平凡崗位上的“一團(tuán)火”

　　今天，在北京百貨大樓前依然矗立著一座雕像：雕塑的不是偉人，而是一位普通售貨員——張秉貴(見(jiàn)圖，資料照片)。他1918年出生，8歲就跟著大人外出“打執(zhí)事”，11歲輟學(xué)當(dāng)童工，吃苦受累還是填不飽肚子。新中國(guó)成立后，張秉貴成為北京百貨大樓的售貨員，在平凡的崗位上練就了令人稱(chēng)奇的“一抓準(zhǔn)”“一口清”技藝和“一團(tuán)火”的服務(wù)精神，1979年被國(guó)務(wù)院授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。

上世紀(jì)50年代，北京百貨大樓是全國(guó)最大的商場(chǎng)，顧客通常要排長(zhǎng)隊(duì)。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法。所謂“一抓準(zhǔn)”是指張秉貴一把就能抓準(zhǔn)分量，顧客要半斤便能抓出5兩;所謂“一口清”則指算賬速度奇快，遇到顧客買(mǎi)幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱(chēng)糖一邊心算，顧客話(huà)音剛落，他就報(bào)出了錢(qián)數(shù)。后來(lái)張秉貴又將工作方法升級(jí)為“接一問(wèn)二聯(lián)系三”，在接待一位顧客時(shí)，便問(wèn)第二位顧客買(mǎi)什么，同時(shí)和第三位顧客打好招呼，在問(wèn)、拿、稱(chēng)、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷改進(jìn)，接待一名顧客的時(shí)間從三四分鐘縮減為一分鐘。

張秉貴不僅苦練技術(shù)，還重視細(xì)節(jié)。他每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋，注重儀表、容光煥發(fā)，“站柜臺(tái)就得有個(gè)干凈利落的精神勁兒，顧客見(jiàn)了才會(huì)高興地買(mǎi)我們的東西。”他的徒弟杜學(xué)昌回憶說(shuō)，“張秉貴師傅的柜臺(tái)站滿(mǎn)了里三層外三層的顧客，有買(mǎi)東西的，有參觀(guān)的，有學(xué)習(xí)的……此時(shí)的他神采奕奕、精神飽滿(mǎn)、挺胸抬頭、彬彬有禮地接待著來(lái)自祖國(guó)各地四面八方的賓客。尤其是他對(duì)每位顧客那似親人、似老朋友的笑容，熱情勁兒一下就感染了我。”在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下，而張秉貴的售貨藝術(shù)則被人們譽(yù)為“燕京第九景”。

張秉貴那富有感染力的服務(wù)精神像“一團(tuán)火”一樣，他時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，滿(mǎn)腔熱忱為顧客服務(wù)，千方百計(jì)為顧客送溫暖。作家冰心在寫(xiě)報(bào)告文學(xué)《頌“一團(tuán)火”》時(shí)，回憶起這位曾被她兒女們提過(guò)的售貨員。“您知道這位勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者張秉貴同志，就是我們小時(shí)候常對(duì)您講的那位張師傅呵!那時(shí)我們?nèi)ベI(mǎi)的只是5分錢(qián)的糖果、3分錢(qián)的冰棍，可是張師傅對(duì)我們可親啦。”

張秉貴一生有30多年在北京百貨大樓工作，他腰板挺直地站三尺柜臺(tái)，接待了幾百萬(wàn)顧客。2018年是張秉貴誕辰100周年，在北京百貨大樓一層的張秉貴紀(jì)念館，每天都有很多人前來(lái)參觀(guān)。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，新商業(yè)時(shí)代已然到來(lái)，但變化的是商業(yè)環(huán)境、顧客需求，不變的則是溫暖顧客的“一團(tuán)火”精神。

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