眾安保險總經(jīng)理姜興：金融保險行業(yè)可能成為AIGC應(yīng)用發(fā)展的天然土壤

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7月6日至8日，以“智聯(lián)世界生成未來”為主題的第六屆世界人工智能大會（簡稱WAIC）在上海舉辦。在以“數(shù)字基建新進階保險生態(tài)新價值”為主題的論壇上，眾安保險總經(jīng)理姜興表示，2022年底，以ChatGPT為代表的AI大模型技術(shù)席卷全球，再一次把人工智能推向進化的新拐點。而垂直領(lǐng)域大模型，有望成為企業(yè)AIGC發(fā)力的方向。其中，金融保險行業(yè)因其高價值、高可得性和高豐富度的數(shù)據(jù)沉淀，可能成為AIGC應(yīng)用發(fā)展的天然土壤。

姜興進一步表示，通過AIGC的應(yīng)用，可以預見未來保險業(yè)將發(fā)生巨大變化：代理人能夠輕松生成千人千面的私域營銷素材；精算師可以為不同險種，智能匹配生成精準的賠付率；客服可以實時識別用戶狀態(tài)，推薦最適合的產(chǎn)品方案和服務(wù)；看護機器人將更智能、更人性化，有望成為健康和養(yǎng)老保險的標準服務(wù)。

姜興認為，隨著新技術(shù)不斷滲透，隨著保險領(lǐng)域AIGC的發(fā)展應(yīng)用，或可激發(fā)行業(yè)新一輪生產(chǎn)力變革，并持續(xù)完善和重塑包括客戶經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升、流程優(yōu)化、風控反欺詐等一系列環(huán)節(jié)。

通過對AIGC應(yīng)用的可行性研究，姜興強調(diào)，未來AIGC在保險業(yè)的應(yīng)用有以下3點值得關(guān)注：

一是在綜合運營層面，通過AI大模型和AIGC技術(shù)賦能，將有助于企業(yè)進一步提升效能，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。人工智能技術(shù)與行業(yè)的深度融合，可以在保險產(chǎn)品、營銷、運營、客服，以及日常辦公和研發(fā)提效等多個維度提供賦能，進一步提升相關(guān)流程的工作效率和客戶滿意度。

二是在客戶服務(wù)層面，隨著AIGC應(yīng)用深入，將有利于進一步提升普惠金融服務(wù)廣度與深度，為更多用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)。今后，AIGC在產(chǎn)品研發(fā)、需求分析和個性化服務(wù)方面仍存在巨大潛力，特別是在以健康險、壽險為代表的人身險，和以車險為代表的財產(chǎn)險中，將助推實現(xiàn)更多新市民、新業(yè)態(tài)、新就業(yè)人群和銀發(fā)族的普惠。

三是新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，必須牢記初心，堅守底線。眾安保險看好“保險+AI 大模型”的發(fā)展機會，但更要正視，并積極應(yīng)對新技術(shù)深度化應(yīng)用中存在的挑戰(zhàn)。

據(jù)了解，自2013年成立以來，眾安保險始終堅持以科技驅(qū)動金融，做有溫度的保險。截至2022年底，眾安保險累計線上出具保單超過500億張，服務(wù)超5億用戶。

（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）

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