12家影院只有3家同意　電影票“退改簽”落地難

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，買了電影票，突然有事不能去看了，這票能退嗎?在剛剛過(guò)去的2018年電影“暑期檔”，全國(guó)電影市場(chǎng)總票房達(dá)到174億元，創(chuàng)歷史新高。隨著票房的盤子擴(kuò)大、觀影人數(shù)增多，電影票“不退不改”、“只改不退”等現(xiàn)象，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的詬病。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同售票渠道的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)不一，“套路”重重。

近日，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布通知，要求影院支持“退改簽”。然而記者走訪河南鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)“退改簽”并未真正落地實(shí)施。電影票“退改簽”怎一個(gè)“難”字了得?

觀眾：影院不支持退改簽，電影票只能私下低價(jià)轉(zhuǎn)出

“含淚轉(zhuǎn)票，價(jià)格宜人，物超所值……”前兩天，鄭州市民劉先生發(fā)了一條朋友圈，稱自己購(gòu)買的《碟中諜6》電影票，因臨時(shí)有事無(wú)法觀影，但影院不支持退票，他只好自己私下轉(zhuǎn)讓出去：“很便宜轉(zhuǎn)出去了，電影票不能退嘛，看不成的話浪費(fèi)了。”

跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，網(wǎng)上買好電影票后，因臨時(shí)有事，沒(méi)辦法去看。加上影院不支持退改簽，如果轉(zhuǎn)讓不出去，只能白白浪費(fèi)一張票。

多家影院極少公示“退改簽”須知 耀萊成龍：會(huì)員卡才可退

最近，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布通知，要求影院支持“退改簽”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知，保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

記者走訪河南省會(huì)鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)極少有影院公示“退改簽”須知。

鄭州耀萊成龍國(guó)際影城工作人員：“會(huì)員卡提前半個(gè)小時(shí)可以退票，其他的不退不換的。”

記者向鄭州橫店影視城工作人員進(jìn)行了相關(guān)咨詢。

記者：“電影票能退嗎”

鄭州橫店影城工作人員：“你好，不能退的。”

“也不能改簽嗎?”

“對(duì)。”

“就在店內(nèi)會(huì)員卡購(gòu)買的也不行?”

“不行。”

部分影院“退改簽”程序繁瑣

鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的“退改簽”訴求，不過(guò)程序較為繁瑣。

工作人員稱：“這個(gè)的話您可以到我們的前臺(tái)去，然后呼值班經(jīng)理，我們這邊是給您做不了處理的(值班經(jīng)理能退款嗎)跟我們的值班經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，一般都是可以的。”

北京一位觀眾告訴中國(guó)之聲，他在北京CBD一家電影院的體驗(yàn)是，通過(guò)電影院現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的電影票可以退改，但是通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票就比較繁瑣。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票多數(shù)“不可退改”，部分“限時(shí)退改”

新聞縱橫編輯在購(gòu)票平臺(tái)貓眼上嘗試購(gòu)票發(fā)現(xiàn)，多家影院在提交訂單時(shí)均顯示“不可退”和“不可改”，只有極少影院支持“限時(shí)退”和“限時(shí)改”。貓眼客服： 選座電影沒(méi)有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽，有退改簽提示的影院，僅支持影片開(kāi)場(chǎng)前公布時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款改簽，請(qǐng)您按時(shí)觀影或轉(zhuǎn)讓好友。”

新聞縱橫編輯昨晚打開(kāi)貓眼電影和淘票票，在影院搜索頁(yè)面看到，每個(gè)影院下方都有標(biāo)簽，顯示是否可退、可改簽、有無(wú)停車場(chǎng)、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您選擇的影院無(wú)法退改簽也有相應(yīng)提示。

以正在熱映的電影《江湖兒女》為例，在淘票票網(wǎng)站，今天(25日)北京東城區(qū)共有12家電影院通過(guò)該網(wǎng)站售票，但只有3家電影院提示可以退改簽，9家都不行?？梢哉f(shuō)，大部分電影院并不支持網(wǎng)上退改簽。

律師：“不退不改”屬霸王條款

一直以來(lái)，電影票“不退不改”、“只改不退”飽受消費(fèi)者詬病。河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤認(rèn)為，電影院對(duì)售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)范圍，不能把這種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，未嘗不是一種霸王條款：“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定。這屬于‘霸王條款’，應(yīng)予以糾正。”

業(yè)內(nèi)：影院不想“自找麻煩”，不愿擔(dān)上座率低風(fēng)險(xiǎn)

電影票“退改簽”本是消費(fèi)者的“正當(dāng)權(quán)益”，但為什么實(shí)施起來(lái)卻這么難呢?電影行業(yè)從業(yè)者張先生認(rèn)為，其原因還是來(lái)自影院方面。他們的理由是“防止惡意刷票”，刷票會(huì)影響影院排片，直接影響影城收入。而且“退改簽”還有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻煩”。此外，沒(méi)有影院愿意承擔(dān)上座率和出票量降低的風(fēng)險(xiǎn)。

他表示：“因?yàn)橐粓?chǎng)電影只要有一人買票，就無(wú)法更改電影的排期。如果此時(shí)惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機(jī)會(huì)，這部電影票房也會(huì)降低，直接影響影城收入。所以這就需要對(duì)退票者進(jìn)行一定的限制，比如收取一定的退票費(fèi)或者每月只能退改簽幾次，超過(guò)的話就列入征信黑名單等。”

《通知》并非硬性要求，影院可以不許退改簽

中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的明確表示，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。

這份通知并沒(méi)有硬性要求所有的院線必須開(kāi)放電影票退改簽業(yè)務(wù)，只是規(guī)定：“是否同意‘退改簽’或什么樣情況下允許‘退改簽’”，也就是說(shuō)，電影院可以不允許退改簽。

業(yè)內(nèi)：全面放開(kāi)“退改簽”確實(shí)困難

在電影行業(yè)從業(yè)者張先生看來(lái)，一些影院盡管也在努力使“退改簽”業(yè)務(wù)更加人性化，但鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開(kāi)“退改簽”確實(shí)還有一定困難：“可以像購(gòu)票火車票一樣，乘客趕不上或者有其他安排可以隨時(shí)隨地‘退改簽’。但對(duì)影院來(lái)說(shuō)相當(dāng)于要自我革新，會(huì)影響到他們自身的利益，所以我認(rèn)為新規(guī)要完全落地還需一定的時(shí)間。”

協(xié)會(huì)：會(huì)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，消費(fèi)者有用腳投票的權(quán)利。完善的退改簽制度會(huì)讓消費(fèi)者贏得更好的觀影體驗(yàn)，也會(huì)讓影院贏得更好的口碑。

另一方面，我們也期待《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》能夠盡快落地。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)已明確表示，根據(jù)《通知》要求，制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案，盡快付諸實(shí)施。相關(guān)主管部門將對(duì)本通知落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

相信辦法總比困難多，貢獻(xiàn)了全球第二大電影票房的中國(guó)影迷，值得擁有合情合理的電影票退改簽制度。

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