共享住宿安全衛(wèi)生如何保證?

游客在河北省永清縣東義和村一家民宿門(mén)口合影。 　　記者 李曉果攝

“到一個(gè)陌生的地方去旅行，住酒店還是住民宿?”　　正如“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，每個(gè)人出行，也都會(huì)選擇自己喜歡的住宿環(huán)境和方式。

“親朋好友們趁著周末一起聚一聚，該住酒店還是住民宿?”

“雖然聽(tīng)過(guò)民宿，但從來(lái)沒(méi)住過(guò)，會(huì)像酒店一樣安全和方便嗎?”

從最早將一張閑置的沙發(fā)與住客共享，到如今擁有諸多特色，以民宿為代表的共享住宿也正是伴隨著這些疑問(wèn)而產(chǎn)生和不斷發(fā)展的。

市場(chǎng)需求有多大

據(jù)國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2017年，中國(guó)共享住宿交易規(guī)模約145億元，比上年增長(zhǎng)70.6%，當(dāng)年共享住宿的參與者約為7800萬(wàn)人，主要共享住宿平臺(tái)的國(guó)內(nèi)房源約有300萬(wàn)套。

共享住宿擁有不小的市場(chǎng)，從整體上看，目前共享住宿的用戶(hù)群主要以大學(xué)生、年輕白領(lǐng)等年輕人群為主。據(jù)美團(tuán)榛果民宿發(fā)布的《2019城市民宿創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，“90后”及“95后”民宿用戶(hù)占比達(dá)到65%。

這一點(diǎn)，在共享住宿平臺(tái)小豬的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果中也得到了印證：在我國(guó)一二線(xiàn)城市，約有超過(guò)半數(shù)的“80后”及“90后”用戶(hù)曾在2018年選擇過(guò)民宿、短租、客棧等特色住宿形式。

共享住宿的用戶(hù)不斷增多，且需求更為多樣化。與以往相比，住客選擇共享住宿的場(chǎng)景呈現(xiàn)出更加多元的趨勢(shì)。盡管“旅游”仍是大家選擇民宿、短租的主要原因，但是，“聚會(huì)”“出差”“求學(xué)”“求醫(yī)”等也漸漸成為人們選擇共享民宿的新場(chǎng)景。

除了一線(xiàn)城市和新一線(xiàn)城市具有強(qiáng)大的民宿消費(fèi)潛力，一些二三線(xiàn)城市的共享住宿市場(chǎng)也在崛起，榛果民宿數(shù)據(jù)顯示，2018年比2017年民宿消費(fèi)間夜量增速前十的城市，分別是濰坊、陽(yáng)江、太原等非一線(xiàn)城市。

在日益增長(zhǎng)的用戶(hù)市場(chǎng)激發(fā)之下，越來(lái)越多各具特色的共享住宿房間出現(xiàn)在線(xiàn)上。在Trustdata發(fā)布的《2019年中國(guó)在線(xiàn)民宿預(yù)訂行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中顯示，中國(guó)在線(xiàn)民宿房東數(shù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2018年在線(xiàn)房東數(shù)量32.5萬(wàn)人，2019年預(yù)計(jì)將接近40萬(wàn)人。

參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點(diǎn)。與傳統(tǒng)酒店相比，共享住宿的供給主體更加多元化、服務(wù)內(nèi)容更加多樣化、用戶(hù)體驗(yàn)更加社交化，通過(guò)共享平臺(tái)可以降低房東、房客之間的信息不對(duì)稱(chēng)和交易風(fēng)險(xiǎn)，提供更好的體驗(yàn)。

安全衛(wèi)生如何保證

安全和衛(wèi)生，一直是大家在選擇住宿場(chǎng)所時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)，酒店如此，共享住宿也不例外。近來(lái)，有某共享住宿平臺(tái)的房屋因存在安全隱患而被網(wǎng)友推上了風(fēng)口浪尖。

目前而言，共享住宿的房源的確不像酒店一樣，有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)共享住宿平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何更好地確保房源的安全和衛(wèi)生已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

2018年底，小豬、美團(tuán)榛果民宿等共享住宿平臺(tái)參與制定了國(guó)家信息中心主導(dǎo)出臺(tái)的行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，共享住宿行業(yè)的合規(guī)化發(fā)展已經(jīng)被提上了議事日程。除此之外，各大共享住宿平臺(tái)也都有各自的流程設(shè)置，用于提供安全和衛(wèi)生的住宿條件。

