九江建立線上應用和線下對接機制 解決網(wǎng)絡消費投訴難題

日前，記者從市市監(jiān)局獲悉，為更好更快地幫助消費者維權(quán)，1125家企業(yè)與轄區(qū)消協(xié)組織簽訂和解對接協(xié)議，承諾履行消費投訴和解義務。

為了更好地服務消費者，我市分別建立線上應用和線下對接機制。線上“電商消費維權(quán)綠色通道直通車”平臺，網(wǎng)上對接，變異地維權(quán)為本地受理，大大降低消費者維權(quán)成本，著力解決網(wǎng)絡消費投訴慢、難、散等問題，積極推薦企業(yè)進駐“在線解決消費糾紛直通車”ODR。

線下消費投訴和解對接機制，由全市1125家企業(yè)與轄區(qū)消協(xié)組織簽訂和解對接協(xié)議，承諾履行消費投訴和解義務。維權(quán)部門、商家、消費者線上線下直面對接，減環(huán)節(jié)、縮時間、除空間，有效提高了投訴解決質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 線上應用 線下對接 網(wǎng)絡消費投訴 消費者維權(quán)