長三角鐵路不斷改善服務(wù)質(zhì)量 將推廣實施電子化補票

記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，根據(jù)國家鐵路集團有限公司的統(tǒng)一部署，長三角鐵路將于9月1日起推廣實施電子化補票。屆時，長三角鐵路所有客運車站和旅客列車(市域鐵路除外)將全面推廣電子化補票，旅客在列車和到站辦理補票業(yè)務(wù)時可享受到鐵路電子化創(chuàng)新帶來的便利。

據(jù)悉，目前鐵路列車和到站補票，乘車和出站憑證是打印的紙質(zhì)車票。實施電子化補票后，乘車和出站憑證為辦理補票時所持的有效身份證件。需要報銷的旅客，可在乘車日期之日起180日內(nèi)，到自動售(取)票機或車站售票窗口換取報銷憑證。

列車或車站工作人員辦理補票手續(xù)時，將預(yù)留旅客手機號，補票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所補車票信息。旅客在列車或車站辦理補票時，應(yīng)主動找尋工作人員辦理;在推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)的動車組列車上，旅客也可通過掃描列車座椅扶手上的暢行碼，通過暢行碼小程序填寫、提交補票或升席需求，列車工作人員收到旅客提交的需求后，將根據(jù)現(xiàn)場情況和列車能力進行響應(yīng)。對于老年旅客、脫網(wǎng)旅客等特殊群體，鐵路站車將繼續(xù)提供“面對面”的受理服務(wù)，支持現(xiàn)金支付方式。

鐵路部門提醒廣大旅客，在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車予以辦理;如運輸能力不足，列車將停止辦理越站補票手續(xù)，敬請旅客按照所購車票的區(qū)段、席位乘車。

據(jù)悉，我國鐵路電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019年7月擴大至滬寧城際等4條高鐵城際鐵路試點，2020年4月在高鐵和城際鐵路實現(xiàn)電子客票全覆蓋，2020年6月實現(xiàn)普速鐵路電子客票全覆蓋。

電子客票的推廣經(jīng)歷了各時期、各線路、各地域、各場景的應(yīng)用考驗，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、業(yè)務(wù)辦理高效、現(xiàn)場組織有序、旅客體驗良好，在便捷旅客出行、改善服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮了積極效用。

業(yè)內(nèi)人士介紹，實施電子化補票推廣是推動數(shù)字技術(shù)賦能交通物流綠色化轉(zhuǎn)型任務(wù)的具體措施，是在12306系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化完善、電子客票業(yè)務(wù)模式和流程得到充分驗證、站車客運組織與服務(wù)引導(dǎo)有著成熟經(jīng)驗的基礎(chǔ)上實施的，有利于進一步提升客運智能化服務(wù)水平，優(yōu)化客運生產(chǎn)組織效率，為旅客帶來更為便捷的出行體驗。

長三角地區(qū)是我國經(jīng)濟最活躍、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強的區(qū)域之一，也是全國鐵路網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達完善的區(qū)域。鐵路部門歡迎廣大旅客多提建設(shè)性意見建議，不斷改善電子客票使用體驗，共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。

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