物業(yè)有了“緊箍咒”評星督促物業(yè)履約

物業(yè)失管一直是導致居民對物業(yè)服務不滿意的重要原因。去年9月，豐臺區(qū)建立區(qū)級物業(yè)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，全區(qū)約500家物業(yè)企業(yè)大排名，居民還可以給物業(yè)評星。有了這個“緊箍咒”，今年年初至今，豐臺區(qū)物業(yè)矛盾糾紛共230多件，比去年同期的600多件下降了一半多，收獲居民點贊。

走進豐臺區(qū)新村街道怡?；▓@社區(qū)，一塊大顯示屏格外顯眼，上面顯示著社區(qū)物業(yè)企業(yè)的綜合評分和全區(qū)排名，為居民選擇物業(yè)提供參考。這是去年豐臺區(qū)建立的首個物業(yè)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，物業(yè)的內業(yè)、設備設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、投訴反饋、社區(qū)共建五大服務和業(yè)主滿意度每個具體項在列，社區(qū)居民可以通過系統(tǒng)的手機端，給自己居住的社區(qū)物業(yè)評星級，根據(jù)星級高低，物業(yè)哪個方面有待改進一目了然。

“去年9月系統(tǒng)建立以前，接到12345服務熱線投訴，一件事兒我們來回要打好幾個電話，有的物業(yè)口頭上答應得好，電話一掛沒了音信。有的索性不理，直接撂電話。面對這種情況，房管部門沒有相應處罰權，常常也很無奈。”豐臺區(qū)房管局物業(yè)管理科科長郭喆說，這樣僅靠人力督辦的方式，效率低下不說，到頭來，訴求一拖再拖，受苦的還是業(yè)主。

如今，有了物業(yè)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)這個“緊箍咒”，這種情況大為改善。街道根據(jù)星級排名系統(tǒng)，可以看見每一個物業(yè)企業(yè)的基本情況、存在問題。對于物業(yè)不作為的情況，居民可以投訴，通過系統(tǒng)可以查看投訴情況處理進展;對于居民投訴不合理的情況，物業(yè)也可通過系統(tǒng)申訴，保存記錄。對于居民反映較為集中的情況，街道可以“吹哨”，對排名靠后且不積極整改的物業(yè)企業(yè)，街道將名單報給房管局，房管局可將其列入?yún)^(qū)內物業(yè)企業(yè)黑名單，通過信用信息督促企業(yè)履約。同時，房管局還牽頭開展小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法活動，將小區(qū)內問題涉及到的相關部門進行集中分組、開展聯(lián)合檢查執(zhí)法活動。

眼下，“緊箍咒”的功用已經(jīng)發(fā)揮。在新村街道怡?；▓@社區(qū)，物業(yè)公司不僅提供了保潔、綠化等基礎服務，還開辦了老年大學和老年餐桌，提供了不少增值服務，贏得業(yè)主點贊。“食堂為老年人提供早、中、晚餐，一葷一素的一份飯只賣12元，還接受老年卡刷卡消費。太方便了!”怡?；▓@社區(qū)一位居民說道。從豐臺全區(qū)來看，去年上半年，全區(qū)物業(yè)矛盾糾紛有600多件，而今年截至目前為止，這個數(shù)字只有230多件。

在豐臺區(qū)房管局相關負責人看來，除了信用系統(tǒng)監(jiān)督物業(yè)履約，豐臺區(qū)物業(yè)服務提升的另一個重要原因還有各部門責任的明確。近年來，豐臺區(qū)房管、城管、市場監(jiān)管等相關物業(yè)管理部門在一個指揮棒下、各司其職，責任相對明確，讓居民訴求能夠有的放矢。眼下，豐臺區(qū)正在組織成立由房管、城管、市場監(jiān)管等部門組成的物業(yè)管理專班，物業(yè)管理專班將梳理制定7大項、97小項的職責清單，進一步提高部門處理物業(yè)問題的效率，使社區(qū)和居民能“精準吹哨”。

關鍵詞： 物業(yè) 評星督促