信力。一方面，加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，確保第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)回歸獨(dú)立、客觀、公正的定位和角色。另一方面，引入信用評(píng)價(jià)等手段倒逼檢測(cè)機(jī)構(gòu)提高自身服務(wù)質(zhì)量。

給市場(chǎng)一桿“公平秤”，不僅僅是在給消費(fèi)者維權(quán)增加話語(yǔ)權(quán)，更是對(duì)廠家提高生產(chǎn)質(zhì)量、商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)的敦促與倒逼。某種角度上說，這桿“公平秤”是促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”建設(shè)的一個(gè)重要抓手，有關(guān)方面和部門應(yīng)該高度重視，并為此多做努力和探索。

杜鑫

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng) 公平秤 消費(fèi)糾紛