小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官王連濤指出，如今，對(duì)房東而言，從房源上線(xiàn)、房間拍攝，到智能設(shè)備、安全套裝的采購(gòu)安裝，再到房客接待以及退房后的保潔，都可以通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)完成。對(duì)于用戶(hù)所關(guān)注的安全和隱私問(wèn)題，小豬也成立了相應(yīng)的安全委員會(huì)，定期有針對(duì)性地對(duì)房源進(jìn)行安全排查。

美團(tuán)榛果民宿平臺(tái)也會(huì)對(duì)房源進(jìn)行多種審核驗(yàn)證，對(duì)房東及房源的真實(shí)性等信息進(jìn)行驗(yàn)證。此外，還采取了一些前置的安全保障措施，房東入駐后，平臺(tái)會(huì)為其提供線(xiàn)上和線(xiàn)下的安全知識(shí)培訓(xùn)、提醒通知等。在房客下訂單時(shí)，平臺(tái)會(huì)免費(fèi)為其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以防意外造成人身財(cái)產(chǎn)損失。

未來(lái)在何方

相對(duì)于傳統(tǒng)的酒店，在很多人眼中，共享住宿提供的是更具特色、更全品類(lèi)的住宿選擇。因此，共享住宿可被視作是酒店所提供選擇之外的補(bǔ)集，而并非簡(jiǎn)單的取代關(guān)系。兩種業(yè)態(tài)相互補(bǔ)充，從不同的角度滿(mǎn)足用戶(hù)的住宿需求。

酒店更多面向的是商旅人群，提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、設(shè)施，對(duì)于商旅場(chǎng)景需求更匹配;而民宿因?yàn)槠鋫€(gè)性化、多樣性特點(diǎn)，提供了不一樣的住宿體驗(yàn)。共享住宿給了用戶(hù)更多的住宿選擇。

在共享住宿平臺(tái)的房源中，有返鄉(xiāng)青年在鄉(xiāng)野間經(jīng)營(yíng)的鄉(xiāng)村民宿，有賦閑老人在城市中心經(jīng)營(yíng)的城市短租，有年輕人將住宿經(jīng)營(yíng)成一份事業(yè)，甚至有人經(jīng)營(yíng)著可以住的書(shū)房、花房、木屋等。從“共享”的原點(diǎn)出發(fā)，人與住宿空間的關(guān)系也在同時(shí)被挖掘、被重塑。

誠(chéng)然，共享住宿發(fā)展到現(xiàn)在，也存在一些問(wèn)題，除了存在安全和衛(wèi)生隱患，其專(zhuān)業(yè)規(guī)范化之路仍有很長(zhǎng)一段要走。樂(lè)活民宿聯(lián)合創(chuàng)始人游博文認(rèn)為：“房東們的經(jīng)營(yíng)水平是參差不齊的，需要平臺(tái)來(lái)幫助提升、補(bǔ)齊短板。”

在小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳馳看來(lái)，“共享住宿”的概念及模式不斷被大家所熟悉，更豐富的需求在不斷被挖掘，因此，共享住宿已不是“新物種”。當(dāng)前，整個(gè)行業(yè)在向著“特色化”“品質(zhì)化”的方向發(fā)展。共享住宿將朝著更廣的邊界發(fā)展，共享住宿平臺(tái)模式也將向“平臺(tái)+”綜合體轉(zhuǎn)型。

“中國(guó)的民宿對(duì)酒店滲透率只有2.5%，相比英國(guó)的37%還有很大空間。中國(guó)民宿市場(chǎng)未來(lái)五年仍有6到8倍增長(zhǎng)空間，預(yù)計(jì)到2023年，國(guó)內(nèi)民宿對(duì)酒店滲透率將達(dá)到15%。”美團(tuán)榛果民宿首席執(zhí)行官馮威赫認(rèn)為，未來(lái)年輕用戶(hù)量會(huì)持續(xù)增加，消費(fèi)場(chǎng)景的需求也會(huì)持續(xù)增加。

無(wú)論如何，共享住宿只有堅(jiān)持走在合法、合規(guī)的路上，一如既往為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才會(huì)有更加光明的未來(lái)。

關(guān)鍵詞： 抱團(tuán)養(yǎng)老 安全衛(wèi)生