服務(wù)貼心 旅途溫馨

春運(yùn)期間，在外地就讀的青海玉樹民族班2000多名學(xué)生，坐火車返回西寧，然后在交警護(hù)送下坐大巴回家。 　　本報記者 原韜雄攝

中國鐵路西安局等單位發(fā)起公益活動，讓務(wù)工人員免費(fèi)乘坐高鐵回鄉(xiāng)。圖為中建二局投資公司的志愿者在西安北站為工友送行。 　　本報記者 史家民攝

為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，北京西往返鄭州東G802次、G429次列車開展“繪臉譜、迎新年”活動，指導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)繪畫臉譜的技巧。 　　朱佩嫻 張 靜攝影報道

春運(yùn)路上，難免奔波勞頓。尤其是老弱病殘孕等重點(diǎn)人群，很容易遇到困難和煩惱。就此，各地相關(guān)部門多渠道出實(shí)招，為旅客提供服務(wù)和扶助，讓返鄉(xiāng)之路更舒適、更貼心。

在太原火車站進(jìn)站口，一名男子躺在擔(dān)架上，大腿固定著夾板。隨行的人看著安檢門，犯了愁。助困室工作人員何婕見狀，趕忙打開無障礙通道，將他們引進(jìn)去。擔(dān)架進(jìn)不了電梯，隨行的人都是第一次抬擔(dān)架，很難在樓梯上保持平衡。何婕幫忙到底，一邊幫著抬擔(dān)架，一邊指揮，將傷者安全地送上了樓梯。據(jù)了解，她還自學(xué)心理學(xué)，口袋里常裝一個小本，用以記錄重點(diǎn)旅客的信息。“多一把扶助，旅途就會多一些溫暖。”何婕說道。

接到對講機(jī)中的信息，武昌火車站的“小桔燈”志愿者謝欣貝立即推著輪椅趕赴站臺，幫助一位腿腳不便的乘客。這段時間，“小桔燈”志愿者們每天要接送近20位重點(diǎn)旅客。此外，該站還組織5名有孩子的工作人員成立“媽媽團(tuán)”，主動為母嬰旅客服務(wù)。在母嬰室的哺乳間里，設(shè)置了私密哺乳區(qū)、嬰兒休息區(qū)和用品清洗區(qū)，還有嬰兒護(hù)理臺、嬰兒床、小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、玩具、圖書等。

在濟(jì)南西站的候車大廳、進(jìn)出站口和站臺間，胡善輝來來回回，攙老扶幼，忙個不停。27年前，胡善輝還是希望工程標(biāo)志性照片里的“大鼻涕”。在好心人伸出援手、托起他的上學(xué)夢之后，胡善輝歷經(jīng)參軍、轉(zhuǎn)業(yè)，如今成為一名客運(yùn)員。春運(yùn)期間，濟(jì)南西站成立了“善輝善行”服務(wù)隊(duì)，為老弱病殘幼旅客提供幫扶服務(wù)。這天，一對老夫妻要下車時發(fā)了愁。原來，大爺腿有殘疾，帶的包裹又多，不好行動。胡善輝知道后，趕緊推來“愛心輪椅”，自己扛起一堆行李，將老兩口送到了出站口，交接給了家屬。“他們的歲數(shù)，跟我爺爺奶奶差不多。對他們應(yīng)該像親人那樣對待，用心服務(wù)。”胡善輝說。

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